店鋪產(chǎn)品描述中千萬不可忽視的四大細(xì)節(jié)-ESG跨境

很多賣家常常在產(chǎn)品描述的詞匯使用上犯錯(cuò)，這不僅讓賣家蒙受損失，還可能帶來意想不到的法律糾紛。

例如，“ midi skirt”（中裙）的長度是膝蓋以下，腳踝以上，而“mini skirt”（迷你裙）的長度則是在大腿以下和膝蓋以上。

如下圖，Asos將這條裙子標(biāo)成中裙，而事實(shí)上，這是一件迷你裙。消費(fèi)者會(huì)誤以為模特太高，把中裙穿成了迷你裙的樣子。

hologram 與holographic

“hologram”全息圖是激光留下的印記。而“holographic”是一種三維圖像，只有在激光照射在hologram上時(shí)才會(huì)出現(xiàn)?！癶ologram”和“holographic”是兩個(gè)不同的概念，不可互換。但許多賣家經(jīng)?；煜拍?，將兩者混為一談。撇開不科學(xué)不談，消費(fèi)者購買如下的holographic sticker（全息貼紙）時(shí)，就會(huì)期待看到逼真的3D效果。如果你的產(chǎn)品并沒有這種效果，請換個(gè)詞。

使用錯(cuò)誤的詞語會(huì)導(dǎo)致客戶退貨、退款等情況，更糟糕的可能會(huì)流失客戶。

拼寫錯(cuò)誤

還有些賣家會(huì)拼寫錯(cuò)誤，讓人哭笑不得。如下圖，是亞馬遜上的一個(gè)孕婦裝，賣家使用“Discrete ”來描述這件孕婦上衣，“Discrete ”意味著獨(dú)立的、不連續(xù)的。而其實(shí)賣家是想表達(dá)“discreet”，有秘密隱藏的哺乳口，不被注意的意思。

了解詞語的含義，以及正確的拼寫是非常重要的，只差一個(gè)字母，單詞的意思就完全不同，賣家需注意。

法律問題

有時(shí)賣家會(huì)使用一些品牌或商標(biāo)作為描述符來描述產(chǎn)品。例如，VELCRO（維克羅）是專門生產(chǎn)加固產(chǎn)品的品牌。使用“Velcro”（魔術(shù)貼）來描述產(chǎn)品意味著這款產(chǎn)品使用了VELCRO制造的魔術(shù)貼。那么，消費(fèi)者可以以欺詐的名義像你索賠，而VELCRO可以告你侵犯其商標(biāo)權(quán)。

全球有成千上萬的商標(biāo)描述符，一些常見商標(biāo)描述符有Onesie（嬰兒連體衣）、Koozie（罐頭冷卻器）和Kleenex（面巾紙）。

如果購物者使用商標(biāo)用語來搜索你的商品怎么辦？你可以在搜索的隱藏區(qū)域?qū)⑵湓O(shè)為替代詞。

另一個(gè)更頻繁遭到濫用的詞是“organic”（有機(jī)）這個(gè)詞。只有經(jīng)過認(rèn)證且放置在合適密封包裝中的產(chǎn)品才能合法地貼上“organic”（有機(jī)）標(biāo)簽。然而，許多電商產(chǎn)品沒有任何認(rèn)證就將這個(gè)詞設(shè)為關(guān)鍵描述符。

夸張描述

iPhone 7發(fā)布時(shí)，許多網(wǎng)站謠傳該手機(jī)防水“waterproof”。而事實(shí)上，iPhone 7只是在一定程度下耐水“water resistant”。

請務(wù)必仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明。因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品能承受輕微的雨水噴濺，并不意味著它是防水“waterproof”的。同樣，防風(fēng)雨“weatherproof”和耐風(fēng)雨“weather resistant”不是同一個(gè)概念。另外，請勿將防紫外線照射“UV protection”和耐紫外線照射“UV resistant”混淆。耐紫外線只是意味著產(chǎn)品能夠經(jīng)受一段時(shí)間的紫外線照射，但最終還是會(huì)褪色壞掉。

迷惑購物者

雖然你使用了適當(dāng)?shù)脑~語來描述產(chǎn)品，但有時(shí)購物者會(huì)誤解一些術(shù)語。例如，很多人把夜間施工人員貼在背心上的膠帶稱做 “reflective tape”（ 反光條），但它實(shí)際上應(yīng)該叫做“retro reflective tape”（復(fù)古反光條）。這兩者有很大的區(qū)別，reflective tape可以用作鏡子，能將光朝各種方向反射出去。而Retro reflective products將光線反射回光源來源。一個(gè)是為了讓東西在晚上更耀眼，一個(gè)是為了準(zhǔn)確識(shí)別。

對(duì)于不了解這兩者差異的消費(fèi)者就可能造成混淆，如果賣家添加如下圖片解說，能讓消費(fèi)者一目了然。

花時(shí)間去了解些產(chǎn)品，以及相關(guān)術(shù)語時(shí)，也是在為增加產(chǎn)品銷量多盡一分力，而且這將有效減少退貨、退款情況的出現(xiàn)。

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