為什么Listing被下架&店鋪被關&產品侵權-ESG跨境

為什么賣得好好的產品突然就被下架或者店突然就被關了呢？

今天和大家分享亞馬遜賬戶安全官方指南。

賣家的銷售權限被限制，比較常見的原因，是碰了以下兩根紅線：

1. 產品本身不合規(guī)：主要集中在侵權和產品安全出問題

2. 銷售行為違規(guī)：主要集中在刷評和刷單

在今天的這篇文章里，我們會深度解析如何防范和避免以上兩大問題，讓你安安心心沖銷量，掙大錢。

一、侵權和產品安全問題防范指南

產品為王，顧客至尚是亞馬遜一以貫之的宗旨，亞馬遜之所以可以擁有今天的規(guī)模和體量離不開我們對產品安全、質量、狀況及合規(guī)性等多方面的嚴格把關。而銷售到海外的中國賣家的產品可能會出現(xiàn)侵權問題和產品安全問題。

1.侵權不僅是一種違規(guī)行為，更是一種違法行為

什么是侵權？通常是指侵犯了別人的知識產權，包括商標、版權和專利，也就是說在未得到他人合法授權的情況下使用了別人的商標、版權和專利。侵權不僅是一種違規(guī)行為，更是一種違法行為。比如銷售印有鋼鐵俠、蜘蛛俠、綠巨人圖案的T恤及其他周邊產品；或者其售賣的鞋子和Nike的某款鞋子外觀極為相似，等等。

這些行為一旦確認，輕則下架Listing，重則直接關店，除此之外，你可能會損失你的庫存，甚至還要支付品牌方高額賠償金。對于侵權，相信經歷過的賣家都深有體會，一判侵權兩茫茫，不思量，自難忘！但很多賣家朋友對于侵權會有兩個誤區(qū)：

a. 我被告侵權是亞馬遜規(guī)則太多變，要求太嚴格；

b. 我被告侵權是競爭對手惡意投訴；

在這里，我們想幫大家端正下概念和認識：

a. 侵權案件的兩端是賣家和發(fā)起方，也就是說，賣家被告侵權，一般由品牌方或消費者發(fā)起，而非亞馬遜，所以侵權事情的根源不是亞馬遜的規(guī)則變化，而是賣家存在侵權行為或嫌疑而被發(fā)起人投訴。

b. 侵權投訴需要有理有據(jù)才能成立，如果確實是他人投訴，那也是基于賣家的產品確實存在侵權嫌疑，并不是大家所理解的被競爭對手“惡意”投訴。

所以想要避免侵權，保障賬戶安全，我們給大家兩點建議：

a. 采購時務必檢查貨源的知識產權，在選品時盡量選擇供應商在目的銷售國已經注冊相應知識產權的產品，不僅要查詢商標，對于印有圖案的商品比如T恤要查詢是否侵犯版權，對于造型獨特的商品也特別查詢是否侵犯專利。

b. Listing中的文字和圖片也不能侵權，要確保Listing里的內容都是原創(chuàng)或者已經獲得了知識產權方的許可，不要隨意在產品圖片中添加非原創(chuàng)的Logo，也不要在Listing的文字里填寫非自家品牌的品牌名。

2.產品質量要抓牢，安全經營才可靠

在產品方面另一個經常出問題的地方就是產品本身的安全性。產品一旦出現(xiàn)安全問題，往往會被下架。如果引起了重大的安全事故，整個店鋪都有可能被關閉。對于這點，很多賣家朋友對此憤憤不平，再一次覺得亞馬遜過于嚴苛。

但其實大家需要明白，亞馬遜產品為王，產品的安全極大的關系著消費者的人身安全和利益，帶電類的商品可能會因為漏電而引起火災，玩具可能因為含有有毒物質而導致兒童受傷、致殘甚至死亡。在賣家朋友們看來似乎不很大的安全問題，我們是絕對不會掉以輕心的。

所以，如果你想安心銷售，應該確保自己的產品是安全合規(guī)的，做一個真正的產品為王、顧客至尚的亞馬遜賣家。有的賣家可能想問，我是從供應商那邊拿貨的，怎么知道產品是不是安全呢？這個時候我們?yōu)榇蠹乙氘a品合規(guī)的概念。

什么是產品合規(guī)呢？簡單的說就是產品符合目的銷售國的指令、法律和法規(guī)要求。以12歲以下的兒童玩具為例，如果是在美國站銷售，則需提供兒童產品證書。在亞馬遜歐洲站銷售，不僅需要提供DOC符合性聲明，還需提供產品包裝圖片（需注明目的國的代理人的地址）。而在日本站銷售，則需符合日本玩具協(xié)會JTA的認證標準，帶電類的兒童玩具則需通過PSE認證。如果你不知道你的產品需要哪些認證，你可以查詢前往亞馬遜官網進行查詢，也可以咨詢正規(guī)的第三方實驗室進行確認。

