速賣通24小時回復(fù)率怎么考核？規(guī)則是什么？-ESG跨境

速賣通平臺對于每一個店鋪都會有一些維度的考核，包括24小時回復(fù)率，還有服務(wù)分等等一些維度，那么今天介紹一下速賣通24小時回復(fù)率怎么考核？怎么考核賣家服務(wù)分？

“具體考核方式：

1. 服務(wù)指標(biāo)“：分為“類目30天貨不對版糾紛率“及”類目30天DSR商品描述平均分“。

2. 考核頻率：每月2號考核過去30天的“服務(wù)指標(biāo)“。

3. 首次考核時間：經(jīng)營范圍D和E下的類目第一次考核時間為2016年3月2日;其余經(jīng)營范圍下的類目第一次考核時間為2016年4月2日。

4. 考核標(biāo)準(zhǔn)： 為了更公平、更準(zhǔn)確地考核“服務(wù)指標(biāo)”，以減少訂單量過小而造成賣家“服務(wù)指標(biāo)”不達標(biāo)，因此每個類目的“服務(wù)指標(biāo)”均設(shè)置了起始值，小于起始值，該“服務(wù)指標(biāo)”不考核。

新注冊的速賣通賬號，給與3個月的過渡期，在過渡期內(nèi)，不實施“服務(wù)指標(biāo)“考核。 如賣家通過注冊新賬號等方式，規(guī)避速賣通”服務(wù)指標(biāo)“考核制度的，速賣通將關(guān)閉該等新注冊賬號，所繳年費全額不予退還。

同時，速賣通有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié)對該賣家控制的其他速賣通賬號采取包括但不限于賬號限權(quán)、凍結(jié)、直至關(guān)閉賬號等措施。

考核的處罰線是什么？指標(biāo)不達標(biāo)對店鋪意味著什么？

1、考核線

考核線是指平臺根據(jù)全量商家運營情況，綜合分析評估后確認(rèn)值，適用于平臺全量商家。各服務(wù)指標(biāo)水平直接反映賣家的服務(wù)情況。

[!]特別注意：

a. 需先滿足指標(biāo)單量，平臺根據(jù)店鋪的該指標(biāo)達成情況進行考核；如，當(dāng)近30天成交不賣違規(guī)訂單量不少于5筆時，平臺根據(jù)店鋪成交不賣率達成情況執(zhí)行考核。

示例：近30天成交不賣違規(guī)訂單量15筆 同時 成交不賣率9%，計為暫不達標(biāo)；近30天成交不賣違規(guī)訂單量3筆，暫不考核該店鋪成交不賣率。

2、查詢經(jīng)營大類：登錄商家后臺>>賬號及認(rèn)證>>我的申請(店鋪/類目/品牌)>>類目經(jīng)營權(quán)限申請

查詢賬戶具體經(jīng)營大類，結(jié)合服務(wù)能力考核標(biāo)準(zhǔn)細則，進一步參考考核標(biāo)準(zhǔn)。

要做好每個產(chǎn)品的服務(wù)，多與顧客進行溝通會大大提高老客戶的購買，及時回復(fù)買家的消息，在發(fā)貨的時候可以考慮送一些小禮物，那么店鋪的糾紛率就會降低。

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