eBay遇到差評或者中差評時該怎么辦？-ESG跨境

不管是亞馬遜還是eBay，想要保持100%的正面反饋是非常困難的，尤其是當(dāng)你每個月開始處理數(shù)百甚至數(shù)千個訂單的時候。每個人都有犯錯的時候，在eBay上，賣家的錯誤可能會帶來差評和低DSR，最終可能導(dǎo)致賣家失去優(yōu)秀賣家的稱號，甚至賬戶被凍結(jié)。那么那么eBay遇到差評或者中差評時該怎么辦？

我們必須區(qū)分兩種情況：

1、不小心留下的差評

這種情況經(jīng)常發(fā)生。買家可能對購買完全滿意，但意外地留下了差評或中評。很容易發(fā)生這種情況，因為客戶留下的反饋是正面積極的，交易本身沒有問題。

在這種情況下，賣家通常很容易消除差評。你要做的就是聯(lián)系eBay買家，說明情況。收到回復(fù)后，你只需轉(zhuǎn)到“請求反饋頁面（Request Feedback Revision）并按照說明進(jìn)行操作。買家將收到來自ebay的信息，并接受修改請求。在大多數(shù)情況下，購買者會同意修改請求(除非他們在開始時意外退出頁面)。如果買家一開始沒有回復(fù)你的信息，你可以通過“Report Feedback”頁面報告反饋問題，在評論區(qū)說明情況，讓ebay幫你處理評論。

2、故意留下的差評

在這種情況下，你會看到差評或中性的評論顯然是有目的的。同樣，你也需要先聯(lián)系買家，然后禮貌地為給對方造成的任何問題道歉，并詢問你是否能做些什么來解決這個問題。通常退貨或者退錢都可以解決這樣的問題。如果買家同意解決問題，你可以委婉的要求他修改差評，然后繼續(xù)進(jìn)行Request Feedback Revision的修改流程。

如果買家沒有回復(fù)你或不同意解決問題，你仍然可以通過“報告反饋”選項直接要求ebay刪除不公平的反饋。如果真是不公平的反饋，ebay會刪除。但是，如果人們對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，或者如果你延遲一周交貨，這樣的情況ebay是不會幫助你刪除這些反饋的，因為消費者的反饋是正確的！

如果你每個月處理成百上千的訂單，定期收到中性或差評的反饋，請慎重選擇你要投訴的反饋，因為在你每年收到的每1000條評論中，你只有5次機會提交修改評論的請求。這意味著你應(yīng)該始終優(yōu)先考慮和處理負(fù)面反饋，而中性反饋不會直接影響你的賬戶，所以不太重要。然而，在大多數(shù)情況下，每1000條評論限制5條修訂請求就足夠了。如果超過這個限度，可能是因為你做得不好。在大多數(shù)情況下，如果我們忽視惡意或意外留下的負(fù)面評論，負(fù)面反饋可能是一種寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗。你可以利用這個機會改善你的產(chǎn)品，這樣這種情況下次就不會再發(fā)生了。例如，在反饋中，客戶表示貨物包裝不良，散落在包裝箱中。更好的方法是就是從消費者的角度來看問題，思考如何改進(jìn)包裝。

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