跨境購物在全球?qū)⒂瓉硇乱惠啽l(fā)式增長-ESG跨境

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的普及，跨境購物作為一種高效方便多樣化的生活方式正被越來越多的人所接受。通過跨境電商平臺(tái)，人們能夠在全球范圍內(nèi)選購自己想要的商品，足不出戶就能逛遍全球。

據(jù)研究機(jī)構(gòu)Forrester發(fā)布的《全球跨境電商營銷白皮書》報(bào)告顯示，到2022年跨境購物將占到電商份額的20%，銷售額達(dá)6270億美元。東南亞、印度等地目前處于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初始階段，國內(nèi)國際電商物流巨頭都在加大力度布局該地區(qū)，預(yù)計(jì)未來幾年該地區(qū)將成為推動(dòng)跨境購物市場發(fā)展的最大引擎。研究報(bào)告認(rèn)為，在中國的推動(dòng)下，亞太地區(qū)將成為最大的進(jìn)出口電商跨境地區(qū)。

Forrester研究報(bào)告表示，超過70%的現(xiàn)有跨境買家可能或非?？赡茉俅钨徺I。盡管配送時(shí)間長且配送成本高，但是跨境網(wǎng)購可以讓消費(fèi)者找到更便宜、其在國內(nèi)市場沒有的商品，以及他們可以信賴的賣家。

報(bào)告指出中國是最受全球跨境買家青睞的國家/地區(qū)之一，印度尼西亞、印度和泰國為首的海外買家在跨境購物時(shí)傾向于更多選擇中國賣家。

產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量和運(yùn)輸價(jià)格是消費(fèi)者再次購買的主要驅(qū)動(dòng)因素，其中價(jià)格是重中之重。

Forrester研究報(bào)告顯示，跨境賣家的商業(yè)誠信是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)，88%的受訪賣家認(rèn)為商業(yè)誠信對(duì)決定在線購物而言重要或非常重要。消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到的誠信問題包括，產(chǎn)品質(zhì)量和耐用性沒有描述的那么好;未收到商品;到貨時(shí)沒有收到商品。跨境賣家應(yīng)將這些因素放在首位，以初步贏得買家信任，當(dāng)然賣家也應(yīng)該采取措施來滿足消費(fèi)者的其它需求，以求將賣家轉(zhuǎn)化成忠誠的粉絲。

目前，中國、歐美的電子商務(wù)市場已經(jīng)趨近飽和，進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的發(fā)展期，而東南亞、印度等地作為電子商務(wù)發(fā)展的藍(lán)海，將涌現(xiàn)出一大批跨境購物的主流消費(fèi)者，這個(gè)新興的部落具備不同的消費(fèi)特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)購也有自己新的需求。

Forrester通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)了這個(gè)新興市場消費(fèi)者的網(wǎng)購新需求。

1. 他們更可能選擇移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購物。在調(diào)查的群體當(dāng)中，62%的消費(fèi)者最最常使用智能手機(jī)貨平板電腦進(jìn)行在線跨境購物，以在需要時(shí)直接即時(shí)獲得想要購買的產(chǎn)品。

2. 他們對(duì)響應(yīng)速度和交付速度有更高的期望。發(fā)達(dá)市場的眾多受訪者對(duì)于響應(yīng)速度一般在12到24小時(shí)之間，而新興市場的消費(fèi)者期望只等待1到5分鐘。

3. 不同國家的消費(fèi)者對(duì)付款方式有不同的偏好。在調(diào)查的九個(gè)市場中，網(wǎng)上支付系統(tǒng)(43%)、信用卡(33%)和借記卡(19%)是跨境購物消費(fèi)者比較喜歡的購物方式。澳大利亞、印度尼西亞、泰國和英國的受訪者更喜歡在線支付系統(tǒng)。馬來西亞和新加坡的受訪者更喜歡信用卡。越南和美國的受訪者兩者都愛使用。在印度，借記卡和 PayPal 并駕齊驅(qū)，比信用卡更受歡迎。

(以上數(shù)據(jù)來源于Forrester研究報(bào)告《全球跨境電商營銷白皮書》)

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