法國跨境電商平臺Cdiscount賣家問題匯總-ESG跨境

說起歐洲跨境電商平臺，大部分人第一個想法就是Cdiscount，入駐法國Cdiscount平臺的中國賣家也逐步增多，下面我們一起來了解一下賣家在Cdiscount開店會遇到哪些問題吧。

1、Cdiscount平臺怎樣進(jìn)入賣家支持中心？
答：進(jìn)入Cdiscount平臺店鋪后臺后，點(diǎn)擊右上角Help/Aide按鈕即可。

2、我收到的金額和后臺賬單處顯示的金額對不上，怎么辦？

答：Cdiscount平臺如果實收金額和后臺賬單顯示金額有出入，請去賣家支持中心索要財務(wù)明細(xì)進(jìn)行核對。

3、如何修改Cdiscount平臺的產(chǎn)品信息？我的產(chǎn)品批量創(chuàng)建成功了，但是產(chǎn)品信息錯亂，怎么辦?

答：在這種情況下，請去Cdiscount平臺賣家?guī)椭募?常用文件中下載《產(chǎn)品信息修改表格》并按要求填寫好，隨后請去賣家支持中心填寫申請并提交表格。

4、怎樣查看Cdiscount平臺店鋪號碼？
答：進(jìn)入店鋪前臺首頁，在地址欄中有5位數(shù)字，這5位數(shù)字就是您的店鋪號碼。

5、為什么收不到Cdiscount平臺系統(tǒng)郵件？
答：請檢查您的收件郵箱是否屏蔽了我們的域名，或者看看是否在垃圾郵件里。QQ郵箱和QQ企業(yè)郵箱無法收到平臺系統(tǒng)郵件，如果您使用的是QQ郵箱或QQ企業(yè)郵箱，請盡快去設(shè)置里更改。

6、為什么Cdiscount平臺后臺里有些offer顯示Product not available for your subscription/Produit non ouvert à votre abonnement?

答：一般有兩種情況：1. 您的OFFER因為跟賣有品牌產(chǎn)品涉及侵權(quán)被永久關(guān)閉操作權(quán)限。2. 該offer所產(chǎn)生的訂單被買家投訴進(jìn)入投訴處理流程當(dāng)中（詳情請參考Cdiscount賣家?guī)椭募嘿I家投訴（Avis Critiques）處理流程）

7、Cdiscount平臺店鋪后臺的發(fā)票明細(xì)不能下載，怎么辦？

可以直接通過賣家支持中心向財務(wù)索要。

8、Cdiscount平臺批量上傳表格提交好久了，為什么還是pending/en attente狀態(tài)？
答：首先請確認(rèn)您批量上傳了多少個SKU，如果低于100個SKU，產(chǎn)品創(chuàng)建時間約為一周左右，如果超過100個SKU，則需要2-3周。
如果超出以上時間段依舊顯示Pending，您可以嘗試為這批產(chǎn)品創(chuàng)建offer，如果offer能正常創(chuàng)建，則說明產(chǎn)品已經(jīng)創(chuàng)建成功。如果Offer創(chuàng)建失敗顯示產(chǎn)品不存在，請去賣家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助。

9、為什么Cdiscount平臺無法設(shè)置Flash sales/Vente flash？

答：為嚴(yán)格遵守法國相關(guān)法律規(guī)定，單次限時促銷的持續(xù)時間不得超過24小時，同一產(chǎn)品需在一次限時促銷結(jié)束48小時后才可再次設(shè)置限時促銷。

10、為什么有時候Cdiscount平臺批量創(chuàng)建產(chǎn)品上傳表格提交后出現(xiàn)報錯提示？

答：出現(xiàn)該提示一般是因為您上傳的表格格式不符合系統(tǒng)要求。請檢查表格內(nèi)容是否完整。是否多復(fù)制了空白表格到上傳表格當(dāng)中。請賣家在復(fù)制產(chǎn)品信息的時候一定注意：您只能復(fù)制您填寫的產(chǎn)品信息到您的上傳表格中，因此，請您精確選擇您所填寫的產(chǎn)品信息進(jìn)行復(fù)制，而不要使用全選或鼠標(biāo)拖拽選擇的方式來操作。

