賣家別踩坑：這款“最暢銷商品”質(zhì)量有問題！-ESG跨境

消費(fèi)者就是有一種心理，進(jìn)口的一定是好的，一定是高端的，價(jià)格再貴都買的下去。可是最近在售的一款潔牙器，紛紛遭到消費(fèi)者投訴，即使價(jià)格高昂，評論中多位買家稱其質(zhì)量有問題，也阻攔不住其他客戶的購買欲望。

終于，在遭遇多位消費(fèi)者投訴后，這款產(chǎn)品引起大家重視。

亞馬遜“最暢銷商品”質(zhì)量有問題

據(jù)悉，這是被亞馬遜平臺(tái)宣傳為“最暢銷商品”的潔碧WP-560的無線潔牙器，價(jià)格加稅費(fèi)及運(yùn)費(fèi)后高達(dá)700多元人民幣。

——圖源來自亞馬遜官網(wǎng)

上圖可知，在商品價(jià)格的上方，有一條醒目的標(biāo)志“亞馬遜最暢銷商品”。

消費(fèi)者稱：當(dāng)初想買潔牙器的時(shí)候，就是因?yàn)榭吹皆摌?biāo)志，相信其銷量高質(zhì)量一定好，因此完成了購買，誰知，還沒用多久，就產(chǎn)生各種問題。

小編總結(jié)，這款商品出現(xiàn)的問題有：使用時(shí)中途斷電、產(chǎn)品無法充電，水壓不穩(wěn)定、產(chǎn)品進(jìn)水等等。

該產(chǎn)品的質(zhì)量問題引發(fā)多數(shù)消費(fèi)者反應(yīng)亞馬遜應(yīng)下架該產(chǎn)品，雖然規(guī)模沒有達(dá)到印度群眾寫請?jiān)笗娜藬?shù)，但也不容小覷。

消費(fèi)者投訴無果

買家在此碰壁，只能尋求亞馬遜售后的幫助，希望能夠提供海外購的售后鏈接，可又被拒絕提供幫助，這讓消費(fèi)者一度對亞馬遜平臺(tái)失去信任。

亞馬遜自營誤導(dǎo)消費(fèi)者，并沒有售后服務(wù)權(quán)限

其實(shí)不只這次產(chǎn)品有消費(fèi)者向亞馬遜售后平臺(tái)投訴，之前也有過很多次例子，比如就在前兩日，小編從其他投訴平臺(tái)了解到：

亞馬遜網(wǎng)頁顯示自營，但售后不給處理，并且產(chǎn)品是以自營名義售賣第三方賣家的商品，誤導(dǎo)消費(fèi)者，其實(shí)亞馬遜并沒有該產(chǎn)品的售后服務(wù)。

亞馬遜售后應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

南京市玄武區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長孫玉浩指出：

跨境電商企業(yè)(即賣家，貨權(quán)所有人)承擔(dān)質(zhì)量安全主體責(zé)任，不過平臺(tái)需要履行“先行賠付”責(zé)任。也就是說，如果消費(fèi)者在平臺(tái)購買了某商品，出現(xiàn)質(zhì)量問題，平臺(tái)應(yīng)先賠付，之后平臺(tái)再向賣家追索。

跨境電商企業(yè)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保障責(zé)任，包括但不限于商品信息透露，提供商品退換貨服務(wù)，建立不合格或缺陷商品召回制度，對商品質(zhì)量侵害消費(fèi)者權(quán)益的賠付責(zé)任等。

不過，上文提到，亞馬遜售后拒絕提供海外購鏈接，該行為其實(shí)沒有錯(cuò)處，但應(yīng)該立即召回存在質(zhì)量安全問題的產(chǎn)品并進(jìn)行妥善處理，停止銷售，防止其對消費(fèi)者構(gòu)成更大的危險(xiǎn)。

賣家們在選品時(shí)也應(yīng)注意，千萬不要售賣質(zhì)量有問題的產(chǎn)品。

雖然這款被投訴的商品是由亞馬遜直營，但不見得就沒有第三方賣家銷售，或許新入坑的小白賣家認(rèn)為這款產(chǎn)品會(huì)熱賣，選擇售賣這款潔牙器，后果可想而知。

在此小編提示：熱門產(chǎn)品雖然銷量高，但起碼得保證質(zhì)量沒有問題，否則得到差評很容易使listing涼涼，而冷門產(chǎn)品或許銷量不夠高，但只要產(chǎn)品質(zhì)量好，日后銷量才會(huì)蒸蒸日上。

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