海外倉(cāng)有哪些需求點(diǎn)？海外倉(cāng)未來(lái)發(fā)展之路解析-ESG跨境

如果根據(jù)馬斯諾需求理論, 把賣(mài)家需求分為三個(gè)階段, 不難看出目前的第三方海外倉(cāng)基本都能滿(mǎn)足“平原階段”,并開(kāi)始進(jìn)軍“高地階段”。

一、平原階段

首先,平原階段需求諸如24小時(shí)發(fā)貨和FBA轉(zhuǎn)運(yùn),現(xiàn)在的第三方海外倉(cāng)都能滿(mǎn)足 。 導(dǎo)致雙方需求難以匹配, 彼此交錯(cuò)的原因在于賣(mài)家的退貨、 FBA個(gè)性化服務(wù)、 滯銷(xiāo)處理、 國(guó)內(nèi)多網(wǎng)點(diǎn)i覽收等高地階段訴求, 并不能很好的被解決, 那么誰(shuí)會(huì)率先搶占高地口尼? 又將付出怎么樣的代價(jià)?

二、高地階段

當(dāng)然,很多海外倉(cāng)也在不斷嘗試突破,也取得了不少進(jìn)展,但仍有很多需求難以攻堅(jiān), 這就是讓彼此不滿(mǎn)的重要因素 。

■ 賣(mài)家眼中的退貨VS倉(cāng)庫(kù)眼中的退貨

有這么一個(gè)案例: 某海外倉(cāng)為了吸引賣(mài)家, 開(kāi)始免倉(cāng)租并提供廉價(jià)的退換貨服務(wù)。結(jié)果,很多賣(mài)家將不動(dòng)銷(xiāo)的產(chǎn)品發(fā)往這個(gè)海外倉(cāng), 買(mǎi)家退件也直接寄到這個(gè)海外倉(cāng),很快這個(gè)海外倉(cāng)被這些賣(mài)家的滯銷(xiāo)庫(kù)存和退件填滿(mǎn)了,而此時(shí)海外倉(cāng)卻很窩心。因?yàn)橹苯勇?lián)系不到賣(mài)家了, -倉(cāng)庫(kù)死庫(kù)存怎么辦?

這個(gè)案例是冷酷的, 但良性賣(mài)家退件需求是真實(shí)的, 怎么樣把退件服務(wù)做成增值服務(wù), 給海外倉(cāng)庫(kù)帯來(lái)巨大的挑戰(zhàn) 。

1. 賣(mài)家為了提高客戶(hù)體驗(yàn), 有時(shí)也會(huì)選擇退貨到付, 讓海外倉(cāng)墊付運(yùn)費(fèi), 但買(mǎi)家的物流面單信息經(jīng)常不全、 不清日析, 如果賣(mài)家不認(rèn)領(lǐng), 倉(cāng)庫(kù)也是無(wú)可奈何。

2. 國(guó)外買(mǎi)家退貨的理由千奇百怪,退貨到倉(cāng)后實(shí)物如何判斷是否良品, 在國(guó)外人工成本高昂的情況下, 倉(cāng)庫(kù)如何和賣(mài)家高效互動(dòng)也是個(gè)巨大挑戰(zhàn),比如有些倉(cāng)庫(kù)提供360度高清拍照讓賣(mài)家判斷產(chǎn)品是否可用, 但不僅要高價(jià)購(gòu)買(mǎi)儀器, 拍照費(fèi)用怎么控制在賣(mài)家接受的范圍呢?

3. 維修是個(gè)技術(shù)活,國(guó)外本地人的維修成本可能超過(guò)貨物本身價(jià)值, 現(xiàn)在有先驅(qū)已經(jīng)開(kāi)始提供全球高價(jià)值3C品類(lèi)的維修服務(wù), 這對(duì)賣(mài)家朋友一定是福利,對(duì)開(kāi)拓者來(lái)說(shuō),前期要投入大量資本,如何形成規(guī)模效應(yīng),如何生存也是個(gè)挑戰(zhàn),這也僅僅是某幾類(lèi)產(chǎn)品而已, 有更多的品類(lèi)需要其他先驅(qū)者 。

■ FBA個(gè)性化需求何時(shí)是頭?

