海淘日用品暗藏隱患，面臨出現(xiàn)問題難退換的局面-ESG跨境

隨著居民生活水平的提高，購物已經(jīng)不再滿足于國貨，而日用品也成了人們海淘中的一部分。這些海淘的日用品由于便宜，選擇多，而深受人們的歡迎。但是在深受人們青睞的同時，卻也暗藏隱患，將面臨出現(xiàn)問題難退換的局面。

專業(yè)代購2年，美日澳業(yè)務全線開花

“你先稍微一等，我先把今天要發(fā)的貨趕緊發(fā)完。”8月14日上午，在市民陳女士的家中，大大小小的箱子幾乎將整個儲藏間堆滿了。“原來我是在一家公司工作，2年前辭職了，專門做代購生意。”陳女士邊整理貨物邊跟記者聊了幾句。

在交談中，記者得知，陳女士有一位妹妹在美國上學，前幾年，她經(jīng)常讓妹妹從美國給她帶東西，后來發(fā)現(xiàn)，國外代購的東西比國內(nèi)專柜便宜不少，而且很多國內(nèi)買不到的東西也能代購到，再加上身邊很多朋友都像她一樣，已經(jīng)不滿足于國內(nèi)購物，于是，陳女士就萌生了專業(yè)代購的想法。

“應該說我屬于資源比較好的代購。”陳女士告訴記者，在美國有妹妹幫忙，澳大利亞代購則依靠自己已經(jīng)定居澳大利亞的閨蜜，而日本市場是最近一年通過朋友的朋友聯(lián)系上的，目前發(fā)展也比較穩(wěn)定。“現(xiàn)在，美日澳業(yè)務做得都不錯，回頭客和慕名而來的新客戶也越來越多。”

陳女士告訴記者，她走的代購路線可以說是一條微商之路，不同的是，她的貨品都是親人朋友從國外的專賣店或者超市現(xiàn)場采購的，貨真價實是吸引回頭客的主要原因。“我都會在朋友圈里發(fā)一些現(xiàn)場采購圖，這樣比較有真實感，比較容易得到顧客的信任。”陳女士說，從兩年來的經(jīng)營情況來看，海外代購的利潤還是比較可觀，“比我在公司給人打工賺得要多多了。”

對于陳女士而言，穩(wěn)定的客戶群和過硬的產(chǎn)品質量是代購的重要前提。“我也經(jīng)常瀏覽一些國外的購物網(wǎng)站，了解國外購物資訊，包括什么時候產(chǎn)品打折多等，最大限度地給客戶實惠。”陳女士表示，一般來說，由于她是請親人朋友幫忙在國外購物，因此，每個月都會集中往國外下單，而且都會跟顧客說好，由于國際物流等不可控因素，有些必須品一定要提前購買。

據(jù)陳女士介紹，找她從美國代購的產(chǎn)品一般都是名牌包、手表、鞋子和大牌化妝品比較多;澳大利亞代購的則多是保健品，平均每天都要接好幾單;而日本代購比較多的是日用品、藥品和日系化妝品。“有的商品趕上國外折扣高，比如美國的‘黑色星期五’等或者奧特萊斯打折，確實要比在國內(nèi)買便宜很多。舉個例子來說，一雙UGG的雪地鞋，在國內(nèi)官網(wǎng)賣2500元左右，而在美國幫朋友買的差不多才1200元。現(xiàn)在，越來越多的人可以接觸海淘也認可海淘，尤其日本的生活用品和藥品最近賣得特別好，包括嬰兒紙尿褲、木瓜膏、面膜等。”但是海淘也要繳稅，不同品類的商品限額不一樣。陳女士告訴記者：“過海關如果被抽查到會直接聯(lián)系店主繳稅。快遞包裹到了國內(nèi)后，國內(nèi)海關會抽查。查到如果是需要繳稅的商品，則會通知發(fā)快遞一方，繳稅后包裹就會放行。”因此，過海關有被稅風險，她也會跟客戶說，商品價格里包含稅費，“有的商品價格就稍微貴了一點，因為我承擔了被稅風險”。

