11st的“AI聊天機器人”核心客戶是30多歲的女性-ESG跨境

今年出現(xiàn)在零售行業(yè)的人工智能聊天機器人正在改變客戶的購物方式。 SK Planet（徐成元社長）11st（www.11st.co.kr）的人工智能聊天機器人服務(wù)“Digital Concierge Baro”（以下簡稱“Chatbot Baro”）是30多歲女性使用最多的。

直到最近（3月29日至6月20日）11st推出“Chatbot Baro”服務(wù)后，通過分析客戶狀況，30多歲女性中按年齡組劃分的用戶比例最高（22.4%），其次是40多歲男性30人（17.4%）、40多歲男性（14.6%）、40多歲女性（14.3%）依次為。 30多歲女性（23.6%）和30多歲男性（23.6%）通過“Chatbot Baro”購買家電的比例相同，其次是40多歲男性（21.4%）和20多歲女性（11.2 %). 有很多。

使用“Chatbot Baro”最活躍的客戶群是 30 多歲的女性這一事實被解釋為“Chatbot Baro”充當(dāng)“個人購物者”。據(jù)分析，由于數(shù)碼/家用電器的特性，很多女性通過“Chatbot Baro”輕松推薦了自己需要的產(chǎn)品后想要購買，由于數(shù)量眾多，難以做出購買決定。型號和各種價格范圍。

SK Planet于3月底推出的11日“Chatbot Baro”目前通過13個家電類別*的1:1手機聊天實時推薦客戶正在尋找的產(chǎn)品。
*“Chatbot Baro”服務(wù)類別：空調(diào)、空氣凈化器、電視、筆記本電腦、冰箱、泡菜冰箱、電飯煲、洗衣機、烘干機、吸塵器、電動牙刷、電動剃須刀、蘋果

11st于去年8月在業(yè)內(nèi)首次推出了“數(shù)字禮賓”服務(wù)，代理提供聊天咨詢，讓客戶即使在手機小屏幕上也能輕松選擇和購買想要找到的數(shù)字/家電產(chǎn)品。它正在引入一種混合服務(wù)，其中一個人（顧問）和一個人工智能聊天機器人一起工作。

隨著對聊天機器人的興趣增加，越來越多的客戶正在積極使用聊天機器人。從“Chatbot Baro”推出到最近（3月29日至6月20日），平均每天為客戶咨詢的次數(shù)是以前的代理商提供“Digital Concierge”咨詢服務(wù)時（2016年8月1日至2017年28） ，它躍升了 6.6 倍，表明客戶正在積極與聊天機器人交談。

第 11 位客戶對“Chatbot Baro”的提問最多，依次為筆記本電腦（20.6%）、空調(diào)（15.1%）、電視（11.3%）和空氣凈化器（10.8%）。通過“Chatbot Baro”推薦并購買最多的產(chǎn)品（基于交易金額）是筆記本電腦（29%）、洗衣機（24%）和吸塵器（10%）。通過“Chatbot Baro”購買的最昂貴的產(chǎn)品是三星電子的無風(fēng)空調(diào)，售價為 260 萬韓元。

最近，“Chatbot Baro”又向前發(fā)展了一步。我們開始為數(shù)字/家用電器提供“按型號查找最低價格”服務(wù)。顧客只需輸入數(shù)碼/家電的型號名稱，即可立即找到11街最低價商品的服務(wù)。

這體現(xiàn)了家電獨特的購物模式，很多顧客在購買數(shù)碼/家電產(chǎn)品時，會根據(jù)型號名稱搜索最低價格的產(chǎn)品。通過模型'菜單并輸入模型名稱。執(zhí)行此操作。

另外，如果'Chatbot Baro'推薦的產(chǎn)品價格與比價網(wǎng)站上提供的最低價格相同，它會通知客戶“它與OOO的最低價格相同”，以便客戶可以立即購買，無需努力尋找更便宜的價格。 .對于部分產(chǎn)品，通過“Chatbot Baro”購買時，“Baro”提供額外的折扣，讓您購買更省錢。

SK Planet 計劃在未來進一步推進“Chatbot Baro”的功能。 SK Planet 對話商務(wù)負責(zé)人 Taeyang Kim 表示：“‘Chatbot Baro’對于通過移動設(shè)備購買數(shù)字/家用電器有困難的客戶有很大幫助。我們將繼續(xù)開發(fā)它，使其發(fā)揮作為實現(xiàn)個性化購物的‘個人購物者’?！?br>

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