什么是A-Z索賠？適用于什么情況？-ESG跨境

你在了那么久，那你知道“A-Z擔(dān)保索賠”嗎？對(duì)于客服服務(wù)一直是是重頭戲的來(lái)說(shuō)，客戶滿意度對(duì)產(chǎn)品的業(yè)績(jī)至關(guān)重要，“A-Z擔(dān)保索賠”是亞馬遜保證用戶體驗(yàn)的重要一環(huán)。

如果你還不了解亞馬遜的A-Z保證，今天就一起來(lái)看看吧~

什么是A-Z擔(dān)保索賠？

A-Z擔(dān)保索賠是亞馬遜給決定直接從賣家購(gòu)買產(chǎn)品的客戶的一種保障。主要保證產(chǎn)品能及時(shí)、完好地交付給買家。

A-Z索賠的操作方式

當(dāng)用戶對(duì)產(chǎn)品不滿意時(shí)，這種模式鼓勵(lì)其聯(lián)系賣家，試圖達(dá)成協(xié)議；

如果以上溝通兩天內(nèi)無(wú)法達(dá)成協(xié)議，買家可以向亞馬遜投訴；

賣家必須在亞馬遜收到投訴后72小時(shí)內(nèi)回復(fù)，否則意味著客戶索賠成功，金額會(huì)從賣家賬戶中抽取；

如果投訴時(shí)買家提供的信息不全面，亞馬遜也會(huì)通過(guò)郵件聯(lián)系賣家，賣家需要在72小時(shí)內(nèi)回復(fù)；

在這里，小編需要提醒賣家朋友，作為一個(gè)合格的，經(jīng)常查看電子郵件是一個(gè)基本工作。否則，錯(cuò)過(guò)重要信息很可能會(huì)影響您的訂單缺陷率！

那么，A-Z索賠申訴在什么情況下適用呢？

客戶在某些特定的情況是受到保護(hù)的，在以下情況下，他們有資格獲得全額或部分退款:

1.該商品在最晚預(yù)計(jì)交貨日期后3個(gè)日歷日到達(dá)，或在下訂單后30天(或更長(zhǎng)時(shí)間)到達(dá)；

2.收到的產(chǎn)品是損壞的，或者有缺陷的，或零件有缺失，產(chǎn)品分類錯(cuò)誤或與描述不符；

3.買家退還商品給賣家，但買家未收到商家退款；

4.買加想要退回國(guó)際間運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，但是賣家沒(méi)有提供不需要退貨的預(yù)付標(biāo)簽、退貨地址或全額退款。

好了，關(guān)于A-Z索賠申訴是什么，在哪些情況下適用的內(nèi)容就給大家介紹到這里，想要了解更多關(guān)于A-Z索賠申訴的相關(guān)知識(shí)，請(qǐng)大家繼續(xù)關(guān)注！

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