速賣(mài)通不發(fā)貨會(huì)產(chǎn)生怎么樣的影響-ESG跨境

在平臺(tái)上開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，您必須遵守平臺(tái)的政策和規(guī)則，以避免損失。如果快遞未在規(guī)定的交付時(shí)間內(nèi)交付，會(huì)發(fā)生什么情況？未交付快遞訂單的處罰是什么？我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)這種情況？下面筆者將從顧客和平臺(tái)兩個(gè)角度進(jìn)行說(shuō)明。

一.從顧客角度

超過(guò)交付時(shí)間對(duì)商家信用的影響非常嚴(yán)重，這會(huì)使消費(fèi)者對(duì)商家產(chǎn)生信任危機(jī)。買(mǎi)家也沒(méi)有理由在沒(méi)有信譽(yù)的商店購(gòu)買(mǎi)。長(zhǎng)此以往，賣(mài)家不僅會(huì)失去顧客的信任，還會(huì)流失大量客源，導(dǎo)致許多負(fù)面評(píng)價(jià)，從而降低店鋪的曝光率，影響收益。

二.從平臺(tái)角度

速賣(mài)通不發(fā)貨的處罰：不發(fā)貨行為根據(jù)嚴(yán)重程度，分為一般、嚴(yán)重違規(guī)和特別嚴(yán)重違規(guī)。其中，一般違規(guī)2分/次，嚴(yán)重違規(guī)12分/次，特別嚴(yán)重48分/次。如果在一定時(shí)間內(nèi)成交不賣(mài)的次數(shù)和比率累計(jì)達(dá)到一定量后，將給予整個(gè)店鋪不同程度的靠后處理；情節(jié)嚴(yán)重的，將對(duì)整個(gè)店鋪進(jìn)行屏蔽；情節(jié)特別嚴(yán)重的，將凍結(jié)賬戶或直接關(guān)閉賬戶。所以，賣(mài)家應(yīng)采取措施防范此類(lèi)事情的發(fā)生。比如，和多方廠家合作保障充足，設(shè)置合理發(fā)貨時(shí)間避免發(fā)貨超時(shí)等。

但是，如果因?yàn)橐恍┎豢煽沽?dǎo)致不能按時(shí)發(fā)貨，那么賣(mài)家該如何處理？

如果賣(mài)家因門(mén)店原因無(wú)法發(fā)貨，應(yīng)嘗試與客戶協(xié)商，建議客戶并道歉。不要主動(dòng)取消訂單，這樣會(huì)影響商店的評(píng)分；如果是正在進(jìn)行的訂單，買(mǎi)方支付費(fèi)用，但賣(mài)方未能按時(shí)交貨，系統(tǒng)將凍結(jié)訂單。此時(shí)賣(mài)方需提供交貨證明、采購(gòu)證明（以及部分產(chǎn)品的相關(guān)資質(zhì)證明），以避免訂單關(guān)閉和退款；如果訂單到期且存在爭(zhēng)議，賣(mài)方只能在全平臺(tái)規(guī)定的申訴期內(nèi)提供證據(jù)。平臺(tái)將根據(jù)買(mǎi)方和賣(mài)方提供的材料來(lái)判斷爭(zhēng)議。

總的來(lái)說(shuō)，不發(fā)貨對(duì)店鋪的影響非常嚴(yán)重，作為賣(mài)家應(yīng)該盡量規(guī)避此類(lèi)事情的發(fā)生。

以上就是小編整理的速賣(mài)通不發(fā)貨會(huì)產(chǎn)生怎么樣的影響，希望對(duì)你有所幫助。

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