速賣通賣家必知的出現(xiàn)差評原因-ESG跨境

下面分享出現(xiàn)可能存在的幾種原因。

1、商品圖片與實物的差異

有時候為了使自己的看起來比較吸引眼球，賣家會在圖片處理上或多或少添加一些產品本身沒有的效果。這樣就會給客戶一個美好的心里預期，讓他們滿懷期待地等待。然而，一旦收到實物后感覺與圖片的差別過大，買家就會非常失望，他們通常會在第一時間詢問，為什么在顏色或者形狀上有差別。

此時必須警惕，因為收到貨物的30天內，買家可以進行評價，并且在未確認收貨之前，買家還可以對自己不滿意的訂單提起糾紛退款。對于這類的投訴，賣家要更加主動地去解釋。提供原有的圖片，如果只有因小部分的修圖處理造成的色差，合理的解釋還可以贏得客戶的信任，而且在這個過程中要多表現(xiàn)自己對買家的重視，適當給予下次訂單的優(yōu)惠和折扣。真誠的道歉可以將小事化了、向買家爭取好評。

賣家在上傳產品圖的時候可以上傳一些多角度的細節(jié)圖，或者可以放上一張沒有修圖處理過的照片上去，盡量讓買家有全面的視覺印象，避免不必要的投訴和差評。

2、標題寫了Free Shipping，為什么收到貨物之后還要收費

眾所周知，大部分賣家為了下單，都會寫上“Free Shipping”，實際上大部分賣家也做到了免郵。但是有時會忽略一些國家的進口政策。比如，美國高于500美元申報價值的貨物，就要按照重量收取進口關稅了；加拿大和澳大利亞則是高于20美元的貨物要收取關；英國、德國等歐洲國家貨物的申報價值必須是在20~25美元，一旦超出將會有更多的關稅產生。

這樣一來，提出的問題就有答案了，一旦有關稅產生，買家必須支付關稅后才能拿到貨物。因此你會遇到這樣的問題：

Why I should pay 25 pounds for the package,you told me that was free to ship, how could youlie to me? I am very disappointed.

還有一些比較極端的客戶會因為需要支付額外的費用拒絕簽收。這些都是潛在的差評和糾紛，因此我們在發(fā)商業(yè)快遞的時候，要注意填寫的申報價值，對于貨值很高的快件，提前和客戶溝通好。

3、信用卡賬戶有額外的扣款顯示：AliExpress Charge

平臺針對買家的支付不收取費用，但建議買家聯(lián)系他的銀行，問清是否需要支付手續(xù)費。如果買家通過T/T轉賬，銀行端一般需要收取一定的手續(xù)費。

以上是差評出現(xiàn)的可能原因，希望對您有幫助。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。