驚現(xiàn)惡意隱形差評！有人背后搞鬼怎么辦-ESG跨境

最近我們的目光大多都被口罩類目的風波吸引過去了，很少人留意到最近各個類目都有點不太平，我們賣家群中陸續(xù)出現(xiàn)多人反映Review被狂刪，也有人被上了很多看不見的一星rating。

前面我在分析口罩市場的時候也說過，口罩已經不適合中小賣家下場搏殺了，有些賣家已經開始專注在一些因為疫情而需求大增的其他日常消費品，這時候就出現(xiàn)了一些外門邪道，惡意的rating就是其中之一。

隱形的差評

自從亞馬遜推出這個可以只星級評分不留任何信息的方式之后，賣家就對rating這個功能褒貶不一。

rating的方式簡單粗暴能給listing帶來更多的評分，但是同樣也會有一兩星的rating出現(xiàn)，而且麻煩的是不像普通的Review，rating留了之后看不到買家賬號和內容，也不知道是上在了哪個變體上。

這個情況就是有一個看不見的內容的rating

看不見任何留評信息導致rating比普通的差評更加難以處理，遇到買家差評還能從內容里面找找門路，看看是不是惡意，真實的差評還可以主動聯(lián)系來解決差評，但是這些方法對啥都沒有的rating一點用都沒有。

換句話說如果有人惡意在用一星rating攻擊對手，基本上是沒有辦法查的。

而在之前rating出現(xiàn)的概率是很小的，一個月也就最多來一兩個。但是最近已經有不少賣家和我反映短時間內連續(xù)收到了多個一星rating。

rating異常地增加還清一色的都是差評，很明顯就是有人在惡意操作。

如果是有Review的差評攻擊，還可以從差評內容和賬號歷史評論來和客服申訴，找出差評中不合理的點來證明這是惡意攻擊，如果證據(jù)明顯客服刪除評價的幾率還是挺可觀的，但是這些對沒有內容的rating無效。

應對差評rating的辦法目前只有兩個

1、有多個變體的listing可以嘗試刪除父體，把變體全部打散，就能看到差評rating上在了哪個變體上，如果這個變體沒啥好評就可以孤立出去了。

2、沒有變體或者舍不得刪變體的話就只能上評稀釋了，這也是最后的辦法。效果比較看買家號的權重，如果權重低的號上十幾個都不一定能拉回星級。

如果遇到這樣的情況不得已要選擇上評稀釋，肯定是不可能找走量的刷單服務商的，刷單玩法講究的就是快和多，賬號權重和安全都是大問題，即便是測評也要注意買家賬號的權重和安全。

買家賬號的權重

通常我們找測評的時候都是要看買家的Proflie，從他歷史留評記錄和頻率中判斷他是不是個刷子。

太過頻繁的留評和過高的好評率都是亞馬遜判斷為刷子賬號。所以如果這個賬號留評很多很快，不要猶豫掉頭就走，即便是成功給你上了評價也活不久，嚴重還會連累你的產品被限評。

除此之外，買家號的注冊時間、收貨地址、支付方式和信用卡信息、常用的登錄IP和環(huán)境等等，都是亞馬遜判定買家號真實度的因素。一個賬號的真實度越高自然就會有更高的留評權重。

上面這幾個因素就很難通過看Profile來掌握，這也就是為什么很多賣家在測評當時看過Profile沒有問題，結果事后不就評價就被刪了，就是上面這幾個因素出了問題。而服務商是肯定不會在這幾個問題上和你說實話的，這就是測評難以避開的大坑。

（來源：跨境者商學院）

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