如何理性對待Amazon review？-ESG跨境

其實Amazon之前是允許賣家找人做評測的，但是我們聰明的賣家把這個玩壞了……

最近Amazon的review動作頻頻，自媒體對這個review的炒作可是搞的熱火朝天，不仔細看的話感覺到刷review是正常的，刪除炒作review反而是不對的，輿論永遠是站在自以為對的一方！

當然上圖都是我們天朝的段子手的杰作，不得不佩服段子手的創(chuàng)新永遠在天朝！

那么我們言歸正傳，到底Amazon review是什么東西！

大家可以看到，在Amazon的搜索匹配端，除過價格和物流及活動方式之外等之外，黃色的review是非常醒目的，五星的填充和數(shù)量的顯示，無疑是在客戶點擊率方面有強烈的刺激作用，以至于目前國內(nèi)的很多言論是，一個Amazon新品，如果沒有1個review護航，好像是就壓根不打算賣產(chǎn)品一樣;但反過來，review不是客戶對產(chǎn)品的評測嗎，為什么一個新品會必須要有review才行呢?

其實這個在Amazon之前是允許賣家找人做評測的，但是，我們聰明的賣家是把這個玩壞了，生生的讓Amazon對review政策改了又改，而且這個目前是一直在強力執(zhí)行的，為什么呢?

review是在點擊率權重的一個隱形指標;也同時是轉(zhuǎn)化率的一個顯性指標，所以，Amazon的初衷是通過客觀的星級填充和數(shù)量最快速的告訴客戶一個產(chǎn)品目前的真實客戶認同性，同時，通過顯性指標在轉(zhuǎn)化端進行客戶購買指導，達到雙向把關給客戶;所以，review必須具備客觀性才是公平的;

2、單個產(chǎn)品review的留評比例是可估算的

從國外的文化和客戶習慣來講，一個產(chǎn)品在購買訂單數(shù)的基礎上，根據(jù)不同品類review和訂單數(shù)是有一個合理值的，就好比Amazon的 feedback，差不多25-100個訂單根據(jù)品類不同才能換來1個feedback，所以，review也是一個道理;但是，隨著之前Amazon允許賣家做評測，導致中國賣家大量的贈送產(chǎn)品，使review的數(shù)量增加發(fā)生了變化，而且用中國俗話來講“吃人家的嘴軟，拿人家的手短”，有很多非客觀的review已經(jīng)產(chǎn)生，影響到了客戶客觀判斷了，所以，Amazon就叫停了免費贈送換取review，而變成了必須要是真正購買的VP review才行;這個改革，直接一下子又讓中國賣家腦洞大開，直接開始了虛假交易炒作review，專門刷review，比之前的贈送做的還過分，直接虛假操作;所以，認真研究產(chǎn)品的賣家注意到，一些ASIN的review一天的數(shù)量遠遠大于自己的銷量，這就造成了評測欺詐;

和我們某寶上面沒有道德底線的冒用善良的面孔制造滯銷幫幫我們一個道理，雖然新聞都強調(diào)了欺詐性，但是某寶還是不聞不問;但，Amazon就不一樣，姐夫是不允許讓欺騙客戶信任的事情發(fā)生的，所以，只要是拿欺騙做客戶信任的，就是要嚴打！

3、欺騙性review過多會導致Amazon的客戶流失

大家都知道狼來了的故事，當被欺騙過多，就不會再相信！

如果Amazon再不對欺騙的review動手，隨著美國家庭莫名其妙的收到包裹和大量的隱私安全和人身安全發(fā)生，和review的客觀性不可參考，Amazon的忠實客戶和潛入客戶都會大幅度的減少，這個對于要給市場全球第二的公司來講，絕對是不允許的，做平臺只是姐夫的項目之一，不能因小失大，所以，姐夫會“佛擋殺佛，魔擋降魔”！

60美金換5個review，而且有Amazon的專業(yè)標識，相信是一個未來的選擇！

其實，運營Amazon，需要冷靜下來回歸商業(yè)本質(zhì)，因為Amazon是一個重投資的平臺，運作產(chǎn)品離不開FBA備貨，也不敢單賬號來雞蛋放要一個籃子，勢必多賬號后多FBA的重復備貨給資金帶來很大的運營壓力，所以，賣家更加需要懂的本質(zhì)的運營技能，方能在復雜的競爭環(huán)境中分析出誰是妖精誰是人，打鐵還需自身硬！

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