11、為什么Cdiscount平臺打款日還沒有收到匯款。

答：一般情況下，平臺財務(wù)會在打款日對所有符合打款條件的賣家進(jìn)行打款。根據(jù)收款銀行的不同，您一般需要等待1-3個工作日才能收到匯款，請耐心等待。如果3個工作日后依舊沒有收到匯款且沒有收到平臺這邊的截款郵件，請與您的收款銀行聯(lián)系確認(rèn)收款賬戶狀態(tài)是否正常。如一切正常，請去賣家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助

12、Cdiscount平臺批量產(chǎn)品創(chuàng)建成功了，但是報告中的產(chǎn)品不是我上傳的，怎么辦？

答：這種情況一般是系統(tǒng)BUG導(dǎo)致的，但是您的產(chǎn)品實際上已經(jīng)創(chuàng)建成功了，您可以直接為您的產(chǎn)品創(chuàng)建offer。如果無法創(chuàng)建offer，請去賣家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助。

13、Cdiscount平臺為什么有時候手動創(chuàng)建產(chǎn)品點(diǎn)擊確認(rèn)后出現(xiàn)報錯提示？

答：出現(xiàn)該提示一般是因為您填寫的產(chǎn)品信息不符合系統(tǒng)要求，請核實您的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品標(biāo)題中是否有特殊字符，產(chǎn)品描述中是否使用了html語言，EAN（如有）是否有效，圖片規(guī)格是否超標(biāo)（5M，3000*3000）等，請仔細(xì)閱讀云盤文件里的相關(guān)教程。

14、Cdiscount平臺為什么有些訂單一直處于Validated/Validée的狀態(tài)，而且我什么都操作不了？

答：訂單處于Validated/Validée狀態(tài)一般情況下是因為買家那邊扣款還沒有成功或者您還沒有接受該訂單，如果是因為買家扣款不成功，那么一旦成功扣款，訂單將自動變成待發(fā)貨狀態(tài)。所以如果您已經(jīng)接受訂單，則耐心等待即可。

15、Cdiscount平臺為什么后臺里有些offer顯示不在線Offline/Hors ligne的狀態(tài)

答：一般有兩種情況：1. 您的offer中有多屬性產(chǎn)品，同一系列的所屬性產(chǎn)品只會有一個SKU顯示在線，這是正常情況，對您的店鋪和產(chǎn)品不會有任何影響。 2.因系統(tǒng)原因?qū)е虏糠之a(chǎn)品異常下架，請您批量重新上架一下即可。如果無法上架成功，請去賣家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助。

16、Cdiscount平臺手動創(chuàng)建產(chǎn)品有什么限制？
答：為了保證平臺產(chǎn)品信息質(zhì)量，平臺對店鋪每周手動創(chuàng)建產(chǎn)品數(shù)量做出了限制，每周不得超過100個子SKU，一旦超過將永久關(guān)閉店鋪手動創(chuàng)建產(chǎn)品功能。對于新賣家，開通店鋪第一個月可以創(chuàng)建超過1000個SKU，一旦超過，處罰同上。產(chǎn)品部門每周一對所有店鋪上周上傳產(chǎn)品數(shù)量進(jìn)行核實。

17、Cdiscount平臺為什么更新offer失敗，KO原因是Product condition : Wrong format of the data, check the expected format？

答：一般是因為Product condition一欄語言格式與表格語言格式不匹配導(dǎo)致的。如果表格語言為法語，則對應(yīng)product condition一欄內(nèi)容也需要使用法語填寫，英語同理。您重新在表格中選擇一下product condition即可。

18、Cdiscount平臺為什么有些訂單中有一個名為“Frais de gestion/Administrative costs”的費(fèi)用？

答：這個費(fèi)用是買家在購買您的產(chǎn)品時選擇分期付款所產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)，由平臺進(jìn)行收取，與您無關(guān)。

19、Cdiscount平臺什么時候打款？
答：正常情況下，平臺會在每月的5日、15日、25日給賣家打款，如果打款日為周末或者法國節(jié)假日則依次順延。一般情況下，賣家需要滿足一下兩個條件才能收到打款：1. 店鋪內(nèi)各項指標(biāo)正常；2. 店鋪內(nèi)有足夠余額（如果賬戶余額低于200歐，通常會累積至200歐以上再打款）。對于當(dāng)期截款的賣家，平臺財務(wù)會統(tǒng)一發(fā)郵件告知，請確保您的郵箱能正常收件。

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