技術(shù)錯誤又背鍋……阿迪達(dá)斯子公司遭到差評轟炸-ESG跨境

美鷗網(wǎng)消息：消費(fèi)者在社交媒體上抱怨Reebok沒有完成與買家在eBay上購買商品的交易，而之后該品牌收到了大量的負(fù)面反饋。

　REEBOK

這是過去兩個月以來，大品牌因未能履行通過eBay商店下達(dá)的訂單而受到負(fù)面關(guān)注的第二起重大事件。

上周四，Reebok在其Twitter主賬戶上回應(yīng)稱，該公司未能交付訂單是因?yàn)橐粋€技術(shù)錯誤，導(dǎo)致其部分產(chǎn)品“提供價格低于預(yù)期”。并表示，“很抱歉給您帶來不便，我們將為您在Reebok eBay商店的下一個訂單，額外提供35%的折扣。”

Reebok客服的賬戶(@ReebokUSHelp)也在一條推文中收到了投訴，但客戶必須聯(lián)系eBay的客服，因?yàn)镽eebok無法獲得eBay的訂單。

一位買家對Reebok公司未能兌現(xiàn)訂單非常憤怒，他說：“他們欠我7雙鞋子，他們并沒有發(fā)貨!”

一些買家通過交易網(wǎng)站上的提醒得知，Reebok在eBay上的售價低得令人難以置信。其中一個網(wǎng)站寫道：“這些都是通過eBay直接從阿迪達(dá)斯銷售和發(fā)貨的。(Reebok是阿迪達(dá)斯的子公司。)如果你用故障價格買不到，那就試試它的大小/顏色。因?yàn)楫?dāng)你在購物車?yán)镌黾拥?件產(chǎn)品的時候，還能得到額外的30%的折扣!”，其中提到“故障價格”表明，一有些購物者在瘋狂購物時，可能會明白，故障應(yīng)該是該產(chǎn)品價格低得離譜的原因，還一些人甚至?xí)聹y他們的訂單能否會得到兌現(xiàn)。

“

一個交易網(wǎng)站指出一些價格：

Reebok Men's Training Essentials編織褲僅2.38美元+免費(fèi)送貨

Reebok Men's Ridgerider皮鞋3.76美元+免運(yùn)費(fèi)

Reebok Men's Speed TR Flexweave運(yùn)動鞋3.96美元+免運(yùn)費(fèi)已售罄

Reebok Men's Speedwick針織田徑鞋3.96美元+免運(yùn)費(fèi)

”

Hasbro

在今年5月也發(fā)生過類似的事件，當(dāng)時Hasbro的eBay商店超賣了數(shù)千張?zhí)貏e版《Magic：The Gathering: War of The Spark Mythic Edition》，并且最后不得不取消訂單。eBay在推特上對@wizards_magic的粉絲們說：“今天早些時候，我們很不幸地將《Magic：The Gathering: War of The Spark Mythic Edition》賣光了。我們正在努力確保所有后續(xù)訂單被取消和退款。有任何直接的查詢請聯(lián)系我們?！?/p>

Hasbro在推特上寫道：“我們意識到了eBay訂購《Magic: The Gathering：War of The Spark Mythic Edition》存在的問題。我們正在與eBay密切合作，希望可以解決這個問題，任何受到影響的買家都會收到來自eBay的電子郵件通知。我們理解你的沮喪，感謝你的耐心?！?/p>

據(jù)外媒稱，Hasbro事件的影響似乎還包括對Hasbro提起訴訟，wizard of the Coast指控他們違反合同和玩忽職守。

與此同時，Reebok已經(jīng)成為eBay推廣列表廣告項目的一個成功案例。eBay負(fù)責(zé)收入和銷售增長的副總裁Bridget Davies在4月份發(fā)表在eBay公司博客中撰寫了以下文章：

“我們與Reebok的合作是一個很好的說明品牌如何利用促銷活動的案例。該公司利用eBay的熱門廣告率指導(dǎo)來保持競爭力，他們的整體銷售增長了55%，促銷產(chǎn)品的銷售增長了142%。我們希望我們的合作伙伴成功，這樣的結(jié)果讓我們對未來感到興奮。這也是我們認(rèn)為Adidas，Dyson和KitchenAid等品牌選擇加入我們平臺的原因之一。”

eBay負(fù)責(zé)開發(fā)生態(tài)系統(tǒng)的副總裁Gail Frederick在上周寫道： “Reebok在遵循eBay的促銷清單推薦方面取得了巨大成功。他們以eBay的趨勢，速度推廣了100多種商品，以滿足他們的多數(shù)量庫存?！痹谶^去的五個月里，Reebok的總銷量增長了55%。”

賣家可能會問一個問題，eBay是否會像對待這些大品牌一樣，對他們也能網(wǎng)開一面。舉個例子，雖然hasbros - toy - store在eBay上的反饋評級為86.2%，但它仍然還顯示著一條上面寫著“最高評級：買家評級最高的賣家”的橫幅。

從這些品牌的推文可以看出，它們可能把店鋪的管理權(quán)交給了eBay，如果是這樣的話，eBay將如何處理這些商店的賣家業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)?

編譯/美鷗網(wǎng) Ying

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