速賣通無憂物流標準類最高賠付標準將有所調(diào)整-ESG跨境

近日，賣家網(wǎng)小編從官方獲悉，自美國時間2017年9月10日0:00起支付成功的訂單，AliEpress無憂物流標準類最高賠付標準將有所調(diào)整。

調(diào)整前：

以該訂單在平臺的實際成交價為標準（平臺須扣除支付、服務等必要手續(xù)費），單個物流訂單包裹標準類服務賠付最高不超過800RMB，優(yōu)先類服務最高不超過1200RMB。

調(diào)整后：

1、俄羅斯、西班牙、法國、智利、荷蘭5個國家物流訂單包裹的賠付標準維持不變；

2、其他國家若物流訂單包裹中含有“Phones&Telecommunications（電話和通訊）>MobilePhones（手機）”商品，該個物流訂單包裹的賠付標準維持不變；

3、除上述2點之外的情況，賠付標準更新為：單個物流訂單包裹標準類服務最高不超過300RMB，優(yōu)先類服務最高不超過1200RMB。

賣家保護政策：

保護政策1：物流糾紛無需賣家響應，直接由平臺介入核實物流狀態(tài)并判責

買家發(fā)起未收到貨糾紛后，賣家無需響應，直接由平臺介入核實物流狀態(tài)并判責。

提醒：非物流問題導致的糾紛，仍然需要賣家自行處理。

保護政策2：因物流原因?qū)е碌募m紛、DSR低分不計入賣家賬號考核

具體保護政策：

1、在訂單交易結束后，買家匿名給予DSR分項評分——物流運送時間合理性（shopping speed）1、2、3星評價，不計入買家不良體驗訂單中DSR物流1、2、3分；

2、對于買家提起的未收到貨糾紛/糾紛處理人員修改為未收到貨的糾紛，最終速賣通進行裁決的情況，不計入糾紛提起率、仲裁提起率及賣家責任率；

3、買家以未收到貨提起的糾紛，最終速賣通平臺判斷是貨物有問題的糾紛且賣家無責任的情況，對糾紛提起率、仲裁提起率進行免責 。

備注：

交易期間突發(fā)不可抵抗事件（如地震、洪水，爆倉等），平臺會根據(jù)不可抗力事件的具體情況，對因該事件引起的訂單是否走敢用敢賠規(guī)則進行綜合判斷，具體的判定和范圍以平臺公告為準。

保護政策3：你敢用我敢賠，物流原因?qū)е碌募m紛退款由平臺承擔

無憂物流敢用敢賠：

1）AliExpress無憂物流-標準：賠付上限800元人民幣；

2）AliExpress無憂物流-優(yōu)先：賠付上限1200元人民幣；

3）AliExpress無憂物流-簡易：賠付上限35元人民幣；

【提醒】美國時間2017年9月10日0:00起支付成功的訂單， AliEpress無憂物流標準類最高賠付標準將有所調(diào)整。查看公告

因以下問題導致的糾紛退款由平臺承擔：

1、貨物仍然在運輸途中（超過限時達時間/貨物丟失）；

2、物流原因?qū)е碌倪\單號無法查詢到物流信息；

3、物流商發(fā)錯地址的情況

賣家責任平臺不賠付，例如：

1）賣家延遲發(fā)貨，自創(chuàng)建物流訂單起5工日內(nèi)貨物未到達倉庫；

2）賣家填寫了錯誤的運單號；

3）賣家填錯地址；

4）賣家未按約定方式發(fā)貨，例如買家下單時選擇優(yōu)先服務，賣家擅自更換為標準服務；

5）賣家商品包裝不當，導致商品因缺乏必要的緩沖保護材料而破損

備注：

交易期間突發(fā)不可抵抗事件（如地震、洪水，爆倉等），平臺會根據(jù)不可抗力事件的具體情況，對因該事件引起的訂單是否走敢用敢賠規(guī)則進行綜合判斷，具體的判定和范圍以平臺公告為準。

FAQ

1、敢用敢賠的賠付流程怎么走，需要賣家操作嗎？

無需賣家操作，糾紛人員在判責過程中會進行處理；

2、 怎么查看是否賠付？

若是訂單符合賠付的條件，在仲裁結束后的一周左右，款項會直接打到賣家的美元提現(xiàn)賬戶中。

保護政策4：物流服務不滿意賣家可在線投訴

標準服務：從物流訂單創(chuàng)建起120天內(nèi)，賣家可針對攬收延遲、入庫前丟件、費用爭議在線發(fā)起投訴。

優(yōu)先服務：從物流訂單創(chuàng)建起40天內(nèi)，賣家可針對攬收延遲、入庫前丟件、費用爭議在線發(fā)起投訴。

賣家網(wǎng)小編提醒廣大速賣通賣家，上述規(guī)則如對您訂單發(fā)貨有影響，請及時做出相應的調(diào)整。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內(nèi)容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。