如何打擊虛假評論和假冒產(chǎn)品-ESG跨境

虛假評論和造假者已經(jīng)削弱了消費者在網(wǎng)上購物時做出安全合理決策的信任。假冒商品占全球貿(mào)易的近10%，2016年價值5000億美元，到2020年估計將超過1萬億美元。隨著仿冒品行業(yè)持續(xù)高速增長，沃爾瑪和亞馬遜等電子商務零售商陷入了貪婪的戰(zhàn)爭，最終傷害了消費者。

政府問責辦公室(GAO)最近在一份報告中引用了亞馬遜和沃爾瑪?shù)捻敿夒娮由虅站W(wǎng)站，該報告發(fā)現(xiàn)含有氰化物和鉛等物質(zhì)的潛在致命化妝品，并指出，在隨機抽樣中，他們發(fā)現(xiàn)購買的5種產(chǎn)品中有1種是假冒的。造假者知道如何用虛假評論來欺騙消費者在虛擬產(chǎn)品的平臺購物，比如亞馬遜和沃爾瑪。最近，F(xiàn)akespot的研究發(fā)現(xiàn)，在沃爾瑪網(wǎng)站上發(fā)布的評論中有52%是不真實和不可靠的。Fakespot的研究也發(fā)現(xiàn)30%的亞馬遜評論是不真實和不可靠的。然而，當涉及到假冒產(chǎn)品時，亞馬遜面臨著從假冒者手中奪回對其平臺控制權的最大挑戰(zhàn)，因為第三方賣家占亞馬遜銷售產(chǎn)品的50%以上。盡管聯(lián)邦貿(mào)易委員會第一次起訴亞馬遜賣家使用虛假評論來提高他們的產(chǎn)品排名，但聯(lián)邦貿(mào)易委員會范圍之外的其他造假者將繼續(xù)使用厚顏無恥的策略，因為風險是值得的。

2017年，亞馬遜宣布改進其品牌注冊服務，允許品牌注冊其徽標和知識產(chǎn)權，以幫助從平臺中刪除侵權賣家。此外，亞馬遜擴展了他們的服務，包括透明度，項目級跟蹤計劃，允許通過特殊標簽更好地控制庫存，這也允許客戶交叉驗證產(chǎn)品和官方信息。然而，即使采取了這些措施，造假者仍在蓬勃發(fā)展，濫用亞馬遜自己的報告系統(tǒng)來取消誠實的賣家并通過為競爭對手購買虛假評論并將其標記直至被刪除來提高自己的評級。由于無法成功打擊虛假評論和假冒產(chǎn)品，亞馬遜在其2018年度年度收入報告中承認，“我們也可能無法阻止我們商店或其他商店的賣家出售非法，假冒，盜版或贓物，銷售商品以非法或不道德的方式，侵犯他人的所有權，或以其他方式違反我們的政策。“

由于以前未能解決這個問題，亞馬遜今年宣布推出Project Zero，這是一個有限的，僅限受邀者的計劃，將利用AI打擊假冒產(chǎn)品。目前他們的參與者人數(shù)很少，將Vera Bradley，Thunderworks和ChomChom Roller列為少數(shù)幾個從該計劃中受益的選定成員。盡管亞馬遜報告在檢測假冒產(chǎn)品方面的改進比其之前的報告系統(tǒng)高出100倍，但沒有任何硬數(shù)據(jù)表明它在整體上有多大幫助。由于15個品牌的訪問權限有限，消費者仍然受到不道德的賣家和造假者的支配，他們發(fā)現(xiàn)每種工具都可以規(guī)避零售商的措施。

正如我們所經(jīng)歷的，假冒和虛假評論對電子商務生態(tài)系統(tǒng)造成了巨大的破壞，對電子商務平臺、品牌和消費者產(chǎn)生了負面影響。亞馬遜急于實現(xiàn)最大的產(chǎn)品組合和庫存，使得不法賣家得以利用自己的系統(tǒng)，從而在消費者不知情的情況下購買假冒產(chǎn)品時，破壞了品牌的聲譽。雖然Amazon正在努力解決這個可怕的問題，但平臺端解決方案的影響仍然不清楚。與其等待亞馬遜和其他零售商實施真正有效的解決方案，品牌和消費者可以使用像Fakespot這樣的工具來發(fā)現(xiàn)任何清單中是否存在虛假和不可靠的評論，以及潛在的假冒問題。

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