速賣通如何自動(dòng)回復(fù)客戶?注意事項(xiàng)-ESG跨境

在速賣通平臺(tái)開店，大家就應(yīng)該知道會(huì)出存在時(shí)差的情況，所以有一些賣家朋友擔(dān)心流失咨詢的客戶，想要提前設(shè)置好一個(gè)自動(dòng)回復(fù)，話不多說，趕緊去了解一下速賣通如何自動(dòng)回復(fù)客戶吧！

開啟自動(dòng)回復(fù)->點(diǎn)擊右側(cè)開啟按鈕；

設(shè)定歡迎語->對(duì)話框內(nèi)設(shè)置店鋪歡迎語；

在輸入框內(nèi)輸入內(nèi)容，點(diǎn)擊保存按鈕；

注意事項(xiàng)：

建議大家可以設(shè)置一些如能否下單、能否發(fā)貨、催發(fā)貨、催物流、如何取消訂單等買家比較關(guān)注的問題進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，這樣是能大大提升自動(dòng)回復(fù)的效果的。

目前自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞內(nèi)容設(shè)置后暫無修改編輯功能，目前只能刪除后重新添加。

當(dāng)然大家也要多去了解一下相關(guān)的回復(fù)話術(shù)，要符合當(dāng)?shù)刭I家的習(xí)慣，在提升買家體驗(yàn)的同時(shí)，這個(gè)自動(dòng)回復(fù)也能起更大的作用。

完成速賣通聊天自動(dòng)回復(fù)設(shè)置之后，功能是會(huì)在PC端和app端上線的，不過只能通過PC端設(shè)置。

如果賣家設(shè)置了關(guān)鍵詞/菜單，但是沒有設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，不會(huì)生效；若賣家只設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)，卻沒有關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞/菜單，則只有自動(dòng)回復(fù)生效。

訂單留言處理的基本原則

1：批發(fā)訂單優(yōu)先處理。比如批發(fā)客戶下了一個(gè)訂單，但是未付款的情況，需要你整理一套模板針對(duì)性的發(fā)過去。

2：快遞訂單優(yōu)先處理。點(diǎn)開今日訂單，看到有選擇快遞的如DHL ,UPS, Fedex等，既然選擇了更快的物流方式，賣家需要提供更好的售后服務(wù)。

3：備注訂單單獨(dú)處理。經(jīng)常有看到備注需要改地址，改人名，需要提供商業(yè)發(fā)票等，可以在單獨(dú)的時(shí)間里處理一些不緊急的問題訂單。

只要出現(xiàn)問題，自己道歉后，再安撫客戶的情緒，常用以下次購買折扣或者送禮物。在處理每一個(gè)留言，一定要想著是不是可以做模板，下次你還可以用的著。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。