速賣通新增“買家常見問題”功能設(shè)置-ESG跨境

據(jù)了解，一直以來賣家們對于日常處理買家端的售前詢盤咨詢、售中及售后的關(guān)懷及常見系列問題的處理較為集中與困擾。

近日，平臺為幫忙賣家朋友節(jié)省這方面的人力投入成本，從而提升店鋪運營的整體品牌服務(wù)與處理時效，特別在“消息中心”板塊新增了“買家常見問題”功能設(shè)置，賣家可以通過簡單幾步操作，即可順利完成設(shè)置。賣家們看到這條消息的時候，這個功能已經(jīng)上線了，趕緊去熟悉使用起來吧。

賣家在使用買家常見問題時需要注意以下幾點注意事項：

1、設(shè)定常見問題可快速解答買家問題，提升溝通效率，推薦賣家使用；

2、常見問題的設(shè)置盡量言語友好，簡短直白；

3、設(shè)定好常見問題后，建議模擬買家進行測試，確認(rèn)實際展示效果；

4、常見問題支持五種語言（英俄葡西法）的同期設(shè)置，默認(rèn)顯示英文；

5、常見問題至多可支持5種通用型問題和5個類目型問題設(shè)置；

6、內(nèi)容編輯完成后，還可支持將問題進行排序設(shè)置。

據(jù)賣家網(wǎng)小編了解，本次調(diào)整對于賣家和買家的溝通非常有幫助，相當(dāng)于淘寶平臺阿里旺旺里的商家自動回復(fù)功能和客服端的快捷短語功能。隨著速賣通的不斷完善，功能和政策方面這件向淘寶天貓等看齊，目的也是想要優(yōu)化賣家體驗。

但是針對本次調(diào)整，很多賣家并不是特別感興趣，有的賣家反映說：訂單都整沒了，要這些沒必要的干什么？這樣看來，速賣通平臺的調(diào)整和淘寶等平臺的需求可能并不完全一致，平臺還需要多多關(guān)注商家們的真實需求！

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