Lazada買家怎么申請退貨？如何處理惡意退貨？-ESG跨境

如今的跨境電商是不少小伙伴們所選擇的一條創(chuàng)業(yè)之路，因為跨境電商雖然難，但是一旦做起來之后，利潤是非?？捎^的，同樣跨境電商退貨會比較麻煩，Lazada買家怎么申請退貨?

一、Lazada買家怎么申請退貨?

Lazada跨境賣家所售產(chǎn)品均享受“100%消費者保護(hù)”退貨政策保障。當(dāng)收到的商品與Lazada承諾不符時，顧客有權(quán)在7日內(nèi)退貨并獲得全額退款。

Lazada已在印尼和泰國設(shè)置跨境中心，處理投遞失敗/退貨但仍可繼續(xù)銷售的產(chǎn)品。在印尼或泰國停留的四個星期中，如果產(chǎn)品被重購將直接從印尼或泰國當(dāng)?shù)丶乃?如在此期間內(nèi)并未出單，將按照一般退貨程序推送給賣家。

罰款(新措施)：由于“發(fā)錯產(chǎn)品”、“產(chǎn)品質(zhì)量問題 發(fā)錯產(chǎn)品”、“產(chǎn)品質(zhì)量問題 – 使用過的產(chǎn)品”或者“缺少部件或產(chǎn)品” 使用過的產(chǎn)品”或者“缺少部件或產(chǎn)品”原因造成的退貨，Lazada將收取每件產(chǎn)品5美金的罰款。罰款細(xì)節(jié)可在財務(wù)報表中查看。

二、Lazada商家怎么處理惡意退貨?

1.去找官方客服投訴

如果確定是買家惡意退貨，賣家需要及時向客服尋求反饋，并向其提供該賣家惡意退貨的證據(jù)，如訂單信息、與客戶的聊天記錄截圖等。只要是能證明他惡意退貨多的證明材料，然后找到客服頁面，將以上證明材料提交給客服，一起協(xié)商處理，讓平臺做出判斷，否則平臺無法判定買家是否惡意退貨。

2.Lazada發(fā)貨前與買家進(jìn)行確認(rèn)

如果你遇到一些訂單數(shù)量很大或者感覺異常的訂單情況，賣家應(yīng)該和客戶確認(rèn)一下，看看是買家下錯訂單了還是其他原因造成的。如果在你們的溝通過程中，對方是已讀不回，或者直接就不讀信息，那么十有八九是惡意競爭或者某些同行的惡作劇，建議這種情況就不要給發(fā)貨了，否則惡意退貨的影響是很大的。

3.不要為貨到付款的訂單發(fā)貨

Lazada平臺可以選擇貨到付款。雖然平臺支持，但是如果商家遇到這樣的訂單，建議不要發(fā)貨，因為貨到付款的簽收率比較低。一旦買家沒有簽字的話，賣家需要承擔(dān)將產(chǎn)品退回國內(nèi)的運費的。

一旦找到了原因，就可以對癥下藥地解決，比如物流問題就去另找一家更好的物流承包商;產(chǎn)品有問題就去加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，否則這樣的退貨問題以后還會持續(xù)發(fā)生。

Lazada買家想要申請退貨的話是非常簡單的，因為在Lazada跨境賣家所說產(chǎn)品都是享受百分之百消費者保護(hù)的，所以說退貨政策是完全有保障的，大家不用擔(dān)心無法退貨。

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