亞馬遜客服是說(shuō)英文嗎？這個(gè)工作怎么樣？-ESG跨境

亞馬遜這個(gè)跨境電商平臺(tái)還是非常不錯(cuò)的，擁有著全球各地多個(gè)國(guó)家的大量用戶，國(guó)內(nèi)在這里開(kāi)店的商家不在少數(shù)。還有很多大學(xué)生畢業(yè)就從事亞馬遜客服工作。不知道這個(gè)工作是不是說(shuō)英文呢?

一、是說(shuō)英文嗎?

亞馬遜客服有多種，有的是英文客服、有的是日語(yǔ)客服，還有很多的小語(yǔ)種客服。

二、工作前景怎么樣?

首先通過(guò)亞馬遜客服的崗位招聘信息我們可以清楚，跨境電商亞馬遜客服的要求是不低的。除了給客戶的售前、售中、售后等服務(wù)，首先是英語(yǔ)，最低也要過(guò)四級(jí)，且有比較好的讀寫能力;其次就是要熟悉郵件的收發(fā)操作;因?yàn)閬嗰R遜的買賣雙方主要是通過(guò)郵件溝通的。

然后還要懂得抓住客戶的心理，通過(guò)一些話術(shù)去引導(dǎo)他們購(gòu)買促成交易。對(duì)于一些比較高級(jí)一點(diǎn)的亞馬遜客服，還有買家建議及反饋、信息收集等能力，這些都是對(duì)客服能力有比較高的考驗(yàn)的，所以亞馬遜客服的發(fā)展前景還是很不錯(cuò)的。

二、可以往哪方面發(fā)展?

1、店鋪運(yùn)營(yíng)其實(shí)亞馬遜客服的工作，到后面會(huì)是逐漸去接觸一些店鋪運(yùn)營(yíng)相關(guān)的工作內(nèi)容的，所以大家可以往店鋪運(yùn)營(yíng)這方面發(fā)展?？梢栽跇I(yè)余時(shí)間找店鋪運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)一下店鋪的一些運(yùn)營(yíng)知識(shí)，然后在平時(shí)的一些工作中，可以去看看店鋪的一些數(shù)據(jù)等等，積累自己的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

2、客服主管亞馬遜客服的工作并不是一成不變的，越往后發(fā)展，接觸到的方面也是越多的，例如客戶的資料收集、客戶的反饋整理等，這些都是跟重要的工作;而且越到后期，客服就要更加懂得該怎么去抓住客戶的心里，那么就可以往客服主管方向發(fā)展。

三、要怎么做?

對(duì)于新手客服來(lái)說(shuō)，首先就是要做好回復(fù)客戶、售前售后等工作，同時(shí)要思考怎么能更好的抓住買家，從他們的心理去突破，促進(jìn)成交。之后的話，可能會(huì)開(kāi)始接觸店鋪產(chǎn)品上架、維護(hù)等操作，這樣就逐漸接觸到一些運(yùn)營(yíng)的工作，大家也可以問(wèn)問(wèn)為什么這樣做，然后去積累一定的經(jīng)驗(yàn)。之后的話，大家就可以往自己的目標(biāo)發(fā)展，看看是做客服還是主管，或者是其他崗位，選擇是比較多的。

亞馬遜是一個(gè)面對(duì)全球多個(gè)國(guó)家的平臺(tái)，這里的客服種類是按照語(yǔ)言種類來(lái)分的，有的客服說(shuō)英語(yǔ)，有的說(shuō)日語(yǔ)或者其他小語(yǔ)種。做亞馬遜客服還是有一定的發(fā)展前景的，以后還可以往運(yùn)營(yíng)、客服主管這些方面發(fā)展。

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