FBA退貨的原因和最佳處理方式-ESG跨境

對(duì)于廣大亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，”退貨換標(biāo)”幾乎是每一個(gè)賣(mài)家都遇到的事情。一旦出現(xiàn)這種情況，那可真是身體和心靈的雙重煎熬。貨物如果無(wú)法上架出售本身就意味著巨大的成本，接下來(lái)還得面臨各種亂起八糟的費(fèi)用，倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、管理、銷(xiāo)毀費(fèi)、退回國(guó)內(nèi)的運(yùn)費(fèi)，為了計(jì)算最省錢(qián)方案而焦頭爛額。                                                                                           

FBA賣(mài)家們清楚自己的產(chǎn)品為什么會(huì)出現(xiàn)退貨換標(biāo)的情況嗎，又清楚FBA退貨的訂單應(yīng)該怎么處理嗎?

① 客戶投訴、差評(píng)導(dǎo)致帳號(hào)被永久關(guān)停；

② LISTING審核不合格；

③ 商品涉及仿牌、侵權(quán)，導(dǎo)致帳號(hào)被封；

④ 產(chǎn)品包裝損壞，無(wú)法當(dāng)做新產(chǎn)品入FBA；

⑤ 賬號(hào)被關(guān)或投訴，更換新帳號(hào)銷(xiāo)售;

⑥ A帳號(hào)銷(xiāo)量不佳，更換高質(zhì)量B帳號(hào)銷(xiāo)售；

⑦ 國(guó)內(nèi)發(fā)貨后，標(biāo)簽錯(cuò)誤致無(wú)法銷(xiāo)售，需重新上架。

① FBA訂單引起的退貨問(wèn)題，貨會(huì)退回FBA倉(cāng)庫(kù)，F(xiàn)BA會(huì)處理。賣(mài)家可以聯(lián)系FBA把貨取回倉(cāng)庫(kù)，待買(mǎi)家把貨退回后再退款處理。

② 退回來(lái)的貨物，如果沒(méi)有破損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷(xiāo)售，如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會(huì)提示您這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷(xiāo)售。您可以讓亞馬遜銷(xiāo)毀，或者讓第三方公司運(yùn)回國(guó)內(nèi)，或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司幫忙處理。

① 如果您的貨在貨代那沒(méi)正式發(fā)出，能截回來(lái)就截回來(lái)，給買(mǎi)家作全額退款處理。

② 如果已經(jīng)發(fā)了截不回來(lái)的話，那建議您跟買(mǎi)家協(xié)商，說(shuō)貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，等買(mǎi)家收到貨后，看喜不喜歡再?zèng)Q定是不是不要貨了。

③ 如果買(mǎi)家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話，可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買(mǎi)家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費(fèi)贈(zèng)送給買(mǎi)家了，以此來(lái)減少損失。遇到FBA退貨問(wèn)題，要放寬心態(tài)，盡可能找到既能減少自己損失，又能妥善安撫賣(mài)家情緒的辦法。

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