這樣利用站內(nèi)資源獲取Review，簡單有效！-ESG跨境

身為一位亞馬遜賣家，你不可能不知道Review對listing流量和轉(zhuǎn)化有多重要。我認(rèn)為，亞馬遜運(yùn)營的核心可以說就是Review。這么重要的東西，有什么方法可以獲得更多的review呢?今天小編給大家說一個偏方，可以有效提升店鋪的Review。

首先大家都知道，站內(nèi)Customer Review主要從Feedback，訂單，中低星review三方面來獲取。

Feedback，高星評分的Feedback是增加Review的來源之一?？蛻舻玫搅藵M意的購買體驗通常是4-5分的feedback表示，那繼續(xù)引導(dǎo)客戶對產(chǎn)品和服務(wù)留下一個好的Review就很有必要了，像這種這買家，賣家可以及時通過郵件的方式去邀評，成功幾率是很大的。

產(chǎn)品售后服務(wù)，產(chǎn)品售后服務(wù)跟蹤是一大課題，不容馬虎，賣家需要準(zhǔn)備三封郵件回訪客戶。第一階段是在寄送相關(guān)產(chǎn)品使用說明資料時，內(nèi)容主要是感謝客戶的購買。第二階段是在評估買家可能收到產(chǎn)品的時間點(diǎn)，發(fā)郵件詢問是否已收到包裹。第三階段是確認(rèn)買家已收貨并且已使用產(chǎn)品一段時間，詢問客戶體驗情況，是否有不滿意的地方。郵件的內(nèi)容一定要親和力強(qiáng)，無累贅詞，讓客戶可以清晰的知道這封郵件的目的并且不事實證明，在買家收到郵件的一個小時內(nèi)，郵件的打開率是最高的，而且好評率也是最高的，隨著時間的延長打開率也會逐漸降低。所以我們在發(fā)郵件的時候一定要注意時差，不要在客戶睡眠時間發(fā)，不要在客戶的上班時間發(fā)，做好是早晨九點(diǎn)之前，中午11點(diǎn)到2點(diǎn)之間，下午五點(diǎn)半之后。

中低星Review，千人有千面，所以避免不了銷售過程中，有些買家對產(chǎn)品不滿意，對服務(wù)不滿意，對發(fā)貨時效不滿意等等。然后就一言不合留然留下低星的Review，而一個低星的Review對店鋪是有害無益的。所以當(dāng)發(fā)現(xiàn)有低星的Review時，一定要及時做出回應(yīng)，去詢問原因，解決問題，這樣又有利于整個店鋪的運(yùn)營。

堅持每天檢查Review的變化，堅持回訪客戶的用戶體驗是可以有效提升Review的最好辦法。用優(yōu)秀的店鋪形象去獲得更多客戶的回頭率！

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