利用獨(dú)立站惡意投訴 賣家該如何應(yīng)對(duì)？-ESG跨境

有最近經(jīng)常收到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意投訴。先是利用獨(dú)立網(wǎng)站投訴賣家的產(chǎn)品，隨后對(duì)其進(jìn)行，在這一系列惡劣手段的圍攻下，賣家產(chǎn)品目前已被投訴下架，且無(wú)法查明具體的侵權(quán)內(nèi)容。

在處罰郵件中說(shuō)，禁止該賣家的ASIN是因?yàn)槭盏搅岁P(guān)于其侵犯商標(biāo)的投訴。但該信沒(méi)有說(shuō)明具體侵權(quán)行為的內(nèi)容，因此，賣家在直接投訴的誤判和承認(rèn)錯(cuò)誤的認(rèn)輸兩種投訴手段上舉棋不定。

作為回應(yīng)，有賣家指出，該賣家的郵件并未完全公開(kāi)，而的通知郵件中通常會(huì)有號(hào)以及投訴者的信息，可以根據(jù)這些信息來(lái)查詢標(biāo)題、五點(diǎn)、詳情頁(yè)等內(nèi)容是否有侵權(quán)行為。

但是，賣家表示自己查看了郵箱里所有的文件，確認(rèn)只收到了投訴通知，發(fā)布了全部?jī)?nèi)容，在后臺(tái)查看listing沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何侵權(quán)字，也不知道對(duì)方是通過(guò)什么手段將其listing貼上侵權(quán)字。

針對(duì)這種情況，有賣家提出下列建議：

1、確定哪個(gè)站點(diǎn)跟賣并在listing中添加了相關(guān)敏感詞，產(chǎn)品如果在美國(guó)上架，則可能是對(duì)手在加拿大和墨西哥站點(diǎn)上跟賣出并修改了listing，需要到加拿大和墨西哥網(wǎng)站開(kāi)case，請(qǐng)客服人員幫助確認(rèn)是否有相關(guān)敏感詞。

2、確認(rèn)具體是哪個(gè)站點(diǎn)之后，在相應(yīng)站點(diǎn)使用庫(kù)存裝入工具清除Listing，然后使用表格模板通過(guò)原始SKU和ASIN上傳刷新，這樣就可以去除敏感詞語(yǔ)。

3、如遇緊急情況，返回到上架地點(diǎn)，用第二點(diǎn)方法先刪除listing，再重新上架相同的SKU和ASIN，然后打開(kāi)case，讓客服刷新并恢復(fù)listing。

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