閑時拉客流，忙時拉訂單——3分鐘告訴你跨境企業(yè)如何提升會員黏性-ESG跨境

會員制營銷，無數(shù)企業(yè)逃離不開的話題。“閑時拉客流、忙時拉訂單、新店拉會員、新品靠會員“是會員制背后的核心要義。換句話說，就是提高企業(yè)經(jīng)營效益。

于跨境企業(yè)而言，同樣也繞不開會員制的長遠價值，這一篇，傲途將為您詳解跨境企業(yè)會員營銷的意義及提高會員黏性的四個方法。以下，Enjoy：

跨境企業(yè)做好會員營銷的商業(yè)價值

第一、節(jié)約成本

從獲客來說，會員相當于一次引流N次復用，客戶維護的成本也是遠低于新客引流成本的，所以對于企業(yè)來說，會員運營的重要價值就是節(jié)約成本。

第二、提升單客價值

從轉(zhuǎn)化上來說，會員意味提高客單價和復購，與客戶建立良好的互動關(guān)系，提升客戶的忠誠度，發(fā)揮客戶的終身價值LTV。

第三、留存會員數(shù)據(jù)

會員是每個企業(yè)的精準客戶群?；跁T群體，企業(yè)可以建立強大的客戶數(shù)據(jù)庫，結(jié)合這些數(shù)據(jù)庫則可以分析客戶的消費偏好、行為模式等，為營銷提供依據(jù)。

第四、品牌宣傳

金杯銀杯不如客戶的好口碑，會員制營銷讓企業(yè)與用戶之間建立了更深層次的情感連接，有利于客戶建立深刻的品牌認知，同時還可利用會員口碑宣傳提升品牌知名度。

總而言之，跨境企業(yè)會員制營銷的意義是留住客戶，與客戶建立長久良好的穩(wěn)定關(guān)系，提升忠誠度從而提升經(jīng)營效益。在流量成本高企的跨境市場，占據(jù)著越來越重要的位置。

提高跨境企業(yè)會員黏性的四個技巧

第一、創(chuàng)建用戶標簽，建立用戶畫像

會員之所以稱之為會員，在于與一般用戶不同的權(quán)益和服務(wù)。而想要提供更良好的會員服務(wù)，就在于企業(yè)對用戶的深入了解。試想下，與寶媽談足球新聞、與青少年談?wù)撃谭勰虿粷癖囟ㄊ遣缓线m的，因此，用戶畫像體系的建立是必須。

用戶畫像基本是由標簽體系體現(xiàn)的，不管是CRM還是現(xiàn)在火爆的Social CRM中，都可以建立海量的標簽。從客戶的性別年齡等基礎(chǔ)信息、到反映喜愛偏好的個性化標簽，跨境企業(yè)都可以建立標簽體系。

有了基于這樣標簽體系的畫像，跨境企業(yè)可以針對會員畫像群體，傳遞更多會員需要的內(nèi)容，減少不必要的打擾；以客戶習慣的語言溝通，拉近彼此的距離；還可以根據(jù)標簽加以區(qū)分，在合適的時機給客戶推送合適的內(nèi)容。讓你的會員，感覺是被服務(wù)，而不是被營銷著。

第二、記錄客戶旅程，提供個性化服務(wù)

客戶在與企業(yè)接觸的每一步，會產(chǎn)生大量的語言行為。特別是會員用戶，旅程相比其他用戶更長，互動也會更多。

那么，引入客戶旅程則可以幫助企業(yè)解決這個問題，在客戶表達了重要信息、進行了關(guān)鍵行為動作以后，企業(yè)都可以對此及時進行記錄。

這樣的隨手一記，在后續(xù)的會員服務(wù)跟進中，會幫助企業(yè)更清晰地了解對方的行為習慣，針對客戶特點提供個性化服務(wù)。

第三、內(nèi)部協(xié)同作戰(zhàn)，提升會員體驗

對于會員用戶或者大B客戶，很多時候不是由單一人員對接服務(wù)的，那么在這樣的情況下，內(nèi)部協(xié)同、共同服務(wù)就很重要。

內(nèi)部協(xié)同賦能，包括兩點。其一、企業(yè)對前線人員的賦能，比如說統(tǒng)一標準的回復話術(shù)及介紹，提升前線人員服務(wù)的專業(yè)程度和效率；其二，也有人員之間的協(xié)同配合，比如說多人跟進時的信息同步、人員更替時的離職繼承等。

有了后臺的無縫配合，對前臺會員用戶而言才會有良好的體驗，從而產(chǎn)生更多的價值。

第四、輕松有趣的互動，促進會員活躍

對于會員用戶營銷，每個企業(yè)都會有千萬種玩法：分層級、積分、禮券、贈品、抽獎，形式五花八門。在這里，我們想要強調(diào)的，則是在傳遞這些活動時的互動形式。

干巴巴的文字是不是不比元素豐富的圖片或者H5頁面？簡單的一句寒暄是不是不比一個紅包更來勁？是的，海外用戶社交互動也可以發(fā)紅包，具體玩法可咨詢我們。

會員營銷早已今時不同往日，更注重每個獨立會員的個性化體驗，也注重企業(yè)經(jīng)營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。標簽、畫像、協(xié)同、互動，都是為完善會員服務(wù)、提供良好體驗賦能。這些賦能的意義，就在于抓住會員用戶的心，與會員建立一個良好的情感連接，以信息化的手段幫助企業(yè)與會員之間建立長久的信任，實現(xiàn)會員價值的延伸拓展。

跨境會員運營助力發(fā)現(xiàn)超級用戶

所謂超級會員/用戶，自然是指能為企業(yè)產(chǎn)生大量價值的會員用戶。他們或是有極強的消費能力，或是有極強的推薦能力。不管是用戶縱向的LTV終身價值，還是橫向的社交圈層價值，基本都離不開企業(yè)會員營銷方式的精細化。

精細到每一個客戶的個性體驗、精細到每一次推送的內(nèi)容、精細到每一個人員的服務(wù)質(zhì)量。在重體驗、重內(nèi)容、重服務(wù)、輕營銷的當下，發(fā)現(xiàn)和挖掘會員用戶更大的價值。

在傲途跨境私域營銷的三大分類中，社交零售B2C/B2B企業(yè)需要和大量超級用戶/VIP客戶進行互動溝通，從而發(fā)現(xiàn)客戶的全生命周期價值。對于這樣的企業(yè)而言，會員運營則基本等同于私域運營。在此基礎(chǔ)上搭建的社交私域會員體系，實現(xiàn)了企業(yè)與超級用戶的深度有效互動，也符合了當下用戶在線社交生活的習慣。

沉淀于社交平臺的會員用戶服務(wù)模式，也為前線人員真正做到了及時迅速地反饋用戶信息、與客戶實時溝通互動和一對一聯(lián)系。在以消費者為中心的互動營銷時代， 賦能跨境企業(yè)會員制營銷效果顯著提升。

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