Wayfair賣家自發(fā)貨完美運營密碼-ESG跨境

打造良好的顧客物流體驗至關重要，賣家需確保在準確性、速度、穩(wěn)定、自動化四個面向皆達到wayfair標準：缺貨率0.25%以下，每筆訂單遵照Wayfair指定的子倉庫和承運商發(fā)貨，55%以上訂單一日天內(nèi)出貨，準時發(fā)貨率達98%，EDI/API對接。

此篇文章帶大家了解，如何做好收到訂單前的準備工作，以及如何準確履行自發(fā)貨訂單，確保客人完美的購物體驗，成為您的回頭客!

1. 自發(fā)貨(Dropship)設置及管理

倉庫信息設置對于您達到Wayfair的核心績效(準時發(fā)貨率，準時送達率)至關重要。

不同于其他平臺，Wayfair會通過您的倉庫位置，庫存情況，倉庫運營時間，您在Partner Home設置的出單時效，以及客人的位置，來推算并設定每個訂單的必須發(fā)貨日期(Must ship by date)，以及向客人溝通到貨日期(Delivery Date)。

如果您有大包裹(Large Parcel)產(chǎn)品，我們更加需要通過準確的子倉庫地址為您協(xié)調(diào)承運商取貨。

a. 添加倉庫的方式：

請通過Partner Home → Submit a Ticket →Warehouse Management → Warehouse Addition ticket添加倉庫，添加子倉庫(Child Warehouses)。

您也可以通過ticket更新現(xiàn)有的倉庫信息(Warehouse Update)，以及刪除現(xiàn)有倉庫(Warehouse Deactivation)。您的ticket會在三個工作日左右被受理。

如果您的倉庫有任何承運商限制(無法寄送FedEx/UPS)，請在添加倉庫時注明。

值得分享的是，F(xiàn)edEx是Wayfair的合作伙伴，在運費上尤其針對偏大的包裹，具有極大的價格優(yōu)勢。我們鼓勵供應商用FedEx寄包裹，這樣能夠降低運費，優(yōu)化前臺價格。

如果您一直在收到系統(tǒng)自動分配給UPS的訂單，但是倉庫又有足夠的FedEx資源，那我們建議您聯(lián)系您的運營經(jīng)理(Operations Performance Manager)，要求把子倉庫發(fā)貨承運商設置為FedEx。

b. 倉庫營業(yè)時間管理:

請通過Account Management → Warehouse Management → Warehouse Closures準確且即時的更新各個子倉庫的營業(yè)時間。

在Warehouse Management中可設定營業(yè)日，營業(yè)時間，以及關閉日期。正確的設定將避免Wayfair在該倉庫非營業(yè)時間指派顧客訂單而導致訂單延遲發(fā)送的情況。

c. 庫存更新與管理：

為每個倉庫實時提供準確庫存至關重要，可確保用戶體驗和賬戶績效

○如有多個倉庫，請以子倉庫的實際有貨量更新以提供準確的庫存數(shù)量，以防超賣等情況發(fā)生(鏈接3)

○請確保在Inventory → Inventory Alerts按時更新準確庫存情況并清除Inventory Alert內(nèi)的警告。定期查看庫存并提供正確、及時的可銷售庫存數(shù)量以提供顧客正確的商品資訊以及預計的到貨時間。請參見文末(鏈接4-7)了解如何查看庫存，更新庫存，庫存更新最佳示范，庫存問題如何自助偵錯的方式。

○下架/激活產(chǎn)品(鏈接8): 請在Inventory → Product Discontinuation頁面及時下架停產(chǎn)產(chǎn)品，準確的缺貨率計算能提供更好的補貨參考，避免缺貨率對賣家賬號績效的影響，也保證客人在前臺購物的良好體驗。

○增進庫存整合分數(shù)(鏈接9): 請在Inventory → Inventory Integration Score查看庫存整合分數(shù)。此分數(shù)綜合評估更新頻率、系統(tǒng)整合、資料準確度等。請定期通過此分數(shù)自查，了解庫存整合分數(shù)計算方法，平臺標準和提高方法，實現(xiàn)庫存管理的優(yōu)化。

○ 如對庫存有任何問題，如前臺顯示和庫存狀況不一致，請在Parner Home提交Inventory & EDI ticket → Report a Problem with Our Inventory Feed。

如技術可以支持API或EDI對接，可通過Inventory&EDI ticket → Setup and Inventory Feed or EDI Connection with Wayfair 申請API/EDI Integration

d. 出單時效(Lead Time)：

可在Reporting → Lead Time Performance頁面查看并就子倉庫出單和Carrier取貨績效實時更新?？焖俚某鰡螘椭a(chǎn)品在前臺更有競爭力，提高其點擊率和轉(zhuǎn)化率。請根據(jù)您的倉庫運作實況，在Account Management → Order Fulfillment Settings里及時更新您的出單時效。

建議在保證高發(fā)貨率的前提下，把Actual Lead Time和Expected Lead Time的間距

控制在兩個個工作日左右。

過低的間距(如一天內(nèi))，會導致您產(chǎn)生無法準時履行發(fā)貨的訂單，影響賬號績效。過高的間距(如四天以上)，則會導致您的產(chǎn)品因為發(fā)貨時效流失轉(zhuǎn)化率。注：除了定制商品(Made to Order)適用SKU層級的Lead Time設置，其余使用子倉庫層級更改出單時效。

