速賣通不掛號有糾紛怎么辦？怎么處理糾紛？-ESG跨境

速賣通也是屬于外貿(mào)平臺，那么需要操作跨境物流，對于第一次操作的新手賣家朋友來說，可能有一些不熟悉，導(dǎo)致出現(xiàn)了速賣通不掛號，有糾紛的情況，那么速賣通不掛號有糾紛怎么辦?

自2014年11月15日起，平臺將會對無掛號發(fā)貨的違規(guī)行為進(jìn)行專項(xiàng)排查，對于仍然使用無掛號發(fā)貨的賣家平臺將會依據(jù)《全球速賣通虛假發(fā)貨規(guī)則》進(jìn)行處罰：

一般違規(guī)：凍結(jié)賬戶7天

嚴(yán)重違規(guī)：凍結(jié)賬戶30天或關(guān)閉賬戶

我們建議賣家：

1、若您存在使用無掛號發(fā)貨的情況，即日起請立即對店鋪中的商品及店鋪信息進(jìn)行排查和清理，停止使用無掛號發(fā)貨行為，以免被平臺處罰。

2、如果您的產(chǎn)品貨值偏低，建議打包銷售，掛號發(fā)貨;您也可以使用平臺認(rèn)可的線上發(fā)貨物流方式，例如7美金以下的訂單可以使用中國郵政平常小包+ 。

場景一：我發(fā)給買家的是貨物A 買家收到貨物看到是B ，買家提起了糾紛，物流走的是菜鳥的線上物流，這樣的糾紛也要我商家承擔(dān)?

分析：這種情況下一般是因?yàn)槲锪髻N錯(cuò)了面單，也就是說您寄到菜鳥倉庫，倉庫在您的包裹上又貼了一張面單，但是貼的這張面單和底單不匹配

這種情況買家發(fā)起糾紛，賣家要記得引導(dǎo)買家把上面的這張面單撕開跟下面的底單對比，拍照留存，證明上下兩張底單不一致，屬于物流貼錯(cuò)面單的情況，把這個(gè)舉證提交上來，糾紛在判責(zé)的時(shí)候就很容易定責(zé)了。

場景二：買家收到了貨物，發(fā)現(xiàn)貨物破損，提交了糾紛，物流走的是菜鳥的線上物流，破損怎么去定責(zé)是物流原因還是商家的原因呢?

分析：這種情況下糾紛判責(zé)很難判定是物流導(dǎo)致的破損還是貨物本身質(zhì)量有問題或者是商家發(fā)貨包裝不標(biāo)準(zhǔn)，所以舉證很關(guān)鍵，賣家要引導(dǎo)買家把貨物外包裝的圖片一并提供上來，通過外包裝的圖片可以協(xié)助判斷是否是物流導(dǎo)致的破損。

5美金以上訂單只能發(fā)有掛號的。部分國家比如俄羅斯，法國、荷蘭等國家，5美金以下如果要發(fā)非掛號的只能發(fā)平臺限定的一些物流渠道，一般都是線上的發(fā)貨渠道。

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