備戰(zhàn)購物季，real.de 店鋪優(yōu)化攻略-ESG跨境

國外的圣誕即將到來，各大電商平臺的銷量將會在年終最后這個月份得到極大的增長，相信很多跨境賣家都想抓住購物旺季增長業(yè)績，那么，店鋪優(yōu)化，產(chǎn)品優(yōu)化是必不可少的。

對于real.de平臺的賣家來說，備戰(zhàn)購物季，店鋪優(yōu)化分為兩大部分，第一是產(chǎn)品信息的優(yōu)化，第二是客服和服務(wù)的優(yōu)化。

一、產(chǎn)品信息優(yōu)化

產(chǎn)品信息是否準確、完善是達到產(chǎn)品高點擊率和轉(zhuǎn)換率的基礎(chǔ)前提。實物須與產(chǎn)品信息完全一致，如有偏差，會導(dǎo)致客訴以及退貨。此外，一個EAN對應(yīng)一個產(chǎn)品，嚴禁隨意篡改產(chǎn)品信息。產(chǎn)品信息涉及到以下幾個方面：

1.產(chǎn)品標題優(yōu)化

最好的標題是精簡且包含最重要的信息: 制造商+產(chǎn)品類型+系列+產(chǎn)品特征如顏色，大小+制造商編號（品牌產(chǎn)品)，建議標題不宜過長，保證產(chǎn)品頁面標題顯示完全。

另外，real.de主要面向德國的消費者，所以除專有名詞外，標題需用德語，請注意用詞及拼寫正確。

2.產(chǎn)品的品類優(yōu)化

產(chǎn)品上架時候需要正確選擇產(chǎn)品品類，以便被目標顧客準確搜索，提高產(chǎn)品點擊率。建議賣家上傳產(chǎn)品前，在real.de頁面查找同類產(chǎn)品，參考Best seller的類目選擇。

3.產(chǎn)品圖片的優(yōu)化

產(chǎn)品首圖須白底，且只包含產(chǎn)品本身。其余信息如: 物流承運商，發(fā)貨地，品牌等不可在首圖。嚴禁與產(chǎn)品無關(guān)的圖片。

4.產(chǎn)品關(guān)鍵詞的優(yōu)化

除標題外，產(chǎn)品屬性 “短描述 (Kurzbeschreibung)” 處可以填寫關(guān)鍵詞以提高產(chǎn)品曝光率。建議每個關(guān)鍵詞之間用句點隔開。  

5.產(chǎn)品變體優(yōu)化

尺寸、顏色等變體每周二，四由系統(tǒng)識別自動合并。為了系統(tǒng)正確識別變體，想要合并的EAN需要滿足以下條件:

產(chǎn)品的標題有一致性，如: xxxxxxx, 顏色: 紅; xxxxxxx, 顏色:黃；

 產(chǎn)品的品類和生產(chǎn)商必須完全一致；

建議填寫變體屬性，如顏色，尺寸等。

二、店鋪績效優(yōu)化

有好的產(chǎn)品并將產(chǎn)品展示給客戶下單之后，那么店鋪的服務(wù)也需要相配套地提供給客戶，店鋪服務(wù)方面的優(yōu)化包括以下幾個方面：

1.德語客服

為了提高顧客滿意度，促進店鋪長久穩(wěn)定營收，建議賣家聘用有德語語言能力的團隊處理客服，并在48小時(工作日)內(nèi)必須回復(fù)顧客信息，且有效處理顧客訴求。

2.訂單時效優(yōu)化

real的時效指到貨時效，即從下單起至到貨所需的工作日天數(shù)。請賣家按照自己訂單處理情況及實際的物流情況，為產(chǎn)品設(shè)置合理的時效，保證產(chǎn)品在時效內(nèi)到貨。時效為店鋪績效考核的重要指標，逾期到達訂單比例不得超過4%。

3.發(fā)票

賣家須在標記發(fā)貨后主動上傳發(fā)票給顧客。發(fā)票須為德語。無論貨價多少，從哪里發(fā)貨，所有產(chǎn)品都須含有增值稅信息。       

4.追蹤率

每個訂單必須有正確有效的追蹤信息，便于顧客查詢，降低因詢問物流信息而產(chǎn)生的客訴。請買家選擇正確的物流服務(wù)商并給出有效追蹤號。鑒于部分物流商提供追蹤號時間會晚于實際發(fā)貨時間，建議賣家在獲得實際追蹤號后再標記發(fā)貨并給出追蹤號。

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