在線銷售的Review到底有多重要？-ESG跨境

上周末跟幾個線下的賣家小伙伴一起吃飯，來到了上海某一家廣場，然后大家也不知道吃什么，大家就說在大眾點評看一下吧，然后就看到一個排名第一的本幫菜，具體叫什么名字我就不說了，會影響不好，進(jìn)門找座位坐下，開始談及了一些可有可無的東西，然后點餐吃飯，也就隨便點了一些常點的菜，然后正常流程就坐下吃飯，剛開始吃大家都很正常，然后突然有一個小伙伴說可以一句大家先別吃了!

我：什么?怎么了?

小伙伴A：這道菜里面有小蟲子!!!

小伙伴B：真的嗎?這家店還是大眾點評第一名呢!

我：我來看看

小伙伴A：我要拍下來!

我：服務(wù)員來一下!

服務(wù)員：你好先生，怎么了?

我：你來看一下這個菜里面有什么?

小伙伴C：你們家還是大眾點評第一哦，這個怎么解釋?

我：讓你們店長過來一下吧!

服務(wù)員：不好意思，給您換一份吧

小伙伴C：你先叫您店長過來一下吧!

店長過來后，我們說明了一下具體情況，沒辦法，店長也是不斷道歉，各種解釋說明!

小伙伴A：你們店鋪還是大眾店鋪第一名，我們就是看第一名才進(jìn)來的，還排隊了好久，就這么服務(wù)?

小伙伴B：你先把菜撤走吧，我們也不想吃了，我們也拍照了，你看怎么解決吧，給一個解決辦法，我們要的就是你們餐廳，下次不能出現(xiàn)類似的情況，也算是為了你們好!

店長：好的，那這邊跟各位全部上一份全新的，然后吃完飯后，買單的時候我們交涉一下!真心不好意思!抱歉了!(看的出來店長的心累和無助，而且很擔(dān)心售后問題)

吃完飯后...

小伙伴去買單，店長也隨即過來了，因為他知道我們拍了照片，這個衛(wèi)生問題本身就是一個比較重要的問題，對于餐廳而言，或者對于一個在線銷售或者電商而言，評價永遠(yuǎn)是一面鏡子!

后來具體怎么處理的，我就不多透露了，大部分都是那幾個辦法，大家可以自己腦補(bǔ)，因為店長知道，一張圖片就可以決定他們是否還是排名第一，一張圖片決定他們口碑，所以一個評價對于任何一個有線上銷售的重要性!

上面的一個案例，我們就很直觀的可以看出來一個評價對于個在線銷售的重要性!

(來自一個比較專業(yè)的大眾點評~)

一個評價對一一家店鋪，一個賣家都多重要?

一個亞馬遜好評，對于賣家多重要?

相較于零評論和差評，在亞馬遜上得到五星好評需要花費更多的心思，尤其在產(chǎn)品和服務(wù)方面。消滅零評論好比是創(chuàng)業(yè)伊始，處理差評好比是危機(jī)公關(guān)，增加五星好評需要的則是智慧。如何才能讓盡可能多的消費者留下五星好評，這是每一個亞馬遜賣家都需要思考的問題。

1.影響整個店鋪的指標(biāo)和店鋪業(yè)績!

2.單個產(chǎn)品的排名也和評價有關(guān)!

3.影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，產(chǎn)品買家可能就會放棄購買!

4.好的評價促進(jìn)復(fù)購率!

79%的買家信任線上商品評論的系統(tǒng)如同相信個人的推薦;

85%的買家會瀏覽當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的線上商品評論;

73%的買家認(rèn)為正面商品評論有利于影響對于企業(yè)的信任度;

亞馬遜review有多重要?從買家的角度來說通過互聯(lián)網(wǎng)購買產(chǎn)品，評論絕對是買家們了解產(chǎn)品的一個重要環(huán)節(jié)，好的評論絕對能夠幫助提升產(chǎn)品的銷量，可是買家們的留評率之低讓賣家們格外的苦惱!

大部分的買家在收到包裹后基本上都銷聲匿跡了，能夠留下review的買家實在太少，一條產(chǎn)品review增長實在太慢，新品的review實在太少，那么有什么好辦法能夠增加產(chǎn)品的評論呢?以下8招幫助增加產(chǎn)品評論，一般人我不告訴他。

提高review第一招：提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，買家不留評，一是因為不習(xí)慣留評，二也是因為產(chǎn)品并沒有讓買家感到驚喜，但是有一類用戶很容易留評，這類用戶就是哪些對你的產(chǎn)品有特別大的不滿，如果這時候給你的產(chǎn)品留下一條差評，那又要讓賣家頭痛很久了，所以要預(yù)防差評的出現(xiàn)，賣家們就需要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，確保自己的產(chǎn)品質(zhì)量。不要在出現(xiàn)差評之后再讓買家刪除，這時候的主動權(quán)在買家手里，想刪除差評還是比較麻煩的。

提高review第二招：適時的郵件跟進(jìn)，對于亞馬遜上的買家來說，很多時候在網(wǎng)購后，會留下自己的電子郵箱，用于接收收據(jù)及物流信息。有了這些郵件，賣家們就可以在產(chǎn)品得到簽收后，差不多一兩周的時間，發(fā)上一份郵件進(jìn)行跟進(jìn)。一來可以告訴買家產(chǎn)品有關(guān)的信息、產(chǎn)品的使用指南外，還能問問買家們的使用體驗，當(dāng)然最重要的是可以讓買家?guī)兔α粝略u論。

提高review第三招、在社交媒體上索評，當(dāng)然這個可以和賣家們做的站外引流結(jié)合，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己社交平臺粉絲里有不少的粉絲購買了產(chǎn)品后，可以讓他們幫助留下評論。

提高review第四招、邀請Top Reviewer幫忙留評，Top Reviewer是很多賣家會選擇的一個留評方式，和普通買家相比，top reviewer的信用度高、專業(yè)性強(qiáng)，如何能夠和他們建立起長期友好的合作關(guān)系，高質(zhì)量的review很快就會來了，當(dāng)然想找這些top reviewer，可以到你的競爭對手產(chǎn)品下的評論中去找找，常常會有驚喜。

總結(jié)：

研究顯示口碑是所有行銷工具中最具有影響力的效果。即使是在一個網(wǎng)絡(luò)時代，我們都會傾向于聆聽他人感想。自古就有“三人成虎”的故事，可見群眾心態(tài)的現(xiàn)象一直存在，我們?nèi)匀皇菂⒖计渌说囊庖妬頉Q定自己的選擇，當(dāng)我們看到或聽到多數(shù)人說：你一定要擁有，我們大多數(shù)也會認(rèn)同是必要的。

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