網(wǎng)站購物和代購是海淘主要途徑

市民李女士是一位海淘忠實用戶，她告訴記者，她一般都是在國外網(wǎng)站上自主海淘，平均每年的花費都要在1萬元左右。“去年我海淘了4個coach女包，除了自己用了2個之外，其他都送給家人作新年禮物了。還買了一雙雪地靴、一雙馬丁靴，還有很多化妝品等。除此之外，還給家人買了蜂膠、護肝片等不少保健品。”李女士說，海淘如果淘得好的話，比在國內(nèi)買東西便宜多了。

“我常瀏覽的海外比較火的購物網(wǎng)站，比如美國亞馬遜等都屬于綜合類的網(wǎng)站，勝在品種多、夠齊全，還有一些網(wǎng)站，如IHERB等是中文界面，操作簡單，可以作為第一次海淘的煉金石。國外網(wǎng)站購物一般我都會直接刷信用卡，可以刷國內(nèi)的銀聯(lián)信用卡或者VISA、MASTER雙幣信用卡。”

而買到的東西如何寄到國內(nèi)呢?李女士一般都會采用直郵的方法。“這種方法時間快、安全穩(wěn)定，一般在半個多月左右就能收到貨。但是缺點是郵費比較高，而且需要主動報關，有時候會產(chǎn)生關稅，增加了海淘的成本。”李女士表示，此外還可以通過轉運公司，這種方法的優(yōu)點是成本最低，意外因素的發(fā)生，如丟件、損件的幾率比較小，但是花費的時間比較長。“走轉運途徑需要找一個專門的轉運公司，代收你從國外網(wǎng)站購買的物品，然后發(fā)往國內(nèi)。”

葉女士也是一位海淘愛好者，和李女士不同的是，她一般都是找人代購。“我的英文不太好，瀏覽國外網(wǎng)站也比較困難，因此海淘一般都是直接在網(wǎng)上找代購。”葉女士告訴記者，盡管身邊也有朋友提醒，怕她找不認識的人代購買到假貨，但是葉女士覺得通過這三年多的海淘實際情況來看，買到的東西應該都是真的。“我是在淘寶網(wǎng)上找的信譽高的代購商，而且合作這么長時間，感覺彼此都是比較信任的。”

海淘這三年多的時間里，葉女士的花費也不小，“粗略估計得有七八萬吧。”當記者詢問為什么會花這么多錢時，葉女士表示，主要原因是她購買的奢侈品比較多。“這些年做生意賺了些錢，也想給自己比較好的生活質量，所以，每年我都會給自己買一兩件奢侈品，包括包、衣服、首飾等，花費自然不菲。”葉女士說，不管怎么樣，海淘奢侈品的花費還是比在國內(nèi)專柜要便宜，這也是她選擇海淘的重要原因。

便宜，選擇多，海淘隊伍日益壯大

近幾年，越來越多的平度市民加入到海淘的隊伍中，到底是什么原因促使海淘如此受到平度市民的歡迎呢?通過對幾位骨灰級“海淘粉”的采訪，記者了解到，便宜、選擇余地大是海淘受歡迎的主要原因。“海淘的東西可謂是物美價廉，同樣的商品，海淘的價格大約只需要國內(nèi)專柜的三分之一。”已經(jīng)堅持海淘七八年之久的市民石女士說，“同樣的質量，只需要變換一個購物渠道，我就可以節(jié)省三分之二的價格，而且快遞也能直達家門口，我自然是對海淘樂此不疲。”石女士表示，目前，她家中使用的化妝品和日常用品，大多都是她從海淘網(wǎng)站或是朋友幫忙海淘回來的，她非常喜歡這種購物方式。

