俄羅斯大面積退貨，賣家損失過億，國際平郵是主因？-ESG跨境

因為世界杯，這個夏天俄羅斯成為全世界的焦點。但因為物流問題，俄羅斯又成為不少跨境電商賣家心中之痛。

近日，有多位賣家向雨果網(wǎng)爆料，自今年二月份以來，發(fā)往俄羅斯的產(chǎn)品退款率，從平時的6%-10%飆升到了40%-60%，甚至有賣家達到了80%以上的退款率。某賣家群中,不少賣家因退款問題壓貨達千萬人民幣以上，據(jù)初步統(tǒng)計，僅該群賣家壓貨就達兩億之多。

據(jù)悉，退款率異常的賣家多集中在Joom和MYmall平臺，Joom平臺負責人告訴雨果網(wǎng)，近期不少賣家退款率異常的現(xiàn)象的確存在，主要原因是俄羅斯郵政拒絕外郵。針對現(xiàn)在賣家的困境，Joom也已經(jīng)采取措施——此前若買家在下單60天之內(nèi)沒有收到貨物，便可以申請退款，而現(xiàn)在為解決外界的不可抗因素引起的問題，平臺方?jīng)Q定將4月8日起發(fā)往俄羅斯和烏克蘭的訂單的到貨期限放寬至75天，發(fā)往其他國家的包裹的到貨期限仍和此前相同（60天），與此同時，Joom也在和俄羅斯郵政、香港郵政協(xié)商合作，自建物流渠道，并規(guī)定自8月1日起，部分產(chǎn)品必須使用Joom的物流發(fā)貨。

某賣家表示，今年5月份就發(fā)現(xiàn)了后臺的退款數(shù)據(jù)異常，當時以為是囤貨積壓問題，沒有過多在意，但此后情況愈演愈烈，退款率一度飚至80%。該賣家聯(lián)系其物流服務(wù)商，得到回復(fù)表示，通過該物流渠道發(fā)往俄羅斯的貨物已到達俄羅斯境內(nèi)，但尾程的派送并不在其管轄范圍之內(nèi)，賣家被退的貨物亦不知在何處。蒙受退貨損失的賣家表示，造成此次大面積退貨的主要原因，不排除未能監(jiān)控CN35及及航空批次落地信息，導(dǎo)致問題持續(xù)了幾個月；另一方面，從俄羅斯葉卡過關(guān)，每年3月份，貨多必塞，貨多必堵。但是及時叫停，不會導(dǎo)致現(xiàn)在的嚴重后果。

就此事件，雨果網(wǎng)也多家物流服務(wù)商確認，其回應(yīng)表示，首先，俄羅斯平郵在國際物流行業(yè)中的產(chǎn)品特性是只能追蹤到中國出口交航，不承諾妥投，也無法跟蹤目的國內(nèi)的運輸狀態(tài)。其次，退款率是電商平臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)（物流企業(yè)無此數(shù)據(jù)），從主流電商平臺（Joom）正式發(fā)布的2月份退款率數(shù)據(jù)來看，整個平臺所有物流渠道俄羅斯平郵退款率均在上升。

雨果網(wǎng)了解到，國家郵政局近期公布數(shù)據(jù)表示，今年前三個月，俄羅斯郵政處理了帶有產(chǎn)品附件的9570萬件國際貨物（包裹、小包和特快專遞）。這比2017年同期的7090萬件增加了35%，3月最高處理了3760萬件貨物，進口商品在俄羅斯郵政國際業(yè)務(wù)中占絕對支配地位，而從Joom平臺的退款訂單的時間來看，退款的訂單生成時間基本是在2、3月份的訂單，這也可能是一方面的原因。除此之外，由于平郵無法為俄羅斯郵政帶來利益，所以俄羅斯郵局是不太支持這種物流渠道的，平郵包裹的派送時間是相對較慢的，基本都是優(yōu)先派送其他包裹，所以妥投率和派送時效都非常低，再加上可能遇到的暴雪天氣，影響可能會更嚴重。

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