海外倉考核不達標受限怎么辦？訂單處理時間怎么填？答案就在這里-ESG跨境

為了始終給消費者提供媲美零售標準的購物體驗，推出一系列政策，規(guī)范賣家的銷售行為，并大力扶持合規(guī)、誠信經(jīng)營的賣家。小編經(jīng)常收到一些物流相關的留言，發(fā)現(xiàn)賣家雖然已經(jīng)掌握了考核內(nèi)容，不過仍有一些細節(jié)問題，所以我們特別開辟“物流政策常見問題”專題，通過問答形式幫助大家答疑解惑。

關于海外倉服務標準和準入政策是近期大家關心的熱點，我們也收到很多問題，這次就先從海外倉政策的常見問題開始解答。

掌握政策，積極改善，才能讓自己的賬號立于不敗之地！

海外倉問答解析：

我的賬號因為海外倉考核不達標受限了，還有救嗎？

賣家可以在eBay賣家中心的海外倉服務標準模塊看到考核不達標的具體項目和考核標準，并且也可以下載相關的交易進行自檢。建議賣家及時找到問題所在，并且積極加以改進，爭取早日向考核標準看齊。

你們不是說取消了的交易不會算在海外倉考核里面的嘛？我有個交易因為買家地址有問題花了幾天時間確認，最后買家不回我才取消的。怎么還是算了呢？

的確，我們在評估的時候會把所有已經(jīng)取消的交易排除的。請注意，是已經(jīng)取消。而這位賣家從收到訂單到取消，期間是隔了幾天的。如果恰逢考核日，而這筆交易過了賣家承諾處理時間，但還是沒取消的話，就會出現(xiàn)納入考核的情況了。所以各位賣家一定要注意溝通的效率哦~

我一直都是用自建倉的，時效都能達到要求。是不是海外倉新政策出來了就不能用了呀？

如果出售COVID-19相關品類（https://www.ebay.cn/uploadfile/2020/629/Update%20SC-v3_20200630_legal+PR.xlsx），則需要使用eBay認可的海外倉儲發(fā)貨。對于其它品類，目前海外倉服務標準對于賣家使用的海外倉類型并沒有要求。不過如果使用了eBay認可的海外倉儲發(fā)貨，并且滿足相關的條件，則派送延遲及未收到貨糾紛將會受到保護。具體可參考：

https://exportnews.ebay.com.hk/Home/updates/417

我的海外倉在德國，但是送到歐洲其他國家時效都沒問題，也能保證準時發(fā)貨，所以刊登的時候都會寫當?shù)匕l(fā)貨。這樣會違規(guī)嗎？

還記不記得海外倉服務標準有個考核項是“不誠信行為”？如果未準確填寫物品所在地，即屬于不誠信行為。賣家是否言行一致也是博得買家好感度的因素之一哦~即使運輸時間沒太大差別，可是看到發(fā)貨地和刊登的物品所在地不一樣，買家多少也會覺得被欺騙了。且不說會不會當場暴起來個中差評，后續(xù)如果交易出了點什么問題，處理難度也會蹭蹭的上升。因此，如果庫存在德國海外倉，請務必在刊登時填寫貨物所在地為德國。

之前要求海外倉處理時間必須是1天，但是現(xiàn)在特殊時期，我這里海外倉真的不行。能不能寫長一點呢？像美國現(xiàn)在要求是付款之后八個工作日，我如果可以寫3個工作日的處理時間，是不是設置3+5就可以了？

現(xiàn)在對于海外倉發(fā)貨交易的訂單處理時間，除了英國是0-2個工作日外，其他國家都是0-3個工作日。所以賣家可以根據(jù)自身海外倉發(fā)貨及物流服務商實際攬收的時效調(diào)整訂單處理時間，這樣買家對物流時效也能夠有更為客觀的預期。另外，目前物品所在地位于美國且派送至美國的刊登要求訂單處理時間+物流選項派送天數(shù)≤8個工作日，所以賣家也需要根據(jù)處理時間及時調(diào)整物流選項。例如賣家刊登時填寫了3個工作日的處理時間，那么就要確保選擇及實際使用的物流服務派送時效≤5個工作日。

我是一個全新的賣家，要如何才能刊登非大中華區(qū)物品所在地的物品?

如果您是有eBay專屬客戶經(jīng)理支持的企業(yè)賣家，請您通過企業(yè)管理平臺（https://emp.ebay.com.hk/）進行海外倉經(jīng)營資質(zhì)的申請，審核通過后您就可以開展海外倉業(yè)務了。不過請注意，在通過審核的六個月內(nèi)您必須使用eBay認證的海外倉儲服務商，此后，您可以通過專屬客戶經(jīng)理提出申請，使用滿足eBay海外倉服務標準的其它海外倉服務供應商。如果您是個人賣家或者沒有專屬eBay客戶經(jīng)理的企業(yè)賣家，eBay暫時不接受任何海外倉經(jīng)營資質(zhì)的申請。

我是一個老賣家，主營直發(fā)業(yè)務，想要轉型做海外倉，要如何才能刊登非大中華區(qū)物品所在地的物品?

若您有專屬客戶經(jīng)理支持，請您聯(lián)系您的客戶經(jīng)理。若您是個人賣家或者沒有專屬eBay客戶經(jīng)理的企業(yè)賣家，考慮到目前物流環(huán)境的狀況嚴峻，我們會建議您優(yōu)先使用直發(fā)的方式。

我如何知道我是否能刊登非大中華區(qū)物品所在地的物品？

當您嘗試刊登非大中華區(qū)物品所在地的刊登時，如果您能成功刊登，則表明您被允許刊登非大中華地區(qū)物品所在地的物品。如果失敗，您會看到一條刊登失敗提醒，提示您您暫時不能刊登，以及相關信息。

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