速賣(mài)通賣(mài)家如何處理店鋪糾紛問(wèn)題-ESG跨境

對(duì)來(lái)說(shuō)，每天要處理的事情有很多，比如，速賣(mài)通店鋪的糾紛都是需要賣(mài)家來(lái)處理的，如果速賣(mài)通糾紛結(jié)束了，是否可以再開(kāi)速賣(mài)通呢？下面就為大家介紹一下。

一、速賣(mài)通店鋪糾紛能不能重新開(kāi)始？

無(wú)論買(mǎi)家提交爭(zhēng)議，那么都將被計(jì)算在速賣(mài)通賣(mài)家的糾紛率中；若糾紛率過(guò)高，也會(huì)使商店遭受不必要的懲罰。

因此如出現(xiàn)糾紛情況，賣(mài)家應(yīng)第一時(shí)間與買(mǎi)方溝通，看是否能解決問(wèn)題，這樣，就可解除糾紛。  

二、如何處理? 

1.買(mǎi)家提出爭(zhēng)議的理由：

1)沒(méi)有收到貨物；

2)收到的貨物不符合合同規(guī)定；

3)買(mǎi)家本身的原因。

2.買(mǎi)家提交退款申請(qǐng)時(shí)間：賣(mài)家在滿10天后可提出退款申請(qǐng)(如果賣(mài)方設(shè)定的時(shí)限超過(guò)5天，買(mǎi)家可在賣(mài)家所有貨物交貨后立即申請(qǐng)退款)。

3.采購(gòu)方運(yùn)作：在提交速賣(mài)通的爭(zhēng)議頁(yè)上，購(gòu)買(mǎi)者能看到“OnlyRefund”和“Return&Refund”選項(xiàng)，點(diǎn)擊"OnlyRefund"即可提交退款申請(qǐng)，如果賣(mài)家選擇了“返回&返回”，那么將會(huì)收到一個(gè)退貨申請(qǐng)。在遞交了退貨退款/只退款申請(qǐng)之后，買(mǎi)家需要說(shuō)明問(wèn)題的解決方法和上載證據(jù)。提出爭(zhēng)議后，小二會(huì)在7天內(nèi)(包括第7天)介入處理。

三、買(mǎi)家和賣(mài)家協(xié)商：

購(gòu)買(mǎi)者提出退貨/退款申請(qǐng)之后，需要得到賣(mài)家的確認(rèn)，賣(mài)家可以在爭(zhēng)議列表頁(yè)面看到所有的爭(zhēng)議訂單?？觳閰^(qū)顯示關(guān)鍵糾紛狀態(tài)：“糾紛處理中”，“買(mǎi)家提交爭(zhēng)議，等你確認(rèn)”，“等你確認(rèn)收貨”。對(duì)賣(mài)家未回應(yīng)的爭(zhēng)議，請(qǐng)點(diǎn)擊“接受”或“拒絕提供方案”按鈕進(jìn)入爭(zhēng)議詳細(xì)信息。

請(qǐng)進(jìn)入糾紛詳細(xì)頁(yè)面，賣(mài)家可以看到買(mǎi)方在什么時(shí)候提出爭(zhēng)議.理由.證據(jù)，以及買(mǎi)家提供的咨詢程序。買(mǎi)家提起爭(zhēng)議后，要求賣(mài)家在買(mǎi)家提出爭(zhēng)議的5天內(nèi)接受或拒絕買(mǎi)家提出的爭(zhēng)議，如逾期不答復(fù)，系統(tǒng)將自動(dòng)按照買(mǎi)家的退款金額執(zhí)行。我們建議你在談判過(guò)程中積極和買(mǎi)家溝通。

速賣(mài)通糾紛，只有買(mǎi)家才能操作。如買(mǎi)家和賣(mài)家達(dá)成協(xié)議，買(mǎi)家可登錄到訂單頁(yè)面，自行操作取消爭(zhēng)議。諸位速賣(mài)通賣(mài)家，如果在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中與消費(fèi)者之間發(fā)生了糾紛，那就需要及時(shí)地解決。對(duì)于這些爭(zhēng)議只有在處理完之后才能繼續(xù)進(jìn)行下店運(yùn)營(yíng)。

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