ebay退貨率高怎么辦？如何降低？-ESG跨境

在eBay平臺(tái)開店，買家想要退貨是常常有的事，但退貨率高可不是一件好事，不僅增加店鋪工作量，有些產(chǎn)品會(huì)影響二次銷售，那么怎么才能eBay降低退貨率呢?可以從哪些方面改進(jìn)?

ebay退貨率高怎么辦?

1.確保清單正確。

很少有什么會(huì)讓顧客感到討厭的，例如獲得清單中未描述的商品。實(shí)際上，有45%的電子商務(wù)退貨是因?yàn)樗桓兜纳唐放c其所列出的商品不同或完全不正確。

以下是一些技巧，可幫助您使eBay列表準(zhǔn)確，完整且易于理解：

使用項(xiàng)目符號(hào)

首先列出有關(guān)項(xiàng)目的最重要信息

包括有關(guān)商品的詳細(xì)信息，例如品牌，尺寸，顏色等。

包括識(shí)別信息，例如UPC或ISBN

注意物品的任何損壞，例如撕裂，撕裂或油漆剝落

2.使用高質(zhì)量的照片。

在您的eBay商家信息中包含高質(zhì)量的照片，不僅會(huì)激發(fā)買家的信心，因?yàn)樗麄兡軌蚯宄乜吹剿麄兯徺I的商品，而且還能使您的商家信息脫穎而出。

您最多可以包含十二張要出售商品的照片，eBay建議使用1600×1600像素的圖像。為了避免潛在買家之間的混淆，并使您的清單看起來合法，最好是對(duì)自己要銷售的特定商品拍照，而不要依賴庫存圖片或eBay目錄圖像。拍攝產(chǎn)品照片時(shí)，請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：

在照明良好的區(qū)域中，在白色或中性背景前拍攝產(chǎn)品。

從不同角度拍攝照片，以便買家可以看到產(chǎn)品的各個(gè)方面。

將產(chǎn)品與其他物品并排拍照，以使購買者有規(guī)模感。

仔細(xì)檢查所有缺陷。如果產(chǎn)品的油漆脫落，破裂或破裂，請(qǐng)?jiān)谡掌臀锲氛f明中預(yù)先說明這一事實(shí)。

您無需使用精美的相機(jī)即可拍攝高質(zhì)量的產(chǎn)品照片-智能手機(jī)相機(jī)便是您所需要的。從Curalate的這篇文章中了解有關(guān)拍攝高質(zhì)量手機(jī)照片的更多信息。

3.仔細(xì)包裝物品。

百分之二十的電子商務(wù)退貨是由于物品到達(dá)損壞或破損而引起的，雖然您無法防止包裹掉落或處理不當(dāng)，但可以在包裝和運(yùn)輸物品時(shí)采取預(yù)防措施，以防止損壞。

盒子，氣泡包裝紙，包裝花生和其他包裝材料的成本可能會(huì)加起來，但是您可以使用家中已有的材料(例如報(bào)紙，雞蛋紙箱或塑料袋)以新穎且具有成本效益的方式包裝產(chǎn)品—安全包裝物品，并防止其在運(yùn)輸過程中移動(dòng)。您也可以重復(fù)使用收到的訂單中的包裝耗材。

盡管USPS固定費(fèi)率信封是一種流行的運(yùn)輸選擇，但請(qǐng)注意不要為了避免浪費(fèi)現(xiàn)金而使信封過滿。信封可能會(huì)裂開，內(nèi)容物可能會(huì)被擠壓或損壞。避免將它們特別用于易碎物品，而應(yīng)選擇包裝盒。

以下是一些安全包裝物品的提示：

選擇一個(gè)比商品略大的盒子，這樣就可以用它包裹包裝材料。

用包裝膠帶將包裝的各個(gè)側(cè)面密封。請(qǐng)勿使用禮品包裝帶或美紋紙膠帶，也不要嘗試僅使用細(xì)繩或麻線密封包裝。

用包裝膠帶加固接縫，邊緣和其他任何開口。

如果您要重新使用盒子，請(qǐng)掩蓋或劃掉任何先前的地址或UPC代碼。

請(qǐng)記住，包裝物品的方式也會(huì)影響您的業(yè)務(wù)，因此請(qǐng)仔細(xì)選擇材料，并安全整齊地包裝物品。

4.快速運(yùn)送物品。

隨著Amazon Prime兩天發(fā)貨的流行，在線購物者習(xí)慣于迅速收到訂單。盡管您不必遵循亞馬遜的運(yùn)輸政策，但將包裝好的商品包裝好并迅速送到買家的途徑，不僅是讓您的客戶滿意，而且避免退貨的好方法。客戶可能會(huì)購買時(shí)間敏感的事件，如果他們沒有按時(shí)收到商品，他們可能會(huì)簡(jiǎn)單地退貨。因此，請(qǐng)迅速處理和發(fā)送訂單，并確保盡快為客戶提供跟蹤信息。

5.避免銷售仿制產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)上充斥著詐騙和冒名頂替者產(chǎn)品，在eBay上出售仿冒產(chǎn)品將很快帶來回報(bào)-以及買家的負(fù)面反饋。如果要轉(zhuǎn)售產(chǎn)品，請(qǐng)確保使用的可靠供應(yīng)商正在為您提供正宗的物品。

如果您有意銷售仿冒品，請(qǐng)務(wù)必在產(chǎn)品說明中注明。例如，在下面的eBay列表中，賣方清楚地表明該商品是Gucci仿制錢包。

6.盤點(diǎn)定期退回的物品。

您可能會(huì)注意到某些物品比其他物品退回的頻率更高。在這種情況下，請(qǐng)與客戶聯(lián)系并嘗試確定退貨的原因。該產(chǎn)品的質(zhì)量可能很差，或者您可能已經(jīng)從供應(yīng)商處收到了有缺陷的貨物，需要您退貨。

7.提供信心增強(qiáng)退貨政策。

如果賣家提供30天或更長(zhǎng)時(shí)間的退貨窗口，eBay會(huì)為賣家提供銷售費(fèi)用折扣。提供如此長(zhǎng)的退貨窗口將激發(fā)購買者的信心并吸引他們購買，并且將幫助您獲得eBay夢(mèng)s以求的暢銷產(chǎn)品。

以上是降低eBay退貨率的一些方法分享，大家可以根據(jù)自己的店鋪情況做好優(yōu)化和調(diào)整，減少買家想要退貨的情況。以便店鋪運(yùn)營(yíng)更加順利。

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