亞馬遜客服的工作職責和工作內容是什么？-ESG跨境

亞馬遜店鋪的工作崗位非常的多，像亞馬遜客服就是非常重要的崗位，他們每天需要做的事情有很多，如果大家想要從事這一行業(yè)的話，最好了解一下他的工作職責和工作內容是什么哦。

與國內電商平臺不同，亞馬遜沒有客服直接與客戶溝通，但仍有很多亞馬遜公司招聘Amazon賣家客服崗位。由于模式的不同，Amazon賣家客服的工作內容與國內電子商務客服有所不同。Amazon賣家客服的主要工作內容如下:

首先，發(fā)送和接收郵件。亞馬遜賣家客服需要與客戶溝通，主要形式是電子郵件，這也是亞馬遜賣家客服的主要工作內容之一，根據(jù)買家發(fā)送的郵件，為客戶提供售前、售中、售后服務。還需要發(fā)送電子郵件來維護買家，從而給店鋪帶來更多的好處。

第二，產(chǎn)品維護。對于店鋪的產(chǎn)品評價、細節(jié)、糾紛等，都是Amazon賣家客服要做好的工作。如果買家留下差評，聯(lián)系買家修改差評;如果有爭議，需要給亞馬遜平臺發(fā)郵件進行申訴，以維護店鋪的聲譽和業(yè)績水平。

第三，收集反饋。盡管賣家聯(lián)系買家客服只通過郵件，但除了日常郵件，還需要從其他渠道收集客戶反饋，如對產(chǎn)品功能的需求對產(chǎn)品的需求等等，然后及時提交反饋。

第五，訂單管理。買家下單后，Amazon賣家客服需要及時發(fā)貨，及時對商品進行篩選，分類并上傳至店鋪，從而獲得更多的曝光和展示。

各位亞馬遜客服可以了解一下具體的工作職責和工作的內容具體有哪些哦。對于亞馬遜店鋪來說，客服的崗位還是非常的重要的，如果想要做好這個崗位的話，還是詳細的去進行了解吧。

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