速賣通客服需要什么要求？工作內容是什么？-ESG跨境

在速賣通平臺開店的中國賣家越來越多，相應的速賣通客服崗位需求也越來越大，有小伙伴想做速賣通客服崗位，那么需要滿足什么條件呢?日常的工作內容是什么?

速賣通客服需要什么要求?

一、熱情認真態(tài)度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

二、基本技能

良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求(普通話)等。

三、熟練的業(yè)務知識

應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業(yè)務查詢、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。

四、合理溝通協(xié)調

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。

速賣通客服工作內容是什么?

1、速賣通客服最主要的工作就是回復客戶的郵件。速賣通是沒有在線聊天的窗口的，所以主要是通過郵件溝通，客服就要做好客戶沒一封郵件的回復，這一步的話還是比較好做的。

2、如果收到買家投訴，或者是有糾紛的話，也是需要客服去處理的。要跟客戶溝通看看是什么原因，然后給出一些解決方案，這樣才可以更好的處理好這些問題，保持店鋪的良好狀態(tài)。這一項工作的話，對于客戶的能力要求還是比較高的。

3、對客戶的反饋及店鋪數據進行整理，同時還要進行一定的分析，配合運營去提升客戶滿意度計劃。

做速賣通客服，需要有好的心態(tài)和應變能力，特別是遇到一些比較難纏的消費者，要隨機應變，處理問題，對癥下藥。以免遭到客戶投訴。

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