速賣通售后寶是什么？如何減少買家退款？-ESG跨境

各大電商都是十分重視買家退款這一塊的，速賣通平臺(tái)也不例外，速賣通也有自己專門的售后服務(wù)保障體系——售后寶，下面來(lái)講講什么是速賣通售后寶，以及如何減少退款。

速賣通售后寶是什么?

售后寶是速賣通推出的專門為商家解決售后糾紛的一項(xiàng)服務(wù)，有點(diǎn)類似于淘寶保證金，如果店鋪發(fā)生退款退貨交易的話，會(huì)由售后寶來(lái)為買家進(jìn)行快速退款，以便提高商家響應(yīng)速度，提升客戶體驗(yàn)。

如何減少買家退款?

1、速賣通產(chǎn)品描述正確

產(chǎn)品描述一般來(lái)說(shuō)會(huì)包括幾部分的內(nèi)容：產(chǎn)品特點(diǎn)的描述、商品圖片、關(guān)聯(lián)推薦、物流等。產(chǎn)品描述是否正確會(huì)不僅會(huì)影響買家下單的速度，還會(huì)決定收到貨物后退貨的概率。一個(gè)清晰明了的產(chǎn)品描述應(yīng)該能夠讓顧客快速獲取其所需要的信息，并且沒(méi)有過(guò)多的疑問(wèn)。

賣家不要為了省事直接把生產(chǎn)商的描述直接上傳，要盡可能的自己組織語(yǔ)言表述，確保產(chǎn)品說(shuō)明清晰準(zhǔn)確。請(qǐng)如實(shí)填寫產(chǎn)品材質(zhì)，尺碼，型號(hào)、適用型號(hào)等內(nèi)容，并確認(rèn)內(nèi)容與標(biāo)題、產(chǎn)品詳細(xì)描述、圖片展示等保持一致。

2、避免商品損壞

等待了一段時(shí)間的包裹，結(jié)果收到的時(shí)候包裹有破損甚至里面的商品都被損壞了，這會(huì)讓買家感到失望而選擇退貨，在這里建議賣家，如果不是利潤(rùn)比較高或者速賣通貨源比較好的情況下，盡量避免售賣容易破損的商品，例如玻璃類、瓷器類商品。還有就是包裝一定要完整，如果商品是易碎、易破損的，那就多在包裝上下功夫。最后要提醒賣家的是，發(fā)貨前一定要檢查好，避免發(fā)出殘次商品。

3、確保按時(shí)發(fā)貨

外國(guó)人對(duì)時(shí)間的要求比較嚴(yán)苛，如果不能按時(shí)發(fā)貨將給買家造成很好不好的影響。尤其是在特定的日期，比如生日或節(jié)日，如果貨物沒(méi)有按時(shí)收到，那買家退貨的可能性就會(huì)很大，而且由于購(gòu)買體驗(yàn)不好，以后可能就不再在店鋪下單了，因此，賣家一定要按時(shí)發(fā)貨。

讓訂單管理和倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的退貨手續(xù)流程化，從而提高退貨效率。手續(xù)包括退款、更新客戶信息、處理退貨商品。根據(jù)出庫(kù)箱的條形碼讀取客戶記錄，退貨流程文檔化都能減少錯(cuò)誤和節(jié)約時(shí)間。

對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)，店鋪的退款率越低越好，不僅可以有效節(jié)省不必要的損失，也為商家們節(jié)約了很多時(shí)間，平時(shí)要多多優(yōu)化產(chǎn)品描述，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

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