餓了么評價怎么修改？如何管理評價？-ESG跨境

要知道在餓了么經(jīng)營店鋪的話，其實評價是非常的重要的，尤其是店鋪的評分是很容易就會影響到銷量的。所以說，我們在對于差評是一定不能夠輕易的放棄能夠修改的機會，還有就是及時跟顧客來進行溝通。

首先要注意的一點就是，在確認(rèn)送達(dá)的那一刻開始，也就是訂單完成了以后的話，如果顧客想要進行評價也是有時間的限制的，在七天內(nèi)顧客不僅僅能夠?qū)@個商品來進行評價，就算是給了差評也是能夠在這個時間段內(nèi)修改成為好評的。所以說，商家在發(fā)現(xiàn)了差評的時候一定要及時的聯(lián)系顧客，來進行溝通還有了解，因為一旦超過了這個時間的話，就不能進行刪除還有修改了。

要知道五星的好評其實大部分的時候都是商家自己主動要來的，畢竟我們要了解到一點就是如果消費者在評價的時候選擇的是默認(rèn)的話，那么您就要注意了，因為默認(rèn)所給予的評價的是四顆星的，所以說如果您的大多數(shù)的顧客在訂單完成后主動的給予評價的時候都是選擇默認(rèn)的話，那么您的評分是絕對不會好看的。所以說我們不妨在一開是就給顧客一個潛意識的，只要服務(wù)號口味好就給予五星好評的思想哦。

最后就是我們一定要及時的將差評來進行處理，而不是將其放置在那里不管不顧的，最好是在我們發(fā)現(xiàn)了這個差評的第一時間就立馬做到聯(lián)系顧客來弄清楚究竟是因為什么樣的原因才會給予差評。在這個時候就要根據(jù)顧客所提出的一些問題來進行解決，并且盡量態(tài)度端正積極，還是有很大的機會讓顧客將這個差評修改成為好評的。

如果因為餐品送到顧客的手里的時候發(fā)生了破損的話，我們就可以提出給消費者一部分或者是全額的提升償，亦或者是可以跟顧客說是能夠進行退換貨的服務(wù)的也是一種解決的辦法。那么如果是因為外賣延時，也就是快遞小哥的緣故導(dǎo)致的差評，也要及時的聯(lián)系顧客，如果不愿意更改差評的話，也需要顧客將差評的原因?qū)懬宄⒉皇堑赇伒木壒省?/p>

任何形式轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者。文章發(fā)布時間：2019-03-22 17:52:34

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