電子商務如何通過零售業(yè)的實體經驗來改進和完善-ESG跨境

在如今這個購物者相互聯系的時代，實體店需要對購物者的價值觀、需求和期望做出回應——從他們精明的網上零售同行那里學習是一個很好的開始。

最近幾年，有大量關于實體零售店衰退的報道，其中知名品牌在實體店銷售下滑中掙扎求生，包括Gap、美國服裝和RadioShack，僅舉幾個例子。雖然這很大程度上歸因于亞馬遜等在線零售商和其他電子商務企業(yè)的大幅增長，這些企業(yè)只需按一下按鈕就能提供更低的價格、更豐富的產品種類和更方便的服務，但似乎并非所有的傳統零售店都愿意暫時放棄。

?事實上，一些實體店正在學習電子商務模式和策略，以策劃一個精簡和個性化的購物體驗，消費者在其他地方找不到。在今天的帖子中，遠成達FBA頭程將探討實體零售店可以從其電子商務同行身上學到的一些經驗教訓，為他們提供必要的屬性，以便在不斷變化的環(huán)境中適應和發(fā)展。

不可否認，網上購物可以讓消費者更自由地在他們想要的時間和地點購物，而不受標準零售營業(yè)時間的典型限制，而且在大多數情況下，整個購買過程幾乎是無縫的。此外，消費者可以輕松瀏覽多個產品和品牌，只需點擊幾下就可以找到最優(yōu)惠的價格，這很容易理解為什么網上購物的普及率在增長。

然而，作為一家實體零售店，你沒有理由不能采用與顧客體驗類似的原則，讓顧客快速、無縫、滿意地進入商店。

隨著時間貧乏的消費者越來越少，關鍵是讓他們能夠輕松地接觸到他們喜歡的產品，然后從車間順利過渡到結賬處，這使得在店購物變得方便和愉快。

要有效地做到這一點，請花時間研究當前的購買趨勢或任何季節(jié)性高峰，并調整您的店鋪布局以反映這一點——將流行產品或季節(jié)性必備產品定位在高度可見的位置，這樣就很容易找到它們。這可能意味著要縮小店面上的庫存以創(chuàng)造更大的展廳感覺，但反映一些最好的電子商務網站的不那么雜亂、干凈的方法將有助于實現更順暢的購買過程，尤其是在支持無障礙退房的情況下。

實體店比在線零售商有一個明顯的優(yōu)勢，那就是當顧客訪問一家商店時，他們有機會與顧客進行實際聯系——這個機會不應錯過。

盡管許多在線零售商通過方便的常見問題解答和在線聊天服務來回答客戶的疑慮，但這與面對面的互動相比，并不算什么。您的銷售人員是這里的關鍵資產，因此請花點時間對員工進行全面培訓，了解如何有效地與購物者溝通，而不顯得過于急躁?；旧?，您的員工應該通過充當一個實際的實時聊天服務來優(yōu)化和個性化購物體驗，這是一種專注、知識淵博的服務，并應購物者的要求隨時提供。

在這個范圍內，重新評估和簡化結賬流程也是值得的。與在線退房相比，商店購買體驗似乎緩慢而笨拙，因此，請考慮創(chuàng)新的方法，消除一些（如果不是全部）可能阻礙購物者的障礙。這可能包括自助結賬終端，為員工配備移動銷售點終端，以便在車間處理銷售，或通過在線購買和收集店內服務與在線和店內銷售結婚。

從產品建議到訂閱服務，在線零售商都擅長向上銷售以增加購買量，這些都是可以在實體零售店中實施的策略。

這種方法依賴于商店助理直接銷售附加產品建議或購買忠誠度計劃和其他訂閱。然而，有更微妙的方式來影響通過商店布局向上銷售。

簡單的策略，比如把互補的商品組合在一起，比如一條男式牛仔褲，配上T恤衫和配飾，以銷售一套完整的服裝，或者在收銀臺和整個商店都能熟練地購買沖動性的商品——對產品的選擇越少越好。

許多成功的在線企業(yè)利用客戶數據的力量與他們的客戶建立聯系并進行銷售。雖然通過在線結賬更容易獲得這些數據，但這并不意味著實體店不能采用類似的策略。

盡管有些顧客可能會對在收銀臺提交自己的詳細信息有所保留，但你可以利用電子營銷策略，比如時事通訊和社交媒體促銷，來鼓勵購物者參與進來。這將允許你利用他們的購買歷史和定制促銷材料，以適應他們-它的新產品線通知，折扣銷售和更多。

盡管許多家庭品牌感受到了不斷變化的零售格局帶來的壓力，但很明顯，實體零售商仍有很大的發(fā)展空間。然而，為了取得成功，傳統商店將需要適應當前的環(huán)境和客戶的需求——從精明的在線零售商那里學習可能是一個很好的開始。

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