1000強零售商如何滿足消費者對快速免費送貨的需求-ESG跨境

零售商渴望取悅購物者提出了挑戰(zhàn)：如何獲利。因此，免費送貨通常會帶來一些限制。

消費者對快速和免費運輸?shù)钠谕絹碓礁?，這對零售商來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。

消費者希望他們的購買盡可能快地到達并且不想支付運費。零售商渴望取悅購物者提出了一個挑戰(zhàn)：如何獲利。出于這個原因，免費送貨通常會帶來一些限制，例如在零售商放棄運費之前要求訂單滿足特定價值的美元門檻。

除了成本和速度，消費者還關心確定性。在Bizrate Insights對1,052名消費者進行的2019年6月互聯(lián)網零售商調查中， 44.0%的在線購物者表示他們沒有完成訂單，因為它不會很快到達。另有20.0%的人放棄了訂單，因為交貨日期不明確。此外，88.0%的在線購物者使用跟蹤來檢查他們的訂單狀態(tài)。

互聯(lián)網零售商2019年 的 零售商Top 1000使用各種策略來滿足不斷增長的消費者期望。這些包括免費送貨，快速送貨，免費退貨，在線購買商店(BOPIS)和獎勵/忠誠度計劃。

　免費快速發(fā)貨

在1000強零售商中，65.4%提供一定程度的免費送貨服務，但只有17.5%提供免費送貨服務。根據(jù)商品類別，最有可能提供免費送貨的零售商是銷售珠寶(85.7%)和健康和美容產品(82.7%)的零售商。這些是相對高利潤的類別，零售商將有一些空間來吸收運輸成本。

在需要美元門檻免費送貨的零售商中，免費送貨的中位數(shù)美元門檻為50美元，但商品類別的金額有所不同。在珠寶零售商中，中位數(shù)為100美元，是追蹤的14種商品類別中最高的。健康和美容產品商家的美元門檻中位數(shù)最低，為40美元。

但是，即使在產品類別中，政策也會有很大差異。例如，珠寶零售商Jomashop.com為每件價值超過100美元的訂單提供免費地面運輸，而競爭對手Blue Nile Inc.和James Allen(Signet Jewelers Ltd.旗下的品牌)提供所有訂單的免費送貨服務。

通常收取運費的零售商通常使用免費送貨優(yōu)惠來吸引顧客。例如，在2018年7月下旬，Jomashop.com提供了一個優(yōu)惠券代碼，可以在超過1,000美元的訂單上為購物者提供第二天的免費送貨服務。

達到美元門檻是在線購物者獲得免費送貨的最常見方式，但并非唯一的方式。一些零售商為加入其忠誠度計劃或支付固定費用的消費者提供免費送貨服務，以便在指定時間內接收運費。例如，亞馬遜為其Prime忠誠計劃的會員提供大多數(shù)商品的免費送貨服務，每年費用為119美元或每月12.99美元。

消費者喜歡免費送貨作為福利

根據(jù)互聯(lián)網零售商/ Bizrate Insights在7月份對1,055名在線買家進行的調查顯示，52%的在線購物者表示他們經常從亞馬遜購買，因為他們因為成為Prime會員而免費送貨。

亞馬遜Prime還提供眾多其他特權，例如Whole Foods Market的免費流媒體視頻和雜貨折扣，已經廣受歡迎。據(jù)消費者情報研究合作伙伴(CIRP)稱，截至2019年7月，亞馬遜擁有1.05億美國Prime會員。CIRP表示，這是美國消費者的總數(shù)超過CIRP在2019年1月的會員估計數(shù)400萬。主要成員約占亞馬遜購物者的57%。

鑒于亞馬遜Prime的成功，其他零售商創(chuàng)建類似計劃并不奇怪?？傮w而言，前1000強中5.5%的零售商提供付費會員計劃，其中75.6%包括免費送貨作為福利。這些包括禮品零售商UncommonGoods，它正在使用類似的策略。

2018年10月，UncommonGoods推出了一項名為Uncommon Perks的計劃，為年收15美元的購物者提供免費送貨服務。UncommonGoods營銷總監(jiān)Brian Hashemi表示，該零售商設定的目標是為該計劃注冊5%的客戶，并且在九個月后，即將達到該目標。

除了通過美元門檻和付費會員提供免費送貨外，17.1%的前1000名零售商提供忠誠度計劃，允許購物者獲得免費送貨，15.0%優(yōu)惠免費送貨給使用零售商自己的信用卡的消費者。前1000強中有54.8%的零售商提供次日送達，而只有4.6%的零售商提供當日送達。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。