亞馬遜發(fā)布新招，懲罰無(wú)良買家！這一天，終于盼到了-ESG跨境

對(duì)于亞馬遜人來(lái)說(shuō)，能夠迅速讓其心動(dòng)的，莫過(guò)于快速上漲的訂單數(shù)據(jù)了。 

賣家：訂單動(dòng)，我就動(dòng)。 

雖然今天的訂單沒(méi)有給賣家太多驚喜，但是亞馬遜發(fā)布的一項(xiàng)退貨政策，也算是在這不一樣的日子里，安慰到賣家朋友了。 

退貨率飆升，多項(xiàng)措施出臺(tái)

從疫情爆發(fā)以來(lái)，全球的消費(fèi)習(xí)慣都發(fā)生了轉(zhuǎn)變。線下實(shí)體門店支撐不住，線上訂單暴增，催發(fā)多個(gè)新興行業(yè)爆紅的現(xiàn)象。面對(duì)突如其來(lái)的火爆，伴隨的就是飆升的退貨率。 

數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，全球跨境網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡矢哌_(dá)30%，每年零售商約在退貨方面損失1000億美元。其中作為跨境賣家們的重要市場(chǎng)之一的美國(guó)，網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡矢遣粩嗯噬?，?020年的18.1%躍升至2021年的平均20.8%，加劇了跨境賣家因物流成本上漲本就不富裕的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。

亞馬遜發(fā)布新招，懲罰無(wú)良買家！這一天，終于盼到了

因此，各個(gè)平臺(tái)都在對(duì)提出相應(yīng)政策來(lái)抑制退貨率的持續(xù)上漲。絕大部分零售商選擇了通過(guò)向退貨訂單收取額外費(fèi)用來(lái)減少退貨。繼去年3月日本優(yōu)衣庫(kù)開始在一些市場(chǎng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)素浭召M(fèi)后，前不久，Zara也宣布將對(duì)退貨商品收取1.95歐元的退貨費(fèi)。 

而亞馬遜，則是決定將限制或直接關(guān)閉那些頻繁退貨的買家賬戶。據(jù)了解，亞馬遜的該項(xiàng)退貨政策一旦實(shí)施，在提高退貨成本、減少退貨率的同時(shí)，還可以幫助賣家抵御惡意退貨帶來(lái)的損失。

相比亞馬遜在2021年年初推行的，僅考慮到買家售后體驗(yàn)的退貨新政，這次的退貨政策對(duì)于賣家們而言，顯然是一個(gè)利好消息。 經(jīng)常一個(gè)產(chǎn)品，半年甚至1年多，申請(qǐng)退貨時(shí)，亞馬遜也是秒同意?？上攵?，亞馬遜賣家被退貨折磨的多痛苦！ 

群體惡意退貨，賣家苦不堪言 

去年在亞馬遜退貨新政出來(lái)后，曾發(fā)生過(guò)多起海外買家利用亞馬遜退貨政策漏洞白嫖賣家商品的惡意事件，甚至還有買家在Youtube發(fā)布了一個(gè)關(guān)于在亞馬遜上退款不退貨的教學(xué)視頻，大量買家紛紛效仿該手段進(jìn)行白嫖。 

此外，不少賣家也反映，在日常銷售的時(shí)候，海外買家們也常常出現(xiàn)在使用商品一段時(shí)間后，又提交退貨申請(qǐng)的操作。并且面對(duì)這種操作，亞馬遜客服還會(huì)直接單方面替賣家們退款。

而歸根究底，會(huì)出現(xiàn)這些情況還是由于亞馬遜平臺(tái)性質(zhì)所致。眾所周知，亞馬遜向來(lái)極其重視客戶體驗(yàn)，部分政策中給予買家的權(quán)利過(guò)大，但賣家的合理權(quán)益卻得不到保障。  

因此，亞馬遜最新的“限制或直接關(guān)閉那些頻繁退貨的買家賬戶”退貨政策雖然能夠在一定程度上遏制惡意退貨事件，但最終究竟能發(fā)揮多大作用，目前還不明確。

也在此提醒各位賣家，面對(duì)防不勝防的惡意退貨，需要有一定的防范意識(shí)和措施，下列幾項(xiàng)措施提供給各位賣家們進(jìn)行參考：

1、設(shè)置產(chǎn)品的購(gòu)買上限，避免大量惡意退貨；

2、自配送賣家可在發(fā)貨前做好拍照、稱重等措施，實(shí)時(shí)跟蹤訂單物流信息；

3、當(dāng)發(fā)生惡意退貨時(shí)，賣家可在亞馬遜后臺(tái)提交相關(guān)證據(jù)進(jìn)行舉報(bào)，或?qū)戉]件進(jìn)行投訴。 

如上述提到的商品使用時(shí)間較長(zhǎng)，卻仍然要求無(wú)理由退款的情況發(fā)生時(shí)，賣家可以準(zhǔn)備好包裹簽收和return request日期的相關(guān)界面截圖進(jìn)行A to Z。此外，關(guān)于退貨政策，對(duì)于自配送賣家而言，亞馬遜美國(guó)站最新發(fā)布的一則公告也十分值得關(guān)注。  

FBM賣家注意，退貨政策已更新

近日，亞馬遜美國(guó)站發(fā)布了一則退貨政策公告。公告表示，自2022年6月1日起，自配送訂單的賣家需提供有效的退貨地址。 如果通過(guò)亞馬遜預(yù)付退貨標(biāo)簽退回的商品由于賣家提供的退貨地址過(guò)時(shí)或不正確而導(dǎo)致退貨訂單無(wú)法送達(dá)，則該退貨產(chǎn)品將被視為放棄，亞馬遜可能會(huì)通過(guò)二次銷售、回收、捐贈(zèng)或其他合適的方式來(lái)處理這些退貨產(chǎn)品。

此外，在5月10日，亞馬遜官方就曾發(fā)布新聞稿稱向非營(yíng)利組織捐贈(zèng)了超1億件退貨商品。 

在此提醒自配送賣家們，及時(shí)關(guān)注亞馬遜政策，提供有效且正確的退貨地址，避免因此遭受損失，得不償失。 

疫情之下，整個(gè)環(huán)境的變動(dòng)概率都在增大。及時(shí)關(guān)注亞馬遜平臺(tái)政策，更快做出應(yīng)對(duì)措施。正如古人說(shuō)：知己知彼百戰(zhàn)百勝。 

以上是給大家?guī)?lái)的文章“亞馬遜發(fā)布新招，懲罰無(wú)良買家！這一天，終于盼到了”

關(guān)鍵詞：行業(yè)

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。