有這么一個(gè)案例:某賣(mài)家有批20萬(wàn)件的貨需要重新貼標(biāo)上架FBA,找到一個(gè)海外倉(cāng) , 報(bào)價(jià)幾萬(wàn)美金, 雙方當(dāng)然無(wú)法合作 。但隨著FBA的興起, 賣(mài)家使用 FBA過(guò)程中產(chǎn)生的個(gè)性化需求越來(lái)越多, 海外倉(cāng)還能不動(dòng)心?

1. 賣(mài)家希望有廉價(jià)而高效的 FBA貼換標(biāo)價(jià)格, 但對(duì)海外倉(cāng)來(lái)說(shuō), 今天1萬(wàn)單貼換標(biāo)、 下周可能一単都沒(méi)有, 怎么控制雇傭員工和效率呢?

2. FBA轉(zhuǎn)運(yùn)到倉(cāng)換標(biāo), 小批量調(diào)撥到 FBA不同賬戶(hù)體系換標(biāo), 動(dòng)則產(chǎn)生的換包裝、換標(biāo)需求,怎么樣高效無(wú)誤的換標(biāo)呢?

目前, FBA個(gè)性化需求都還屬于“搬石專(zhuān)“的狀態(tài), 國(guó)外的人工成本高昂是不爭(zhēng)的事實(shí), 機(jī)械化和系統(tǒng)流程化操作是一個(gè)方向, 但價(jià)格會(huì)不菲, 同時(shí)FBA也是一個(gè)細(xì)致的活, 一個(gè)誤操作都可能對(duì)賣(mài)家產(chǎn)生賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。

■庫(kù)存共享美而難

當(dāng)賣(mài)家出現(xiàn)產(chǎn)品滯銷(xiāo), 有占用你大量庫(kù)位時(shí), 有的海外倉(cāng)開(kāi)始嘗試創(chuàng)新,讓賣(mài)家將滯銷(xiāo)品分享給其他賣(mài)家銷(xiāo)售,這是典型的分銷(xiāo),這無(wú)疑也會(huì)增加不少難度和工作量。

1、如何把明碼標(biāo)價(jià)、 庫(kù)存預(yù)警、 費(fèi)用結(jié)算及庫(kù)存分享產(chǎn)生的退換貨給

2.庫(kù)存共享帯來(lái)的同質(zhì)化、 相互跟賣(mài)怎么協(xié)調(diào)?

3.如果分銷(xiāo)的產(chǎn)品質(zhì)量差,造成的差評(píng)、投訴、 賬號(hào)號(hào)風(fēng)險(xiǎn)糾紛怎么處理？

■站點(diǎn)代理問(wèn)題多

為了更方便地從國(guó)內(nèi)賣(mài)家那里i覽收貨物, 同時(shí)也方便擴(kuò)展招商渠道，有的海外倉(cāng)會(huì)選擇在國(guó)內(nèi)跨境電商重點(diǎn)城市招募一些國(guó)內(nèi)貨代作為代理,但怎么樣有效快捷的交接呢?訂單交接、物流査詢(xún)、費(fèi)用結(jié)算,、訂単攔截、如果靠手工去處理, 時(shí)差影響、 信息遺漏、 異常反饋等，問(wèn)題怎么處理也很頭疼 。

三、頂峰階段

最后, 本土化也是海外倉(cāng)大勢(shì)所趨, 80%賣(mài)家有本地?cái)?shù)據(jù)調(diào)研需求、29%賣(mài)家有本土工藝設(shè)計(jì)需求, 25%賣(mài)家有本地采購(gòu)需求、11%賣(mài)家有本地組裝需求, 但這也只是一個(gè)趨勢(shì), 是賣(mài)家對(duì)海外倉(cāng)的頂峰需求, 暫時(shí)沒(méi)有海外倉(cāng)能夠,涉足。

所以當(dāng)下, 如何搶占海外合第二高地是服務(wù)商追在眉睫的難題, 而且突破每一個(gè)壁壘都需要高昂的成本, 但平原階段的海外合很多, 能突破到高地階段的海外倉(cāng)一定會(huì)很少, 而新的海外倉(cāng)巨頭, 也一 定是來(lái)自于這類(lèi)敢于突破和創(chuàng)造規(guī)模效應(yīng)的海外倉(cāng), 而不是等待規(guī)模效應(yīng)的海外倉(cāng)。

軟件極客易倉(cāng)科

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