如何處理速賣通發(fā)錯(cuò)地址糾紛-ESG跨境

賣家不管做什么平臺，都會遇到糾紛和侵權(quán)問題，因?yàn)椴缓锰幚恚瑢ξ覀兊睦嬗泻?。但是，有時(shí)候我們不經(jīng)意間會遇到這些問題，如何處理發(fā)錯(cuò)地址糾紛問題。

全球速賣通買家?guī)淼募m紛主要有兩類，即“未發(fā)貨”和“未收到貨”這兩個(gè)類別有不同區(qū)別。未發(fā)貨是指運(yùn)單號無效、地址錯(cuò)誤、在途物流、清關(guān)、包裹退貨有問題。商品版本不正確是指商品與描述不符，質(zhì)量問題，商品破損，假貨銷售等。如果買家提出爭議，不僅會拉長訂單付款周期，還會影響潛在客戶。那么，如何處理速賣通發(fā)錯(cuò)地址糾紛？

一、速賣通貨物不正確糾紛

1.產(chǎn)品描述真實(shí)全面

在編輯產(chǎn)品信息時(shí)，一定要實(shí)事求是，全面細(xì)致地描述產(chǎn)品，比如建議提供服裝鞋帽類產(chǎn)品的尺碼表，方便買家選擇，避免收貨后因尺碼不合適而產(chǎn)生糾紛。對于電子產(chǎn)品，應(yīng)充分說明產(chǎn)品的功能和使用方法，避免收貨后因產(chǎn)品使用不合理而產(chǎn)生糾紛。在中，建議注明您的發(fā)貨方式、發(fā)貨區(qū)域和預(yù)計(jì)運(yùn)輸時(shí)間。同時(shí)也建議向買家說明清關(guān)及繳稅、產(chǎn)品退貨責(zé)任及承擔(dān)者。

2.嚴(yán)格控制質(zhì)量

發(fā)貨前應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行全面檢查：產(chǎn)品外觀是否完好，產(chǎn)品功能是否正常，產(chǎn)品是否短缺，產(chǎn)品包裝是否耐壓耐摔，是否適合長途運(yùn)輸?shù)?。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商進(jìn)行更換，避免因糾紛退貨，因?yàn)橥素浀倪\(yùn)輸成本極高。

3.杜絕假貨

如果買家投訴賣家“賣假貨”，賣家無法提供產(chǎn)品授權(quán)證明，將被全球直接裁定為賣家全責(zé)，賣家在遭受經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)，也將受到平臺相關(guān)規(guī)則的處罰。因此，涉及第三方知識產(chǎn)權(quán)、不能提供授權(quán)證書的產(chǎn)品，不得在全球平臺銷售。

二、發(fā)錯(cuò)地址糾紛

1.物流選擇很重要

對于買家來說，長期收不到貨或者長期不查詢物流更新信息都會直接導(dǎo)致糾紛。同時(shí)，沒有追蹤信息的快遞方式對于賣家的利益也是沒有保障的，因?yàn)楫?dāng)買家提出“貨物未送達(dá)”的糾紛時(shí)，無法追蹤貨物信息對賣家舉證非常不利。因此，建議大家在選擇快遞方式時(shí)，可以結(jié)合不同地區(qū)、不同快遞公司的通關(guān)能力以及包裹的遞送周期，選擇物流信息更新更準(zhǔn)確、遞送時(shí)效更好的快遞公司，這樣風(fēng)險(xiǎn)值會低很多。

2.有效溝通

如果包裹延誤，及時(shí)通知買家，說明包裹未能在預(yù)期時(shí)間內(nèi)到達(dá)的原因，取得買家的諒解。如因未繳納關(guān)稅導(dǎo)致包裹被扣留，及時(shí)告知買家，說明您已在商品描述中注明買家有納稅義務(wù)。你不妨在這個(gè)時(shí)候主動(dòng)提出為買家分擔(dān)一部分關(guān)稅，這樣不僅可以避免退貨還可以讓買家對你的誠意給予很高的評價(jià)。如果包裹因無人簽收而暫時(shí)存放在郵局，請?zhí)嵝奄I家找到郵局留下的紙條，在有效期內(nèi)領(lǐng)取。

及時(shí)處理買家對未送達(dá)物品的詢問，讓買家體會到你的貼心服務(wù)。在交易過程中，與買家保持有效的溝通，不僅能使交易順利完成，還能獲得買家第二次青睞的機(jī)會。

以上就是處理速賣通糾紛的方法，希望對您有幫助。

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