跨境電商：日本市場(chǎng)深度分析-ESG跨境

這是很多跨境賣(mài)家對(duì)日本電商市場(chǎng)的認(rèn)知。日本很奇特，說(shuō)它是藍(lán)海吧，不少中國(guó)賣(mài)家投大錢(qián)進(jìn)去，耗費(fèi)心血和財(cái)力把排名刷到首頁(yè)。但你說(shuō)是紅海吧，很多賣(mài)家出單并不多，市場(chǎng)還有很大的潛能。

實(shí)際上日本市場(chǎng)并不小，只是基于巨大的文化差異，日本市場(chǎng)的玩法和歐美有著本質(zhì)上的區(qū)別。導(dǎo)致慣用的套路和玩法拿到日本來(lái)行不通。賣(mài)家只有自我突破，了解日本人的消費(fèi)心理，才能深挖這塊市場(chǎng)，然而很多賣(mài)家并沒(méi)有做到。

中國(guó)賣(mài)家做慣了歐美市場(chǎng)，從1688找供應(yīng)商，鋪貨玩得很溜。這玩法到了日本就不行！很多賣(mài)家一上去就鋪貨，鋪了半天發(fā)現(xiàn)日本買(mǎi)家根本不鳥(niǎo)你，東西賣(mài)不出去……這不是開(kāi)玩笑。之前，某賣(mài)家就因?yàn)橐豢?000多日元的背包因?yàn)樽龉げ恍斜幌M(fèi)者投訴了，當(dāng)時(shí)許多買(mǎi)家赤裸裸表示，寧愿多花錢(qián)買(mǎi)更好的東西，而不是用低價(jià)買(mǎi)有瑕疵的產(chǎn)品。

質(zhì)量不行，不僅買(mǎi)家不買(mǎi)賬，平臺(tái)也不買(mǎi)賬。比如，日本最大的電商平臺(tái)樂(lè)天，一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)店鋪退款率高于5%，平臺(tái)會(huì)認(rèn)為是賣(mài)家的服務(wù)或者商品出了問(wèn)題，找賣(mài)家“談話(huà)”。所以啊，賺日本人的錢(qián)，關(guān)鍵兩字——品質(zhì)！

還是看一組樂(lè)天的數(shù)字，樂(lè)天注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)了1億人，賣(mài)家卻只有4.5萬(wàn)，典型的僧少肉多，然而為什么你還是沒(méi)單呢。實(shí)際上只是你沒(méi)單，別人家單那可多著呢......

為什么？因?yàn)槿毡鞠M(fèi)者有一種“慣性”心理，偏好在熟悉的“老店鋪”購(gòu)物消費(fèi)。中國(guó)賣(mài)家要擴(kuò)大生意，必須要提高復(fù)購(gòu)率，不斷加深“老客戶(hù)”的黏度。然而因?yàn)樾≌Z(yǔ)種原因，很少賣(mài)家會(huì)通過(guò)EDM，電話(huà)溝通等方式進(jìn)行產(chǎn)品的推廣營(yíng)銷(xiāo)，白白錯(cuò)過(guò)積累“老客戶(hù)”的機(jī)會(huì)發(fā)，放跑擦肩而過(guò)的錢(qián)。

日本人很講究“尊敬”，無(wú)論是在產(chǎn)品和服務(wù)上，都希望得到重視。

1、有講究

日本人喜歡節(jié)日氛圍。除了情人節(jié)、萬(wàn)圣節(jié)這種國(guó)際性節(jié)日外，還有著夏日祭、體育節(jié)等，剖析日本人的喜好，才能挖掘爆款。電商賣(mài)東西，核心是要接地氣但不俗氣。許多賣(mài)家覺(jué)得日本人喜歡櫻花，就開(kāi)發(fā)了不少相關(guān)商品，甚至一些廉價(jià)普通產(chǎn)品也用櫻花，這就跟杯子上濫用紅旗一樣，容易讓人不舒服。

2、服務(wù)要細(xì)致

相比于歐美消費(fèi)者，日本人消費(fèi)更“啰嗦”，更“刁鉆”，產(chǎn)品問(wèn)題、安裝問(wèn)題都喜歡打客服咨詢(xún)?？头o(wú)人應(yīng)答，說(shuō)明書(shū)不詳細(xì)，產(chǎn)品包裝有瑕疵，節(jié)假日發(fā)貨慢，都能引起買(mǎi)家的不滿(mǎn)和投訴。

跟中國(guó)微信、qq類(lèi)似，日本社交電商也是一大塊蛋糕。下載量排名前幾的Facebook，Twitter，Instagram，youtude等等，無(wú)論是做引流、測(cè)評(píng)、營(yíng)銷(xiāo)都非常不錯(cuò)。在社媒上新建自己的賬號(hào)做宣傳。把握好廣告的度，也能吸引大量的流量，建立自己的口碑。

總而言之，日本跟歐美有著諸多的不同，別樣的民族文化、國(guó)土人情賦予了日本國(guó)民更私人化的消費(fèi)心理。他們?cè)谫?gòu)物上更愿意用喜好來(lái)挑選商品，講究品質(zhì)，追求服務(wù)。所以要進(jìn)軍日本市場(chǎng)，摸透日本人的痛點(diǎn)當(dāng)然是最關(guān)鍵的一環(huán)。

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