官網鏈接：

https://gs.amazon.cn/policy/product-safety.htm/

有的賣家可能想問，我可不可以先賣起來，等出了問題再去補上認證呢？這也許是一種很投機取巧的方式，但并非是一種聰明且健康的經營手段。大家可以試想，你的產品賣得正火熱卻出了安全問題，Listing被下架，這個時候再去花時間去確認產品質量是不是過關以及取得相應的證書，損失的是你的原先的Listing排名和轉化率，耽誤的是你的銷量甚至庫存。

所以對于產品的安全問題，我們也給大家兩點建議：

a. 在選品時提前了解目的銷售國的法律法規(guī)要求，和供應商確認是否已經取得相關認證，如果沒有，建議選擇認證齊全的貨源；

b. 通過正規(guī)的認證機構和實驗室取得認證證書和測試報告，不要偽造證書，也不要從非正規(guī)的認證機構購買假證書。

二、銷售行為違規(guī)防范指南

銷售行為其實是泛指和銷售有關的各種行為，包括產品上架、設定價格、給產品引流、獲取評價、與買家溝通等等。對于銷售行為準則，亞馬遜是有明文規(guī)定的：

幫助您吸引數(shù)以百萬的亞馬遜買家。我們努力確保提供公平、可信賴的買家和賣家體驗。亞馬遜希望您能遵守下文所述的行為準則。違反行為準則可能會導致您喪失銷售權限，并被移除出亞馬遜商城。

始終公平行事。不公平的行為包括但不限于下列行為：

1.可被視為操縱或“愚弄”任何購買或銷售體驗的行為

2.可被視為操縱買家評論的行為，包括直接或間接提供虛假、誤導性或不真實的內容

3.可被視為企圖操縱亞馬遜搜索結果或銷售排行的行為

4.故意損害其他賣家、其商品或評分的行為

以上部分就是我們所說的刷評和刷單，這兩項是在銷售行為里最為常見的兩種違規(guī)行為，亞馬遜明令禁止刷評和刷單，如果違反則嚴懲不貸。有的賣家可能想問，我并沒有使用“黑科技 ”進行刷評和刷單，我只是發(fā)郵件讓買過我商品的消費者寫評價，寫完我回贈一張折扣券，在隱藏關鍵詞里添加了一些大賣的品牌詞，也違規(guī)嗎？如果有賣家確實這樣做了，那你可能還未能很好地理解亞馬遜的政策，我們在這里再給大家解讀下。

1.什么是刷評？哪些行為是刷評行為？對于刷評，我們先來仔細閱讀下亞馬遜的政策：

a.您不能發(fā)表侮辱性或不恰當?shù)姆答?，或者提供交易合作伙伴的個人信息

b.不得對自己的賬戶進行評分或發(fā)表反饋

c.您可以邀請買家提供反饋，但是不能通過任何物質獎勵來換取買家提供或移除反饋

d.不能提供補償來換取評論

e.不能評論自己的商品或競爭對手的商品

f.不能要求他們給出正面評論、僅要求獲得良好體驗的買家，或者要求評論者更改或刪除其評論

基于以上政策，如果你花錢請當?shù)厝私o你寫評價、威脅消費者刪除差評、換個賬戶給自己的商品寫評價或者惡意評價競爭對手的商品，都是不可以的！

所以建議賣家朋友們不要碰觸這根紅線，也不要在危險的邊緣試探，因為結果可能是撿了芝麻，丟了西瓜，應采取合規(guī)的方式獲取評價：

a. 對于目前評論數(shù)還很少的美國站賣家，可以參與早期評論人計劃，健康地增加評論數(shù)；

b. 使用站內廣告、站內deal、優(yōu)惠券等合規(guī)的工具進行促銷，增加銷量，銷量增長了，評論會隨之增長；

2.什么是刷單？哪些行為是刷單行為？對于刷單，我們也先來看下閱讀下的政策：

a.不得征求或故意接受虛假或欺詐性訂單，不得下單購買自己的商品

b.不得向買家提供補償以使其購買您的商品，或為了提升銷售排名向買家提供優(yōu)惠碼

c.不得在商品詳情頁面信息（包括商品名稱和描述）中宣傳關于該商品的暢銷排名信息

d.通過網絡機器人、付費刷自然搜索結果點擊量等方式人為模擬買家流量。

e.提供誤導或不相關的目錄信息（商品名稱、要點、描述、變體、關鍵詞等）

f.在隱藏的關鍵詞屬性中添加商品識別信息（品牌名稱、商品名稱、ASIN等），即使這些信息歸您自己所有

所以，如果你有嘗試使用一些不正當?shù)氖侄卧黾愉N量，比如，換個賬戶購買自己的商品，私下和當?shù)叵M者交流，表示購買你的商品之后可以提供折扣券，隨意在自己商品的輔圖里加上Best Seller的字樣，在包裝中放入禮品卡促使消費者再次購買，也都是不可以的！建議大家不要抱有投機取巧鉆空子的想法，踏踏實實的做產品，寫Listing并提供有保障的服務。

總的來說，對于刷評和刷單，我們建議大家不要碰觸，不要隨意聽信或使用所謂的“黑科技”，權衡好這其中的利弊，把眼光放長遠一點，勤勤懇懇做一個正規(guī)經營的賣家。今天的關于銷售權限被限制你不知道的那些事兒就講到這里啦！

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