速賣通公告：2022年春節(jié)期間平臺服務(wù)及備貨期等調(diào)整-ESG跨境

原文如下：

春節(jié)假期期間，平臺對備貨期時長，糾紛仲裁響應(yīng)，倉庫假期，服務(wù)時效做出了相應(yīng)的安排，具體內(nèi)容如下：

春節(jié)假期期間，北京時間2022年1月24日0:00:00到2月9日23:59:59，將不計入備貨期和5天上網(wǎng)率及72小時上網(wǎng)率考核期。北京時間2021年2月10日0:00:00起恢復(fù)或開始計算備貨期和上網(wǎng)率考核期。

北京時間2022年1月31日~2022年2月6日期間，買家提起糾紛需商家協(xié)商的訂單，協(xié)商時間順延7天，從5天延長至12天；北京時間2022年1月31日~2022年2月6日期間，平臺介入糾紛，如需商家響應(yīng)的訂單，響應(yīng)時間順延7天，從3天延長至10天；具體操作時間可參考商家后臺【交易-退款&糾紛】頁面處理倒計時。

無憂物流，線上發(fā)貨，倉發(fā)物流等物流服務(wù)商放假安排，詳情請見物流資訊》。請您根據(jù)物流商放假安排，合理調(diào)整發(fā)貨時間，確保訂單正常進(jìn)行。

買賣家速賣通人工服務(wù)將照常進(jìn)行（在線客服：周一至周日9:00-18:00）

1、如果您的店鋪運營時間在春節(jié)假期期間有所調(diào)整，建議能通過IM消息或店鋪公告提前通知您的客戶。

2、根據(jù)您春節(jié)假期期間的安排并結(jié)合平臺備貨期的調(diào)整，合理設(shè)置產(chǎn)品備貨時間。

3、提前聯(lián)系您的貨源，確認(rèn)春節(jié)假期期間或節(jié)后是否正常供貨。

4、因海外消費者不受春節(jié)假期影響，若您的運營時間正常，建議您即時發(fā)貨，提升消費者滿意度。

Q：備貨期是否在春節(jié)期間延期，是按下單時間還是按支付時間判斷的？

A：按下單時間。如訂單對應(yīng)商品設(shè)置了7個工作日的備貨期，如果訂單下單時，7個工作日備貨期超時時間落在春節(jié)假期（即北京時間2022年1月24日0:00:00到2月9日23:59:59）期間，則訂單將在春節(jié)假期做延期，反之則不延期。具體請您以訂單后臺顯示的發(fā)貨倒計時為準(zhǔn)，并盡快安排發(fā)貨。

（來源：速賣通訓(xùn)練營）

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