shopee退款怎么處理？賣家要注意什么？-ESG跨境

大家只要是做電商的，無論在哪個(gè)平臺(tái)，開店都會(huì)遇見退款的商品，那么遇到這種退款單的時(shí)候一些新手商家并不知道如何去處理，接下來給大家介紹一下在shopee平臺(tái)退款如何處理?

一、shopee退款怎么處理?

如果買家在收到Shopee平臺(tái)上購買的產(chǎn)品后想退貨，那么首先買家需要購買的訂單，然后發(fā)起退貨申請(qǐng)，這時(shí)訂單就會(huì)進(jìn)入“退貨/退款”，平臺(tái)也發(fā)送郵件給賣家，賣家在收到郵件后，需要及時(shí)進(jìn)行處理。

商家在后臺(tái)通過點(diǎn)擊“退貨退款”訂單的“反饋”按鈕，可以看到買家申請(qǐng)退貨的理由;如果商家不同意進(jìn)行退貨退款的話，可以點(diǎn)擊“像shopee提出異議”按鈕，來進(jìn)行拒絕。如果賣家沒有能在指定時(shí)間內(nèi)完成“反饋”的話，那么系統(tǒng)默認(rèn)會(huì)同意申請(qǐng)，然后退款給買家。

如果賣家同意“退貨/退款”，系統(tǒng)就會(huì)觸發(fā)自動(dòng)退貨流程了，商家發(fā)出的產(chǎn)品會(huì)暫時(shí)放在當(dāng)?shù)氐膫}庫，后期shopee平臺(tái)會(huì)將滿足條件的包裹退還給商家。因此賣家提交給平臺(tái)的退貨地址，一定要是正確的。

二、目前Shopee平臺(tái)關(guān)于退貨退款有幾點(diǎn)是需要給位賣家知曉的：

1、目前泰國站點(diǎn)是不支持部分退款服務(wù)的，而其他的站點(diǎn)，則可以在商家拒絕買家退貨申請(qǐng)后，通過讓Shopee客服介入進(jìn)行部分退款的操作。

2、關(guān)于Shopee退貨，臺(tái)灣、印尼、泰國、菲律賓、新加坡、越南站點(diǎn)，賣家同意后，20美金及以上的訂單可以退回，同時(shí)賣家需要支付8美金的退貨運(yùn)費(fèi);20美金以下的訂單不提供退回服務(wù);

對(duì)于貨到付款的訂單，如果是買家沒及時(shí)收貨，價(jià)格在20美金及以上的訂單，是可以免費(fèi)退回給賣家的;而20美金以下的訂單，將不提供退回服務(wù)。

除此之外，馬來西亞站點(diǎn)目前暫不支持SLS 退回中國大陸，所有如果存在退貨退款的訂單，賣家需要與買家協(xié)商怎么將貨物退回。

不過，還是建議賣家能通過及時(shí)與買家進(jìn)行溝通來避免用戶操作退貨退款，以此來省去中間的物流成本，特別是由于買家自身原因要退款的，可以通過引導(dǎo)來讓買家給的回復(fù)反饋。

買家退貨對(duì)賣家來說是會(huì)有一定影響的，所以大家一定要根據(jù)實(shí)際情況去應(yīng)對(duì)，看看是要退回還是直接給買家，這樣可以為節(jié)省自己退貨成本，同時(shí)對(duì)店鋪來說也是更好的。

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