賣家應該如何降低退貨率？-ESG跨境

退貨是一個很扎心很難處理的問題，不僅要退款給客戶，貨物退回還會產生運費、關稅等，而且還會降低店鋪的信譽和好評率。但是，退貨又是無法避免的，再厲害的大賣也會遇到退貨的情況，如何降低退貨率便成為了跨境電商賣家們需要掌握的重點問題，那么要如何降低退貨率呢，我們接著往下看。

01.保證你的產品質量過關

你的產品一定要保證不是假貨，售賣假貨是跨境電商的忌諱，一旦被發(fā)現(xiàn)舉報，就要做好被平臺處罰的心理準備，輕則審核整改，重則封店封賬號。產品的質量問題是賣家最需要重視的，質量是客戶對你的產品做出評價的標準反映，你要確保你的產品符合你寫的產品描述。國內大多數(shù)賣家都是從國內發(fā)貨到國外的，發(fā)貨前賣家要對產品做好質量檢查，看看產品是否存在破損、刮傷、變形等問題。

02.保證產品信息完整詳細

產品實物要和描述相符。產品與實物描述不符在跨境電商中是非常常見的退貨原因。實事求是的寫出產品的特性即可，有些賣家為了讓產品顯得高端大氣上檔次，過分的描述產品性能，吹捧自己的產品是多么的好，但是實際卻達不到，殊不知，買家購買收到貨之后，發(fā)現(xiàn)其功能并不像你的描述所寫的那樣，肯定會非常氣憤，要求退款，給你差評;同時，如果你的產品描述過于簡單，比如電子產品，沒有描述其注意事項、使用技巧等，買家覺得你的產品不易使用，性能缺失，是會以這樣的理由要求退貨的;再比如一些特定的產品，例如手機殼，一定要說明這款手機殼適合什么型號的手機。插頭是歐規(guī)的還是美規(guī)的。U盤是多少內存的，是2.0還是3.0的。這些小細節(jié)一定要多多注意。

放在主頁的圖片，最好可以多角度的展示產品，讓客戶直接的了解貨物的大概整體形狀。P圖是需要的，但是不要過于美化，如果產品顏*分存在一些色差，你可以加上“因拍攝燈光、顯示器等因素顏色會有些許色差，不影響使用，請以收到實物為準”這句話在你的產品描述中，提前告知客戶，讓客戶有心理準備。

03.記錄分析客戶退貨的原因

將所有的客戶退貨原因統(tǒng)計出來并進行分析，整理好客戶退貨的原因，這是你自己的可循環(huán)利用資源，是無價的，你自己可以通過這些退貨原因進行分類總結，通過這些原因找出問題所在，去優(yōu)化自己的店鋪。比如服裝類的商品，退貨原因大都是尺寸不合適，歐美國家的衣服尺寸是要比國內的尺寸要大一些的，你可以通過圖片與文字相結合的方法，哪個尺寸適合什么樣的人群寫出來，或者在加上一句“如果對尺寸有疑問，詳情可咨詢客戶”。我們在國內淘寶網購衣服的時候也有這樣的體會，尺寸寫得越詳細，我們下單的欲望就更強烈，退貨的概率也會減少。

04.制定退貨計劃

明確說明退貨的詳細信息，比如退貨的合理理由，要求退貨退款的時間等。這樣能讓買家在購買前明確知道如果購物后應當怎樣申請退貨才是可行的，如果他們不滿足要求，你可以拒絕他們的退貨申請。制定這樣的退貨計劃，有利于降低客戶無理由退貨、無故退貨的幾率。比如客戶一時沖動買了之后突然又不想要了，要退貨;客戶購買之后發(fā)現(xiàn)其他店鋪有相同的產品且價格更便宜，要退貨去另一家店鋪購買;客戶按照自己的觀點標準購買(例如發(fā)現(xiàn)一件衣服很適合自己的氣質，非常漂亮，但是并沒有適合自己的尺寸，仍購買)，收到貨后發(fā)現(xiàn)自己并不能使用，要求退貨;買家一時疏忽買錯商品，沒發(fā)貨前對賣家的損失小，如果是在運輸途中或者已經到達目的國，賣家的損失就大了;惡意競爭的同行或者真實買家，有些買家會頻繁的購物，然后在頻繁退款，如果你遇到這種情況，一定要向平臺舉報，不管是惡意競爭的同行還是真實買家，一經核實，都會受到懲罰;物流慢，客戶等待時間超過預期送達時間，客戶不愿意繼續(xù)等待要退貨，賣家在發(fā)貨前可以先告知客戶預計到貨時間，或者可以使用海外倉進行發(fā)貨，或者給與賣家優(yōu)惠券、部分退款作為補償來打消買家退貨的念頭。

賣家的退貨會直接影響到店鋪的形象和銷量，影響業(yè)績，流失客戶，但退貨又是不可避免的，我們要做的就是降低退貨率，將退貨成本降到最低，減少資金流出，維護品牌和店鋪形象。上面的這些知識點，你GET到了嗎?

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