2. 自發(fā)貨(Dropship)訂單處理

Wayfair將訂單處理流程分為大件貨物(Large Parcel)與小件貨物(Small Parcel)兩種，通過Products → Shipping Dimension定義。

請務必按照訂單上的指定發(fā)貨倉庫，承運商以及Must Ship by Date履行訂單，以保障您的賬號績效。

a. 更新Shipping Dimension :

Wayfair對小件貨物的定義：

■ 不超過150 lb

■ 沒有一條邊(長，寬，高)超過108 inch

■ (最短邊 x 2) + (中等邊 x 2) + 最長邊 < 165 inch (建議控制在140 inch內(nèi))

b. 小件商品訂單處理流程:

○確認訂單&打印文件:Orders → Order Management頁面，點擊PO號碼確認訂單。

○打印文件(Print Documents):

??方式一:自行創(chuàng)建文件(建議做法):我們建議賣家設置自有的FedEx/UPS賬號，以便Carrier準確掌握賣家倉庫的出貨量并分配提貨資源。

請參見文末(鏈接11-12)了解如何設置自有的FedEx/UPS Shipper帳號，面單細節(jié)要求與如何以第三方向Wayfair收費

??方式二(鏈接13):透過Partner Home打印文件:點進PO，按下Print Documents，并選擇實際FedEx/UPS的提貨日

○告知倉庫聯(lián)系Shipping Carrier(FedEx 或UPS)提貨并在Carrier提貨后及時更新追蹤信息(鏈接14)。

另，如果采用手動處理訂單方式，你需要聯(lián)系倉庫打印面單并發(fā)出貨品;如果采用API或EDI自動處理訂單方式，PO和面單信息應自動傳輸給倉庫然后由倉庫打印面單并發(fā)出貨品。

對于您的子倉庫，請務必經(jīng)營好與當?shù)谾edEx/UPS的關系，每個子倉庫能夠有對應的Local FedEx/UPS Sales Representative溝通需求，保證每天能有足量的卡車來取貨。這一點在促銷季尤其重要。

c. 大件商品訂單處理流程 :

○確認訂單&打印文件: 有別于小件商品，大件商品需透過Partner Home打印Packing Slip，Bill of Lading(Bol)和UCC label。

○裝箱(鏈接16): 各箱皆需附有UCC標簽。

○安排Pickup: 請確保BOL上資訊無誤。在提貨日當天請準備兩份BOL，卡車司機須在BOL上簽名，并帶走一份。

○如果您的PO并沒有準時被承運商取走(逾期超過兩個工作日)，請不要重新register PO，請Submit a Ticket → Order & PO Management → Carrier Did Not Come On Time for Pickup/Missed Pickup，一般一個工作日內(nèi)會得到回復。務必提交正確ticket類型，否則在ticket處理過程中會延遲。

○如果您的倉庫與某大件商品承運商合作得不好，或者只與一兩家大包裹承運商合作順暢，請聯(lián)系您的賬號經(jīng)理，我們可以在系統(tǒng)中設置限制您的大包裹分配到的特定承運商。

d. 收到訂單后需要幫助：

如果您在收到訂單后，遇到任何問題，比如沒有辦法打印面單，需要更換承運商，大件包裹承運商沒有及時取貨等等，請通過Partner Home → Submit a Ticket → Order & PO Management中選擇對應的ticket類型。

針對Can Not Print Shipping Documents，Change Ship Method or Carrier on PO due to Item Count/Size，Need PO to be Resent，Problem with an order/other這四類ticket，您的ticket會在一個工作日之內(nèi)被受理。

e. 逾期訂單:

如無法在預計時間發(fā)出訂單，請務必告知Wayfair發(fā)貨延遲。

在Must Ship By Date之前的訂單請透過Order Management點擊”Submit Order Delay”并注明原因。

已超出Must Ship By Date的訂單請透過Orders → Overdue Order Alerts頁面處理。

如果您PO中的產(chǎn)品已永久不會再補貨，請在backorder reason里選擇“discontinued”，這樣您的PO會被自動取消。同時您需要去Inventory → Product Discontinuation頁面及時下架停產(chǎn)產(chǎn)品。

e. 取消訂單：

如顧客申請取消訂單，你將收到郵件并可在Order Alerts → Pending Cancellaion中查看。

你可根據(jù)產(chǎn)品寄出與否的情況來回復是否接受取消此訂單。如果您在三天內(nèi)沒有動作，該訂單會被自動取消。

f.退貨：

Wayfair提供30天無理由退貨。

退貨地址為初始設置倉庫地址，可在Account Management → Supplier Account Details → Contacts → Returns查看或更新。

g. 補發(fā)商品/換貨 (Replacement Part):

當收到顧客的換貨申請，請在Order Management → Replacement Parts確認該訂單并在1-2天內(nèi)完成發(fā)貨。

請在Orders → Overdue Order Alerts → Unconfirmed Replacement Parts查看逾期待處理的補配件請求。

3. 避免商品損害/丟失&包裝規(guī)范

良好的包裝將避免商品在運輸過程中損壞，幫您降低退換貨成本，甚至幫您的產(chǎn)品在前臺占取更有力的排名。

請通過文末文章了解各類型商品的包裝規(guī)范(鏈接20)以及如需申請損壞賠償?shù)牟僮鞑襟E(鏈接21)。

Reporting → Customer Incidents Dashboard(CID):

查詢您過去十二個月的事故率表現(xiàn)，查看每個商品缺失或損壞情況以及客人上傳的事故相關照片。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內(nèi)容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。