而同樣對海淘情有獨鐘的市民還不在少數(shù)，并多表現(xiàn)為年輕或是中年女性消費者。“前段時間，我在國內(nèi)專柜看中了一個M K的雙肩背包，標價四千多塊?；丶液?，我立馬在網(wǎng)上聯(lián)系到在美國生活的一個朋友，拜托她幫忙在當?shù)卮徱粋€同樣的背包。”孫女士告訴記者，“現(xiàn)在，包包已經(jīng)郵寄回來了，是朋友在梅西百貨給代購的，質量和品類跟國內(nèi)專柜完全一樣，可是只花了1200塊錢。別的就不用說了，光一個背包，就差出將近三千塊錢，這次體驗更是堅定了我海淘的決心。”

通過對石女士和孫女士的采訪，記者了解到，除了商品的性價比優(yōu)于國內(nèi)專柜外，選擇余地大也是不少“海淘粉”追捧的一個原因。“我家寶寶現(xiàn)在剛八個月，他喝的奶粉全是我從海淘網(wǎng)站上購買回來的，不用出門，一打開海淘網(wǎng)站的界面，各個年齡段寶寶需要的奶粉琳瑯滿目，各個國家的都有，選擇和對比的空間都很大。”孫女士說，“說起海淘奶粉，還有一個原因就是，看到國內(nèi)奶粉和牛奶的曝光事件太多了，讓我有些擔心和顧慮，所以，還是不假思索地選擇了給寶寶海淘奶粉。”

除此之外，有些小品類的國外商品，在平度的市面上根本買不到，這也是不少市民選擇海淘的一個原因。“比如說，澳大利亞的保健品、德國的廚具、日本的藥品，在同類商品中的信譽度都是蠻高的，可有的產(chǎn)品在平度的商超或是藥店里根本購買不到，只能到青島或是更大的城市才能買到。”石女士說，“海淘就根本不會受到地域的限制，就像我給孩子一直儲備的小林退熱貼，因為貼在孩子額頭上就可以很快實現(xiàn)物理降溫，所以，我很信任這個藥品。可我在平度的藥店就從未看到過這個藥品，因此，每次都是通過海淘購買。”

海淘有“短板”，切勿盲目追捧

據(jù)了解，看似完美的海淘，其實也有自己固有的短板，那就是如果所購商品出現(xiàn)問題，處理起來會很麻煩。“現(xiàn)在，在國內(nèi)網(wǎng)站購買商品，消費者可以享受到7天無理由退換貨品這一權利，可是海淘商品就沒有這么‘豁達’了。”市民嚴女士說，“除非是商品有質量問題或是賣方出于失誤而發(fā)錯貨品，海淘商品都是不予調換的。”

嚴女士告訴記者，由于歐美居民的體型和中國人有所差異，海淘回來的衣服或是鞋子經(jīng)常會出現(xiàn)不合適的情況。“就拿鞋子來說吧，歐碼和美碼分別有對應的中碼選擇，如美國的65碼對應的就是國內(nèi)的37碼，可是由于鞋子版型或是個人腳型的不同，海淘回來的鞋子便會出現(xiàn)偏大或是偏小的狀況。”嚴女士說，“像這種狀況，賣方不予調換，消費者就只能通過轉賣這種方式轉移或是降低自己的損失了。”

嚴女士還給記者舉了一個化妝品破損的例子。“我曾經(jīng)在海淘網(wǎng)站上購買了一個化妝品，快遞送到單位，等我晚上回家拆開的時候發(fā)現(xiàn)，瓶子都已經(jīng)破損了，那瓶化妝品基本已經(jīng)沒法使用了。”嚴女士說，“我試著跟賣家溝通退貨，可是賣方回復，商品發(fā)貨的時候是完好的，買房簽收未當場驗貨，并說明情況，因此，他們不負責退貨。”嚴女士表示，消費者在選擇海淘的時候，一定要預見到可能存在的風險，最好不要盲目追捧，從而造成不必要的損失。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內(nèi)容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。