速賣通怎么主動(dòng)給客人退款？規(guī)則介紹-ESG跨境

不管在亞馬遜平臺(tái)開店運(yùn)營，還是速賣通平臺(tái)開店運(yùn)營，都會(huì)存在客戶退貨退款的情況，那么對(duì)于賣家朋友來說，需要知道速賣通怎么主動(dòng)給客人退款!

關(guān)于給買家這個(gè)問題，我們還是直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)行解答吧：

就是在你和買家達(dá)成退款協(xié)議以后買家點(diǎn)擊了退款 你同意了，然后審核以后系統(tǒng)自己去操作的 希望能幫助到你~

買家申請(qǐng)退款，需要填寫退款申請(qǐng)和理由。一般速賣通根據(jù)貨物去向，也就是運(yùn)單號(hào)判定資金去向。如果買家把貨物退回，一般款項(xiàng)也會(huì)被退回給買家。

如果速賣通訂單已經(jīng)發(fā)貨的，那么速賣通買家可以申請(qǐng)部分或全額退款，需要賣家同意之后，速賣通平臺(tái)會(huì)自動(dòng)分配款項(xiàng)退款給買家。在賣家同意退款之后，速賣通訂單會(huì)自動(dòng)計(jì)算商家的糾紛率。

如果商家一旦產(chǎn)生糾紛率之后，先穩(wěn)定不要著急，糾紛提起率是有一定的起始門檻的，只有超過一定合理值才會(huì)對(duì)店鋪有一些影響。如果糾紛率異常了，那么速賣通賣家需要持續(xù)的關(guān)注“賣家服務(wù)分-糾紛率”的指標(biāo)變化。

如果速賣通買家提起退款之后，速賣通賣家在買家提起糾紛的5天之內(nèi)接受或者拒絕買家提出的糾紛，如果速賣通賣家逾期沒有響應(yīng)，那么速賣通平臺(tái)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。

如果訂單交易完成15天之后，買家無法在訂單里申請(qǐng)退款的，如果買賣雙方達(dá)成退款方案，賣家可以提供雙發(fā)達(dá)成一致的退款信息聯(lián)系速賣通客服解決。賣家不可以引導(dǎo)買家線下將款項(xiàng)直接打到自己的賬戶中，后期交易中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)均需賣家自主承擔(dān)。

如果是買家無理的要求，那么賣家要保留足夠的證據(jù)去進(jìn)行申訴。所以賣家必須要注意這一點(diǎn)，不然很有可能對(duì)速賣通店鋪產(chǎn)生影響。

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