11日啟動安全退款服務(wù)-ESG跨境

11日，“商務(wù)門戶網(wǎng)站”（總裁李相浩，www.11st.co.kr）推出了加快客戶退貨和退款速度的“安全退款服務(wù)”。當(dāng)客戶申請退貨時，11st首先會審核詳細信息，如果認為退貨原因合適，會立即進行退款。過去，當(dāng)客戶要求退貨時，退回的產(chǎn)品會被收集并交付給賣家。

11st新推出的“安全退款服務(wù)”，有望大大增加顧客購物的便利性。今年1-5月，“退貨/退款”占進入第11客戶中心的客戶咨詢量的25%。反映這一點，11st運營了8個月的TF，收集了客戶和賣家的各種意見，并建立了一個新的系統(tǒng)來引入“安全退款服務(wù)”。

申請“安全退款服務(wù)”的客戶必須寫下退貨原因，包括產(chǎn)品照片。服務(wù)對象為每次支付10萬韓元以下的國內(nèi)配送商品，不包括定做商品、純金、紙質(zhì)禮券等。

特別是，11st 同時為賣家運行“異議”系統(tǒng)。如果賣家無法理解客戶退貨的原因，如果他向11號“申訴”，負責(zé)人將再次檢查退貨理由是否恰當(dāng)，并決定是否賠償賣家。這是一個保護賣家免受消費者濫用“安全退款服務(wù)”的程序。

當(dāng)“安全退款服務(wù)”正式推出時，預(yù)計積極效果會增加，例如減少必須由賣家處理的客戶退貨查詢，以及增加客戶對快速退款賣家的偏好。

11st門戶企劃組組長安貞恩表示：“快捷方便的退貨和退款被選為電商客戶最期待的服務(wù)，我們預(yù)計11st的新客戶便利服務(wù)將大大改善客戶的購物體驗?！?“我們將在未來繼續(xù)推出新的客戶服務(wù)，打造一個對客戶和賣家都有幫助的‘商務(wù)門戶’?！?/p>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。