跨境電商賣家必讀：2019海外社媒八大趨勢及運(yùn)營攻略-ESG跨境

2018年度即將結(jié)束，電商賣家們開始進(jìn)入2019年的準(zhǔn)備工作中。毫無疑問，社媒推廣在下一年度仍然是出口賣家引流推廣不可錯(cuò)過的部分。那么2019年海外社交媒體又有哪些趨勢，賣家們又可以做哪些準(zhǔn)備呢？

社媒監(jiān)控工具正成為營銷人員的必需品。這些工具能夠更加客觀準(zhǔn)確地反應(yīng)品牌內(nèi)容在社交媒體上的表現(xiàn)，也使得品牌可以調(diào)整相應(yīng)策略并解決他們所遇到的問題。

這些工具提供深入分析、關(guān)鍵字搜索、用戶體驗(yàn)分析、主題標(biāo)簽跟蹤、網(wǎng)紅大V數(shù)據(jù)等信息。這些專業(yè)工具能根據(jù)網(wǎng)上的大量數(shù)據(jù)，根據(jù)賣家需求整合重要信息，并且操作也十分方便。

目前來看，AR技術(shù)已經(jīng)被廣泛運(yùn)用，并且真實(shí)融入在了社交媒體的使用中。例如Facebook正在他們的新聞板塊中測試AR廣告。僅這一點(diǎn)就預(yù)示著AR很快將成為社交媒體的重要組成部分。所以賣家們不要猶豫，盡快嘗試相關(guān)技術(shù)的運(yùn)用，讓品牌通過前沿技術(shù)更加獲得關(guān)注，同時(shí)也提升用戶的購物體驗(yàn)。

網(wǎng)紅已經(jīng)成為社媒生態(tài)的重要部分，扮演著品牌和普通民眾之間的橋梁角色。媒體工作者Jonathan Foley表示，目前網(wǎng)紅市場正在發(fā)生改變，大V級網(wǎng)紅正在開始失去吸引力和市場效力，與此同時(shí)，擁有數(shù)萬名粉絲的中小網(wǎng)紅因?qū)袌黾笆鼙姷挠绊懥Χ饾u受到重視。

在過去幾年中，直播視頻已成為互聯(lián)網(wǎng)用戶的主要新聞和娛樂來源。許多社媒平臺(tái)已經(jīng)引入了大受歡迎的流媒體功能，如YouTube Live，F(xiàn)acebook Live和Twitter的Periscope。

流媒體視頻的強(qiáng)大之處在于它是原始的、未經(jīng)過濾的，更加貼近受眾，而有些視頻里還暗藏令人興奮的驚奇時(shí)刻。因此對于賣家可以在2019年嘗試開設(shè)自己的流媒體賬戶，并保持一定的分享頻率。

用戶生成內(nèi)容對于品牌及其關(guān)注者來說都是一個(gè)雙贏的局面。對于品牌而言，這實(shí)際上是免費(fèi)的內(nèi)容（在用戶同意的情況下）。一些用戶生成內(nèi)容甚至可以與專業(yè)生成的內(nèi)容相媲美。對于品牌粉絲來說，這是一個(gè)潛在的增加關(guān)注度和影響力的途徑。這反過來也鼓勵(lì)著其用戶進(jìn)行內(nèi)容分享，對品牌而言這也是野火燎原般的傳播手段。

對于賣家而言，用戶生成內(nèi)容是一些節(jié)假日營銷或是主題活動(dòng)的必備手段。賣家可以將用戶生成內(nèi)容當(dāng)做是主題營銷的一部分，邀請用戶以文字、圖片或是視頻等形式參與品牌互動(dòng)，加深品牌關(guān)系的同時(shí)擴(kuò)大品牌影響力。

幾乎每個(gè)社媒平臺(tái)都允許用戶相互發(fā)送私信，但私信功能的效用仍被嚴(yán)重低估并且未被大多品牌未充分利用。賣家可以使用私信共享有關(guān)后續(xù)活動(dòng)的信息或?yàn)橛脩籼峁┱劭蹆?yōu)惠代碼者。而這一做法有利于增加粉絲對品牌的好感度，因?yàn)槠涓惺艿狡放频年P(guān)注。

私信的另一個(gè)功能是便于解決客戶問題。如果賣家看到有人抱怨他產(chǎn)品、服務(wù)或不佳的購物體驗(yàn)，則可以和其私信溝通，了解是否能通過一些辦法解決客戶問題。

盡管目前聊天機(jī)器人還沒有成為主流的趨勢，但隨著技術(shù)的發(fā)展，聊天機(jī)器人有望在2019年在社媒生態(tài)中大放光彩。聊天機(jī)器人可以幫助品牌和商家更加高效地和用戶溝通。

Snapchat是第一個(gè)引入“閱后即焚”內(nèi)容的社交網(wǎng)絡(luò)，它是一個(gè)革命性的概念。用戶的內(nèi)容僅保留24小時(shí)的模式，創(chuàng)造了其他社媒平臺(tái)所缺乏的獨(dú)特性和自發(fā)性。

現(xiàn)在Instagram、Facebook和谷歌都推出了自己的類似產(chǎn)品，可以肯定的是，還有許多社媒平臺(tái)將在2019假日“閱后即焚”內(nèi)容的行列中，而其的用戶影響力也將不斷擴(kuò)大。如果賣家還未展開相關(guān)的活動(dòng)，可以在2019年進(jìn)行相關(guān)嘗試。

“閱后即焚”式內(nèi)容并不適用于為品牌鍍金，相反，這一自有的內(nèi)容形式可以打造品牌的趣味感，并且拉近用戶距離。對于幕后花絮、新品進(jìn)程、實(shí)時(shí)故事等內(nèi)容而言，“閱后即焚”式的內(nèi)容是完美的渠道。

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