如何進(jìn)行亞馬遜的信用卡拒付索賠-ESG跨境

如何進(jìn)行亞馬遜的信用卡拒付索賠

亞馬遜觀察
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2022-06-01
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什么的信用卡拒付索賠:等于相關(guān)時間段內(nèi)收到信用卡拒付的訂單數(shù)除以該時間段內(nèi)的訂單總數(shù)。信用卡拒付與亞馬遜商城交易保障索賠相似,只是索賠處理和決策由信用卡發(fā)放機構(gòu)完成,而不是亞馬遜。圖片來源:viomall分銷平臺信用卡拒付的3個基本問題:(1)買家聲稱自己未收到商品;(2)買家退回了商品但未收到退款;(3)買家收到了已殘損或有缺陷的商品;當(dāng)買家就某筆向其信用卡扣款的購買交易提出異

信用卡拒付索賠:等于相關(guān)時間段內(nèi)收到信用卡拒付的訂單數(shù)除以該時間段內(nèi)的訂單總數(shù)。信用卡拒付與亞馬遜商城交易保障索賠相似,只是索賠處理和決策由信用卡發(fā)放機構(gòu)完成,而不是亞馬遜。

信用卡拒付的3個基本問題:

    (1)買家聲稱自己未收到商品;

    (2)買家退回了商品但未收到退款;

    (3)買家收到了已殘損或有缺陷的商品;

當(dāng)買家就某筆向其信用卡扣款的購買交易提出異議時,亞馬遜將此情況稱作信用卡拒付請求。將信用卡拒付大致分為【欺詐性拒付】和【服務(wù)性拒付】兩類:

【欺詐性信用卡拒付】指買家聲稱他們根本未購買商品。這類索賠通常與欺詐性買家使用竊得的信用卡相關(guān)。在計算 ODR 時,亞馬遜不會考慮欺詐**易信用卡拒付。

【服務(wù)性信用卡拒付】指買家確認(rèn)購買了商品,但向信用卡發(fā)放機構(gòu)表明自己遇到了問題。在這種情況下,如果信用卡公司決定支持買家的主張,該筆拒付便會計入您的訂單缺陷率。

信用卡拒付索賠

解決方法:

您可以通過以下兩種方式之一來回應(yīng)信用卡拒付索賠:

       (1)立即發(fā)放退款;

       (2)通過亞馬遜向信用卡公司反映您的情況。您可以在賣家平臺【績效】菜單中列出的【信用卡拒付索賠】頁面上反映您的情況,也可以通過回復(fù)亞馬遜發(fā)送給您的信用卡拒付電子郵件來反映您的情況;

處理流程:

(1)從【績效】菜單中,選擇【信用卡拒付索賠】;

(2)點擊【反映您的情況】;

(3)閱讀【查看信用卡拒付和訂單詳情】部分;

(4)填寫【反映您的情況】部分;

    提供發(fā)貨日期、使用的配送方式以及任何追蹤信息。

    在回復(fù)亞馬遜的通知時,附上您與買家的全部通信內(nèi)容。

    在您首次回應(yīng)時,請?zhí)峁┍M可能多的信息。如果您在回應(yīng)時提供的信息不充分、您未遵守商業(yè)解決方案協(xié)議或發(fā)卡機構(gòu)決定批準(zhǔn)持卡人的索賠請求,亞馬遜將從您的賬戶中扣款。

(5)點擊【繼續(xù)】提交您的回應(yīng)。;

關(guān)鍵詞:運營技巧,申訴,新政/功能,什么

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